Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal procesada por ByteSim Limited en relación con el sitio web de ByteSIM, la tienda en línea, las aplicaciones móviles, los canales de atención al cliente, los productos de eSIM y los servicios relacionados.

En esta política, “ByteSIM,” “nosotros,” “nos” y “nuestro” se refieren a ByteSim Limited. “Usted” y “su” se refieren a los clientes, visitantes del sitio web, usuarios de aplicaciones y otras personas que interactúan con nuestros servicios.

Esta política no se aplica a los sitios web, aplicaciones, servicios de pago, redes de telecomunicaciones u otros servicios operados de forma independiente por terceros. Sus propias políticas de privacidad se aplicarán cuando utilice dichos servicios.

Información personal que recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo interactúe con ByteSIM, qué producto de eSIM compre y qué servicios de pago, dispositivo, red, aplicación o soporte utilice.

Cómo recopilamos información

• Directamente de usted cuando realiza un pedido, crea una cuenta, proporciona información de activación, solicita un reembolso o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.
• Automáticamente cuando navega por nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones o interactúa con nuestros servicios.
• De SHOPLINE, procesadores de pagos, proveedores de aprovisionamiento de eSIM, operadores de telecomunicaciones, socios de roaming, proveedores de análisis y plataformas publicitarias.
• A través de cookies, almacenamiento local, archivos de registro, píxeles, etiquetas, balizas web, kits de desarrollo de software (SDK) y tecnologías similares.

Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal únicamente para fines relacionados con la prestación, operación, protección y mejora de los servicios de ByteSIM.

Bases legales para el tratamiento

Cuando se aplica la ley de protección de datos del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, generalmente procesamos información personal utilizando una o más de las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: necesario para procesar su pedido, entregar y activar su eSIM, proporcionar conectividad y gestionar solicitudes de soporte o reembolso.
• Obligaciones legales: para mantener los registros comerciales obligatorios y cumplir con los requisitos contables, fiscales, de prevención del fraude, de protección al consumidor y de divulgación legal.
• Intereses legítimos: para proteger nuestros servicios, prevenir el fraude, mejorar el rendimiento, comprender las necesidades de los clientes y operar nuestro negocio, siempre que dichos intereses no se vean anulados por sus derechos.
• Consentimiento: cuando se requiera para cookies opcionales, publicidad personalizada, ciertas actividades de análisis o comunicaciones de marketing.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta al tratamiento que tuvo lugar antes de que este fuera retirado.

Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos almacenados en su navegador o dispositivo. También podemos utilizar píxeles, etiquetas, balizas web, almacenamiento local, archivos de registro y kits de desarrollo de software (SDK).

Cómo compartimos la información personal

Compartimos información personal solo cuando sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad y sujeto a las protecciones contractuales, técnicas u organizativas adecuadas cuando sea necesario.

Transacciones comerciales

Si ByteSIM participa en una fusión, adquisición, reestructuración, financiación, venta de activos o transacción comercial similar, la información personal puede divulgarse o transferirse como parte de esa transacción, de conformidad con los requisitos legales aplicables.

Información de privacidad de terceros seleccionados

Algunos proveedores de servicios que utilizamos mantienen sus propias políticas de privacidad y controles de privacidad:

• Política de privacidad de SHOPLINE: Ver información de privacidad de SHOPLINE
• Política de privacidad de SHOPLINE Payments: Ver información de privacidad de SHOPLINE Payments
• Política de privacidad de Google: Ver información de privacidad de Google
• Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics: Ver la herramienta de inhabilitación de Google Analytics

Los proveedores involucrados en una transacción en particular pueden variar según su país, el método de pago seleccionado, el producto de eSIM, el dispositivo y la red móvil disponible.

Transferencias internacionales de datos

ByteSIM proporciona conectividad para viajes internacionales y trabaja con proveedores de servicios ubicados en varios países. Por lo tanto, su información personal puede procesarse fuera del país o región donde vive.

