Preguntas frecuentes

0、La solución más rápida si mi esim no funciona

1). Active roaming de datos.
2). Cambie manualmente su red a los operadores marcados en la descripción del producto.

1、 ¿Qué dispositivos admiten eSIM?

Puedes comprobar si tu smartphone es compatible con eSIM aquí.

2、¿Cuándo puedo instalar mi eSIM?

La mayoría de las eSIM solo se activarán en el destino una vez que se conecten a una red compatible o a cualquiera de las redes compatibles.

Por otro lado, existen eSIM que se activarán instantáneamente tan pronto como se instalen, sin importar la ubicación.

La política de activación será la siguiente

“El período de validez comienza cuando la eSIM se conecta a cualquier red compatible”: esto significa que puedes instalar la eSIM antes de viajar sin activarla. Una vez que llegue al destino, podrá conectarse activando su línea eSIM siempre que se haya completado la configuración como se indica en la página de instalación de eSIM.
“El período de validez comienza en la instalación”: Esto significa que tu eSIM se activará instantáneamente una vez instalada, y por tanto, el período de validez comenzará a correr aunque aún no estés en el destino.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el soporte.

3、¿Cómo configuro la eSIM en mi dispositivo?

Después de tu compra, te enviaremos un código QR a tu correo electrónico. Imprima el código QR o ábralo en su computadora.

No configures tu eSIM demasiado pronto. Las eSIM tienen una cantidad limitada de días adjuntos a cada plan de datos. No inicie el plan demasiado pronto o no durará para su viaje. Le recomendamos configurar el plan de datos el mismo día de su viaje.

En su teléfono celular, vaya a Configuración > Datos móviles > Agregar plan de datos y escanea el código QR. Su teléfono le permitirá asignar un nombre específico a este plan de datos. El plan de datos de Bytesim solo estará operativo una vez que llegues a tu destino. Una vez que aterrices, activa el roaming de datos en la configuración de tu teléfono celular y activa el plan de datos Bytesim. Ahora podrá cambiar entre su plan de datos Bytesim y el plan original de su proveedor. Consulta el manual de usuario de tu teléfono para obtener más detalles sobre cómo agregar un plan de datos.

4、 ¿Cuánto tiempo debo esperar para que se envíe la eSIM después del pago?

Porque nuestro sistema necesita verificar tu pedido y toma cierto tiempo preparar el código QR.

Si compras el plan el día del destino o al día siguiente, el plan se enviará a tu correo electrónico dirección dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido.

Si compra con 2 días o más de anticipación, se lo enviaremos con un día de anticipación.

5、¿Puedo hacer que varios teléfonos escaneen el mismo código QR?

Lo siento no se puede. Cuando usa su teléfono para escanear el código QR por primera vez, se establece el enlace y otros teléfonos ya no pueden escanear ni usar el código QR. Además, un código QR no se puede escanear varias veces y el escaneo no funcionará si la cantidad de escaneos excede los límites.

6、Estoy experimentando el error "Este código ya no es válido"

Este mensaje de error aparece cuando intenta agregar una eSIM que se agregó anteriormente, o el código QR se escaneó parcialmente debido a una mala conexión.

Para confirmar si la eSIM se ha instalado o no, proceda como a continuación:

Vaya a Configuración, vaya a General, toque Acerca de y desplácese hacia abajo.

Si la eSIM está instalada y encendida, debería poder ver el ICCID [NÚMERO] + un dígito adicional siempre que la eSIM La línea está "activada" en sus planes celulares.

¡Tenga en cuenta que en caso de que se haya eliminado la eSIM e intente reinstalarla, no será posible!

Por otro lado, si está instalando la eSIM por primera vez, este mensaje de error podría deberse a una conexión deficiente, a una VPN habilitada o a demasiadas eSIM instaladas en el dispositivo.

Siga los pasos a continuación para instalar su eSIM correctamente:

6.1. Deshabilite cualquier VPN

6.2.Asegúrese de tener una conexión a Internet buena y estable

6.3.Elimine las eSIM que ya no utilizará

6.4.Compruebe si el software está actualizado a la última versión

6.5 .Intenta instalar una eSIM mediante un método de instalación diferente al anterior

Si necesitas ayuda, contáctanos.

7、 ¿Qué tan rápida es la velocidad de la red?

El servicio 5G/4G/LTE está disponible en la mayoría de los países. Puede consultar el soporte de red en la página de detalles de cada paquete de datos.

8、¿Debo activar el roaming de datos cuando uso eSIM?

Sí. Asegúrate de que el roaming de datos esté activado. Vaya a "configuración" - "Celular" y active "Roaming de datos". Recuerde también apagarlo después de su uso.

9、 ¿Mi SIM física seguirá funcionando mientras la eSIM esté instalada?

El plan eSIM no afecta el uso de la tarjeta física.

10、¿Están incluidos los servicios de llamadas de voz y SMS?

Puede verificar el tipo de plan en la página de detalles de cada paquete de datos. Si el tipo de plan es solo de datos, significa que las llamadas de voz y los mensajes de texto no están incluidos.

11、¿Puedo renovar o ampliar los datos de mi eSIM?

Por el momento, no puedes renovar los datos de tu eSIM. Sin embargo, puedes comprar otra eSIM si necesitas más datos.

12、Si pierdo mi código QR eSIM, ¿qué puedo hacer?

Regístrese para convertirse en nuestro usuario, puede reenviar el código QR a su buzón de correo mediante pedido.

13、¿Cómo eliminar la eSIM Bytesim después de su uso?

No es necesario eliminar la eSIM una vez que hayas terminado de usarla. Sin embargo, si lo deseas, puedes hacerlo yendo al administrador de tarjetas SIM de tu teléfono.

14、 ¿Puedo saber cómo comprobar el saldo de datos restantes?

Puedes comprobar tu balance de datos directamente en la configuración de datos de tu dispositivo o a través de nuestra aplicación Android or iOS para autoservicio. Alternativamente, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 por correo electrónico o WhatsApp para ayudarle con el uso de los datos restantes

15、¿Cómo obtengo un reembolso?

La eSIM es un producto digital. Bytesim no puede comprobar si ha utilizado el plan de datos asociado a la tarjeta eSIM. Por lo tanto, una vez entregada su eSIM, no podemos ofrecerle un reembolso. Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones.

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