Cuándo puede estar disponible un reembolso

La elegibilidad para el reembolso depende del estado de instalación, activación y uso de la eSIM, el motivo de la solicitud y si nuestro equipo de soporte ha tenido una oportunidad razonable para investigar y resolver el problema.

Incompatibilidad del dispositivo

La eSIM no se puede utilizar porque el dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador.

Cancelación del viaje

Sus planes de viaje cambiaron y la eSIM no ha sido activada ni utilizada.

Problema de conexión no resuelto

El servicio no funcionó como se esperaba y el problema no pudo resolverse después de la solución de problemas.

Reembolsos por un dispositivo incompatible o bloqueado

Antes de comprar, los clientes deben confirmar que su dispositivo es compatible con eSIM y no está restringido por un bloqueo de operador. Una eSIM no utilizada aún puede calificar para un reembolso cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de los 180 días posteriores a la compra.
• La eSIM no se ha instalado, activado ni canjeado con éxito.
• No se ha utilizado ningún dato móvil, llamada, mensaje de texto u otros beneficios del plan.
• Proporcione el modelo del dispositivo y las capturas de pantalla o información razonablemente requeridas para verificar el problema.

Reembolsos después de la cancelación de un viaje

Si su viaje se cancela o ya no necesita la eSIM, puede haber un reembolso completo disponible cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

• La eSIM se compró directamente en ByteSIM.
• La solicitud de reembolso se presenta dentro de los 180 días posteriores a la compra.
• La eSIM no ha sido activada, canjeada ni utilizada.

Si la eSIM ya ha sido activada o utilizada parcialmente, revisaremos la validez restante, el uso y las circunstancias de la solicitud. Se puede ofrecer un reembolso parcial u otra solución razonable donde sea apropiado.

Reembolsos por problemas de conexión no resueltos

Si una eSIM no funciona debido a un problema de ByteSIM o del proveedor de red subyacente, contáctenos lo antes posible mientras el plan aún esté vigente. Nuestro equipo de soporte primero intentará restablecer la conexión.

Antes de que se pueda revisar un reembolso

• Contacte al soporte de ByteSIM y proporcione su número de pedido.
• Comparta el modelo del dispositivo, la ubicación, las capturas de pantalla y cualquier configuración de red solicitada.
• Siga las instrucciones razonables de solución de problemas, como verificar la itinerancia (roaming), la configuración de APN o la selección de red.

Cómo se determina el monto del reembolso

• Si la eSIM nunca se conectó y el problema no se puede resolver, se puede emitir un reembolso completo.
• Si la eSIM funcionó durante parte del período de servicio o se utilizaron algunos beneficios, se puede otorgar un reembolso parcial basado en la parte no utilizada.
• Si una eSIM alternativa, recurso de red o reemplazo resuelve el problema, puede que no sea necesario un reembolso adicional.

Situaciones que normalmente no son reembolsables

• Planes vencidos o datos no utilizados: Los datos o beneficios restantes no son reembolsables después de que finalice el período de validez del plan.
• Sin oportunidad de solucionar problemas: Una solicitud puede ser rechazada si un problema del servicio se reporta solo después de que el plan expire o si no se le dio al soporte una oportunidad razonable para investigar.
• Cambio de opinión después del uso: Una eSIM activada o utilizada normalmente no es elegible para un reembolso completo por cancelación, a menos que un problema de servicio verificado permanezca sin resolver.
• Verificación de terceros: ByteSIM no garantiza el registro de aplicaciones, la entrega de OTP o la verificación de cuentas para servicios como WhatsApp, TikTok, Uber, plataformas bancarias u otras aplicaciones de terceros cuando los datos móviles en sí funcionan normalmente.
• Costos indirectos o externos: No reembolsamos tarjetas SIM de respaldo, cargos de itinerancia, teléfonos de hoteles, dispositivos de reemplazo, pérdida de negocios, gastos de viaje u otros costos fuera del monto pagado a ByteSIM.
• Fraude, abuso o violaciones de la política: Los reembolsos pueden ser denegados si hay evidencia de pago fraudulento, mal uso, abuso de reembolsos, abuso de contracargos o un incumplimiento material de nuestros términos.
• Crédito de la tienda: El crédito de la cuenta ByteSIM o el crédito promocional no es canjeable por efectivo a menos que lo requiera la ley aplicable.

Las solicitudes que no se ajusten a las categorías anteriores pueden revisarse caso por caso. Cualquier reembolso aprobado no excederá el monto realmente pagado por el producto ByteSIM afectado.

Cómo solicitar un reembolso

1. Contáctenos en service@bytesim.com o a través del soporte de WhatsApp 24/7.
2. Proporcione el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
3. Describa el motivo de la solicitud e incluya capturas de pantalla relevantes, detalles del dispositivo y fechas de viaje.
4. Para problemas de conexión, trabaje con nuestro equipo para completar la solución de problemas razonable antes de la decisión de reembolso.

Método de reembolso y tiempo de procesamiento

1. Solicitud recibidaRevisamos el pedido, el uso y la información de respaldo.

2. Solución de problemasSe verifican los problemas técnicos antes de tomar una decisión final.

3. Reembolso aprobadoEl reembolso se envía al método de pago original.

4. Fondos recibidosSu banco puede tardar entre 1 y 15 días hábiles en acreditar los fondos.

• ByteSIM no cobra ninguna tarifa de cancelación ni de procesamiento para un reembolso aprobado.
• Los reembolsos normalmente se devuelven al método de pago original.
• El crédito de la tienda se puede ofrecer como alternativa solo con el consentimiento del cliente.
• Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar debido a fines de semana, días festivos, redes de pago y procedimientos bancarios locales.