Estos países pueden tener leyes de privacidad diferentes a las de su jurisdicción. Cuando es necesario, utilizamos mecanismos de transferencia reconocidos u otras salvaguardas, incluidas protecciones contractuales, para respaldar la transferencia legal de información personal.

Retención de datos

Retenemos información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, lo que incluye prestar servicios, mantener registros de transacciones, resolver disputas, prevenir el fraude, hacer cumplir acuerdos y satisfacer obligaciones contables, fiscales, regulatorias o legales.

• Los registros de pedidos y pagos pueden retenerse durante el período requerido por las leyes contables, fiscales, de pagos y de protección al consumidor.
• Los registros de atención al cliente pueden retenerse mientras sea necesario para resolver un asunto, mantener el historial del servicio, mejorar el soporte o proteger los derechos legales.
• La información de marketing puede retenerse hasta que se dé de baja, retire su consentimiento, se oponga o la información ya no sea necesaria.
• Los datos analíticos y relacionados con las cookies pueden retenerse de acuerdo con la configuración establecida del proveedor correspondiente y la ley aplicable.

Cuando la información ya no sea necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o aislarla de forma segura, a menos que la ley exija o permita su retención continua.

Cómo protegemos la información personal

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el mal uso, la alteración o la divulgación.

• Controles de acceso y autenticación de cuentas.
• Transmisión cifrada cuando sea apropiado.
• Procesamiento de pagos a través de proveedores de servicios de pago especializados.
• Procedimientos de monitoreo y prevención del fraude.
• Acceso restringido basado en requisitos operativos.
• Requisitos de seguridad para los proveedores de servicios relevantes.

Sus derechos de privacidad

Según su ubicación y la ley aplicable, es posible que tenga algunos o todos los siguientes derechos:

Cómo presentar una solicitud de privacidad

Para enviar una solicitud de acceso, corrección, eliminación, objeción u otra solicitud de privacidad, contáctenos en service@bytesim.com con la línea de asunto “Privacy Request”.

Incluya su nombre completo, la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido o cuenta, su número de pedido cuando corresponda, el país o región donde vive y una descripción clara de su solicitud.

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de completar la solicitud. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

Cierta información puede retenerse cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, prevenir el fraude, completar transacciones, establecer o defender reclamaciones legales o proteger los derechos de ByteSIM y de terceros.

Cuando la ley lo permita, un agente autorizado puede enviar una solicitud en su nombre. Podemos solicitar evidencia de que el agente está autorizado para actuar por usted.

Comunicaciones de marketing

Cuando esté permitido, podemos enviar información sobre productos de ByteSIM, promociones, conectividad para viajes, ofertas especiales o actualizaciones de servicios.

Puede darse de baja de los correos electrónicos promocionales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en el mensaje o poniéndose en contacto con nosotros.

Incluso después de optar por no recibir marketing, podemos continuar enviando comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio, como confirmaciones de pedidos, información de activación de eSIM, avisos de seguridad, actualizaciones de reembolsos y respuestas de atención al cliente.

Do Not Track y señales de preferencia de privacidad

Algunos navegadores ofrecen configuraciones de “Do Not Track” (No rastrear) u otras señales de preferencia de privacidad. Debido a que no existe un estándar universalmente aceptado para interpretar cada señal, es posible que nuestro sitio web no detecte ni responda a todas las señales de privacidad basadas en el navegador.

Cuando nuestro Banner de Consentimiento de Cookies esté disponible, puede usarlo para aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies opcionales. También puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador.

Niños y menores de edad

Los servicios de ByteSIM no están dirigidos a personas menores de 18 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de niños con el fin de proporcionarles servicios directamente.

Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal sin la autorización adecuada, contáctenos para que podamos revisar el caso y tomar las medidas adecuadas.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, proveedores, prácticas comerciales o requisitos legales y regulatorios.

Cuando actualicemos esta política, revisaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de la página. Cuando sea necesario, podemos proporcionar un aviso adicional sobre cambios significativos.