Para obtener detalles específicos, consulte https://bytesim.com/blogs/faq/troubleshooting-my-bytesim-esim-qr-code-is-not-working
Inicia sesión en la app ByteSIM con el correo electrónico asociado a tu pedido. Ve a Mi eSIM y haz clic en Instalar que aparece en tu eSIM para ver el código QR.
También puedes registrarte como usuario y te reenviaremos el código QR a tu correo electrónico si lo solicitas.
En casos excepcionales, los operadores pueden implementar una Política de uso justo (FUP) internacional para garantizar un uso equitativo de Internet y mantener conexiones óptimas para todos los usuarios. Esta política se dirige a quienes consumen grandes cantidades de datos en un período corto, como a través de transmisiones en vivo frecuentes o viendo películas, al reducir temporalmente la velocidad de su red o despriorizar su conexión.
Incluso con este límite de velocidad, aún puede disfrutar de la transmisión en HD (1080p) sin interrupciones significativas. Por lo general, estas restricciones de velocidad no duran más de un día. Aunque ByteSIM no puede controlar esta política, puede estar seguro de que cualquier límite impuesto se levantará al día siguiente, restaurando la velocidad de su plan original.
Ofrecemos servicio 5G/4G/LTE en la mayoría de los países, asociándonos con los principales operadores locales para proporcionar los datos ilimitados 5G más rápidos. Para mejorar la calidad de la señal, nuestro objetivo es admitir múltiples operadores dentro de cada país (consulte las descripciones de los productos para conocer los operadores compatibles). Sin embargo, la velocidad real de la red depende de la intensidad de la señal de su teléfono. Si la señal es débil, la velocidad puede disminuir debido a la cobertura limitada del operador local o a obstrucciones en interiores. Recomendamos cambiar manualmente de operador o cambiar de ubicación para mejorar su conexión. Haga clic aquí para ver cómo cambiar de red manualmente.
Si tu eSIM no funciona, podría deberse a un APN incorrecto. En la app ByteSIM y en las "Instrucciones de instalación para esta eSIM" del correo electrónico que recibiste, encontrarás la configuración del APN correspondiente a tu producto. Intenta restablecer tu APN para que funcione. Para obtener más información, consulta aquí.
La mayoría de nuestras eSIM permiten compartir datos sin límite de red. Si no puedes usar tu iPhone como punto de acceso, suele deberse a que el roaming de datos no está habilitado. Para más información, consulta aquí.
Puedes comprobar si tu smartphone es compatible con eSIM aquí.
Sí. Obtenga más información sobre la compatibilidad de eSIM para computadoras portátiles; visite la Lista de computadoras portátiles con eSIM.
Puede que tu teléfono esté bloqueado. Para usar una eSIM en un celular, se deben cumplir dos condiciones: que el teléfono sea compatible con la eSIM y que esté desbloqueado. Para más información sobre teléfonos desbloqueados, consulta aquí.
Lamentablemente, los iPhones de China continental y Hong Kong generalmente no admiten eSIM, ya que están equipados con ranuras SIM físicas duales pero carecen de la funcionalidad eSIM.
Sin embargo, modelos como el iPhone 13 Mini, iPhone 12 Mini, iPhone SE 2020 y iPhone XS que vienen con una sola tarjeta SIM física de Hong Kong o Macao sí admiten eSIM.
Los Google Pixel 3 y Pixel 5 son compatibles con eSIM, lo que permite un acceso a internet económico mientras viajas. Desafortunadamente, modelos como el Samsung Galaxy S10, el S20 FE, el Motorola Edge y el One Vision, el iPhone 7, el iPhone 8, el iPhone X y el Huawei P30 no son compatibles con eSIM.
Para obtener más información, consulta los últimos modelos de teléfonos compatibles.
Algunas eSIM deben activarse en un plazo de 180 días para evitar que el código QR caduque. Si el código QR caduca antes de usarlo, no se preocupe: simplemente contacte con nuestro servicio de atención al cliente y le enviaremos uno nuevo.
El código QR de la eSIM se envía inmediatamente después de tu compra. Deberías recibir un correo electrónico en unos minutos. Si el correo electrónico no está en tu bandeja de entrada, es posible que haya llegado a tu carpeta de correo no deseado.
Si han pasado más de 10 minutos y aún no has recibido tu código, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a resolver el problema.
Claro. ByteSIM ofrece eSIM regionales que funcionan en varios países. Para más información, consulta la sección eSIM regionales de ByteSIM.
Plan Diario: Este plan ofrece una cantidad específica de datos por día. Una vez que agotes tu límite diario de datos, deberás esperar hasta el día siguiente o 24 horas después de la activación o el pedido para que se actualicen. El tiempo de actualización puede variar según el producto.
Plan Total: Este plan ofrece una cantidad fija de datos que puedes usar en cualquier momento durante todo el periodo de uso, sin límite diario. Puedes usar la cantidad completa de datos según tus necesidades durante la duración del plan.
ByteSIM Las eSIM solo están activas durante el periodo especificado en nuestro sitio web. Los datos no utilizados caducarán después de la fecha indicada y no serán accesibles.
Sí, puedes usar WhatsApp con tu eSIM como siempre. Puedes mantenerte conectado con tus amigos y familiares mientras viajas sin problemas.
Sin embargo, ten en cuenta que las videollamadas en WhatsApp consumen una cantidad significativa de datos. Te sugerimos enviar mensajes siempre que sea posible para ahorrar datos.
