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Política de reembolso

Política de reembolso

Si no estás satisfecho con tu experiencia con eSIM, ¡háznoslo saber!

Nuestras eSIM generalmente funcionan sin problemas, pero si tiene problemas de conexión, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.

Se aplican algunas condiciones, así que asegúrese de revisar nuestros términos a continuación.

Estos términos de cancelación y devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online bytesim.com sin excepción.

Una vez compres tu eSIM recibirás un email de confirmación con el código QR. Una vez enviada, no podemos recuperar la eSIM ni impedir su uso. Por lo tanto, podrá solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:

  • Problemas de compatibilidad: Compraste la eSIM sin comprobar su compatibilidad con tu dispositivo.
  • Cancelaciones de viaje: Cancelaste tu viaje o ya no necesitas la eSIM.
  • Problemas de conexión: Si tiene problemas de conexión, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.

Condiciones de reembolso:

1. Problemas de compatibilidad:

Si compraste la eSIM sin verificar su compatibilidad con tu dispositivo, se puede emitir un reembolso si cumples con las siguientes condiciones:

    • El código QR no ha sido escaneado.
    • No se han utilizado datos del plan.
    • La eSIM se compró en los últimos 6 meses.
    • Proporciona capturas de pantalla e información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo del dispositivo.

2. Cancelaciones de Viaje:

Si cancelaste tu viaje o ya no necesitas la eSIM, se puede emitir un reembolso completo si cumples con los siguientes requisitos:

    • La eSIM se compró en el sitio web de ByteSIM.
    • La eSIM no ha sido activada.
    • Si la eSIM ha sido activada o utilizada, analizaremos tu situación específica para ofrecerte una mejor solución.
    • La compra se realizó dentro de los últimos 6 meses.

3. Problemas de conexión: 

    • Si tu eSIM no funciona debido a un problema con ByteSIM o el proveedor de conexión, podemos ofrecerte un reembolso total o parcial.
    • Antes de procesar un reembolso, por favor:
      • Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en service@bytesim.com para informar el problema de conexión.
      • Proporcione información y capturas de pantalla para ayudar a nuestro equipo a identificar el problema.
    • Si el problema de conexión no se puede resolver, ByteSIM reembolsará tu pedido.
    • Si la eSIM nunca se conectó a Internet, podemos ofrecerle un reembolso completo. Si la eSIM dejó de funcionar o solo funcionó temporalmente, podemos realizar un reembolso parcial por los días que estuviste sin conexión a Internet, descontando los días que tuviste conexión.

4. Situaciones No Reembolsables:

    • Sin comunicacion: No se aceptarán reembolsos si encuentra un problema de uso y solicita un reembolso sin ninguna comunicación o motivo.
    • Caducidad de los Paquetes de Datos: Cada paquete de datos tiene un período de validez. Después del período de validez, los datos restantes no serán reembolsados de ninguna forma.
    • Compensación: No ofrecemos reembolsos ni compensaciones por los costos incurridos por teléfonos de respaldo, tarjetas SIM de respaldo, proveedores de respaldo, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente relacionados con la cuenta eSIM ByteSIM del cliente.
    • Compras fraudulentas: Si hay evidencia de abuso, violación de nuestros términos y condiciones o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios de ByteSIM, ByteSIM se reserva el derecho de negar cualquier forma de reembolso.
    • Compras no autorizadas: Antes de procesar cualquier reembolso, los casos estarán sujetos a investigación y aprobación. ByteSIM se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta relacionada con actividades fraudulentas.
    • Errores de facturación: Si el cliente disputa razonablemente y de buena fe una factura o parte de una factura, el cliente deberá notificar a ByteSIM de dicha disputa dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la factura, detallando los motivos del monto incorrecto y, si es posible, el monto que el cliente cree que se debe pagar.
    • Otras razones: Si la solicitud de reembolso no se encuentra dentro de las categorías anteriores, la investigaremos caso por caso. Si se aprueba el reembolso, se puede cobrar una tarifa de procesamiento. El monto máximo de reembolso que el cliente puede solicitar debe ser igual o menor al monto total pagado.

Cómo solicitar un reembolso:

  • Contáctenos en service@bytesim.com.
  • Si experimentas un problema de conexión con tu eSIM, contáctanos inmediatamente. Nuestro equipo primero se asegurará de que su eSIM esté configurada correctamente. Si el problema persiste, nuestro equipo procederá con el proceso de reembolso.

Proceso de reembolso:

  • Los reembolsos se realizarán al método de pago utilizado para la compra.
  • Alternativamente, podemos ofrecer crédito en nuestra tienda para otra compra de eSIM.
  • Una vez aprobado el reembolso, recibirás el dinero en la misma cuenta utilizada para el pago. Este proceso puede tardar entre 1 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario y los días festivos locales.

Sin gastos de cancelación

Para obtener ayuda, comuníquese con nosotros a través de:

  • WhatsApp 24/7: +852 9290 0577 o +852 9243 7776
  • Correo electrónico: servicio@bytesim.com