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Política de reembolso

Si no estás satisfecho con tu experiencia con eSIM, ¡háznoslo saber!

Nuestras eSIM generalmente funcionan sin problemas, pero si tiene problemas de conexión, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.

Se aplican algunas condiciones, así que asegúrese de revisar nuestros términos a continuación.

Estos términos de cancelación y devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online bytesim.com sin excepción.

Una vez compres tu eSIM recibirás un email de confirmación con el código QR. Una vez enviada, no podemos recuperar la eSIM ni impedir su uso. Por este motivo, solo podemos ofrecer reembolsos en determinadas situaciones.

 

Cuándo puede recibir un reembolso:

Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Bytesim o el proveedor de conexión, podemos ofrecerte un reembolso total o parcial.

Antes de procesar un reembolso, le pedimos que:

  • Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte (service@bytesim.com) para informar el incidente de conexión
  • Proporcione información y capturas de pantalla para que nuestro equipo pueda identificar el problema.

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y generalmente respondemos en un par de minutos.

Si el problema de conexión no se puede resolver, Bytesim le reembolsará su pedido.

Si la eSIM nunca se conectó a Internet, podemos ofrecer un reembolso completo menos una pequeña tarifa administrativa. Si la eSIM dejó de funcionar o solo funcionó temporalmente, podemos realizarte un reembolso parcial por el número de días que estuviste sin conexión a internet, descontando los días en los que tuviste conexión.

En ambos casos, Bytesim se reserva el derecho de deducir un pequeño coste administrativo de los importes reembolsados.

Cuando no puede recibir un reembolso:

  • No podemos emitir un reembolso si nos proporciona una dirección de correo electrónico incorrecta durante la compra. Podemos reenviar la eSIM a una dirección de correo electrónico diferente, pero no podemos garantizar que no será utilizada por el propietario de la dirección de correo electrónico incorrecta, en cuyo caso no se podrá reembolsar.
  • No podemos emitir un reembolso si su dispositivo no es compatible con eSIM o no está desbloqueado. Bytesim proporciona una lista de dispositivos compatibles en su sitio web y los clientes pueden preguntar si su dispositivo es compatible comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.
  • No podemos emitir un reembolso si has cambiado de opinión o si ya no necesitas la eSIM.
  • No podemos emitir un reembolso en ningún otro caso no especificado en esta página.

 

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Por favor contacte con service@bytesim.com

Si experimentas un problema de conexión con tu eSIM, contáctanos en el momento en que ocurra el problema. Nuestro equipo primero se asegurará de que su eSIM esté configurada correctamente. Si el problema persiste una vez configurada correctamente la eSIM, nuestro equipo continuará con el proceso de reembolso.

 

¿Cómo me reembolsarán?

Los reembolsos se realizarán al método de pago que utilizó al realizar la compra.

Alternativamente, podemos ofrecer crédito en nuestra tienda para otra compra de eSIM.

Para obtener ayuda, contáctenos en nuestro chat en línea o por correo electrónico a service@bytesim.com