Nota importante: En ciertas regiones, como los Emiratos Árabes Unidos (EAU), Catar y Omán, las funciones de llamadas de voz y video de WhatsApp están restringidas.
Recomendamos encarecidamente escanear el código QR para instalar la eSIM justo antes de usarla, por ejemplo, antes de la salida del vuelo o al llegar a su destino. Esto ayuda a evitar problemas de activación debido a operaciones incorrectas.
Tenga en cuenta que algunos productos, como la eSIM "USA - Datos 5G ilimitados, llamadas y SMS", solo deben instalarse en la fecha de activación. Para obtener más información sobre productos especiales, consulte la página de descripción del producto. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte.
Tras la compra, recibirás un código QR por correo electrónico. Puedes imprimirlo o verlo en tu ordenador. Aquí tienes tres métodos para configurar tu eSIM:
Ve a Ajustes> Datos móviles> Añadir plan de datos.
Escanea el código QR.
Ve a Ajustes> Datos móviles> Añadir plan de datos.
Pulsa Introducir detalles manualmente e introduce la dirección SM-DP+ que se encuentra en las "Instrucciones de instalación" para este dispositivo. eSIM” en el correo electrónico que recibiste.
Pulsa Siguiente, luego Continuardos veces y espera a que se complete la instalación.
Inicia sesión en la aplicación ByteSIM con la dirección de correo electrónico que usaste para tu pedido.
Navega a Mi eSIM.
Luego haz clic en el Instalar opción que se muestra en tu eSIM.
Una vez instalada, puedes asignar un nombre al plan de datos de tu teléfono. Ten en cuenta que el plan de datos ByteSIM se activará solo al llegar a tu destino. Al llegar, activa el roaming de datos en la configuración de tu teléfono y activa el plan de datos ByteSIM. Luego, puedes cambiar entre el plan ByteSIM y tu plan original. Consulta el manual de usuario de tu teléfono para obtener más detalles sobre cómo agregar un plan de datos. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por correo electrónico o WhatsApp.
Puede verificar el tipo de plan en la página de detalles de cada paquete de datos. Si el tipo de plan es solo datos, significa que las llamadas de voz y los mensajes de texto no están incluidos.
Depende del modelo de teléfono. Aunque muchos smartphones permiten instalar varias eSIM en el mismo dispositivo, normalmente solo se puede activar una a la vez. Los Samsung Galaxy S24, S24+ y S24 Ultra permiten usar dos eSIM simultáneamente. De igual forma, los iPhone 13, 13 Pro, 13 Pro Max y modelos más recientes también admiten la función de doble eSIM.
Lo sentimos, no puedes. Al usar tu teléfono para escanear el código QR por primera vez, se establece la vinculación y otros teléfonos ya no pueden escanearlo ni usarlo. Además, no se puede escanear un mismo código QR varias veces, y el escaneo no funcionará si se excede el número de escaneos permitidos.
Sí. Asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada. Ve a Ajustes > Datos móviles y activa Itinerancia de datos. Recuerda desactivarla después de usarla.
El plan eSIM no afecta el uso de la tarjeta física.
La mayoría de los planes de datos de eSIM empiezan a facturarse al activarse, lo que significa conectarse a la red del país de destino. Puedes activar tu eSIM al llegar, pero ten en cuenta que se requiere una conexión wifi para completar el proceso de instalación.
Sin embargo, ten en cuenta que algunos productos, como la eSIM Giffgaff UK, empiezan a facturarse desde el momento de la compra. Para obtener información específica sobre los diferentes productos, consulta la descripción del producto en la página de detalles.
Si pierde su teléfono y necesita transferir su eSIM a un nuevo dispositivo, esta opción está disponible para algunos de nuestros productos. Para obtener información detallada sobre si su eSIM puede transferirse a un nuevo teléfono, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos con el proceso y le brindaremos el soporte necesario.
Puedes consultar fácilmente tu saldo de datos directamente en la configuración de datos de tu dispositivo o a través de la aplicación ByteSIM disponible tanto para Android como para iOS. La aplicación proporciona información completa, incluyendo tiempo de expiración, programa de actualización de datos, operadores compatibles y APN. Para acceder a estos detalles, asegúrate de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico utilizada para tu pedido.
Alternativamente, si necesitas más ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana por correo electrónico o WhatsApp.
Actualmente, no es posible renovar los datos de tu eSIM. Si necesitas más datos, tendrás que comprar una nueva. Sin embargo, para algunos productos, como la eSIM "EE. UU. - Datos 5G ilimitados, llamadas y SMS", puedes reservar un número de teléfono. Para reservar tu número, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
No es necesario eliminar la eSIM una vez que hayas terminado de usarla. Sin embargo, si quieres, puedes hacerlo siguiendo los pasos aquí.
Si tienes problemas de conexión, te ofrecemos un reembolso total o parcial según la situación. No cobramos gastos de cancelación y ofrecemos una garantía de devolución del dinero. Para obtener más información, consulta nuestra política de reembolsos.
Si consigues invitar a un nuevo cliente a realizar un pedido, podrás disfrutar de un descuento sin mínimo de compra de 3,00 $. Los usuarios invitados podrán disfrutar de un descuento de 3,00 $ en pedidos superiores a 5,00 $. Debes consultar el cupón en nuestra página web oficial después de iniciar sesión. Ten en cuenta que los usuarios invitados deben registrarse con el código de referencia.
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