Ámbito y aceptación

Estos Términos de uso (en adelante, los “Términos”) se aplican al sitio web de ByteSIM, tienda en línea, aplicaciones móviles, productos eSIM, funciones de cuenta, canales de soporte al cliente y servicios relacionados operados por ByteSim Limited (“ByteSIM,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”).

Al acceder o utilizar nuestros servicios, crear una cuenta, realizar un pedido, instalar o activar una eSIM, o utilizar de otro modo un producto ByteSIM, usted acepta estos Términos y cualquier condición específica del producto que se muestre antes de la compra. Si no está de acuerdo, no compre ni utilice el servicio correspondiente.

Si la página de un producto o un acuerdo comercial por escrito contiene términos específicos que entren en conflicto con estos Términos generales, los términos específicos del producto o el acuerdo por escrito prevalecerán únicamente para ese producto o transacción.

Elegibilidad e información

Usted debe tener al menos 18 años de edad, o la edad de mayoría de edad legal en su lugar de residencia, para celebrar un contrato de compra con ByteSIM. Un padre, tutor, empleador, agencia de viajes, distribuidor u otro comprador autorizado puede adquirir un servicio para otro usuario y es responsable de proporcionar estos Términos e instrucciones pertinentes del producto a dicho usuario.

Usted acepta proporcionar información de pedido, cuenta, facturación, dispositivo, activación y contacto precisa, actual y completa. Es su responsabilidad verificar su dirección de correo electrónico, destino seleccionado, plan, fecha de activación, compatibilidad del dispositivo, estado de bloqueo de red y otros detalles del pedido antes del pago.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de la actividad realizada a través de ella, excepto cuando la actividad no autorizada sea el resultado de que ByteSIM no haya utilizado medidas de seguridad razonables.

Servicios e información de planes

ByteSIM ofrece conectividad eSIM prepagada y servicios digitales relacionados. Dependiendo del producto, un plan puede proporcionar datos móviles, llamadas, mensajes de texto, un número de teléfono, capacidad de zona wifi o anclaje de red, acceso a una o más redes locales u otras características expresamente indicadas en la página del producto.

Las características del plan varían. Antes de comprar, revise la página del producto para verificar:

• países y regiones cubiertos;
• redes admitidas y generaciones de red disponibles, como 4G o 5G;
• asignación de datos, asignación diaria, condiciones de datos ilimitados y cualquier regla de uso justo o gestión de velocidad;
• validez del servicio, método de activación, fecha de activación y la zona horaria o método de medición utilizado para los días de servicio;
• disponibilidad de llamadas, mensajes de texto, números locales, uso de zonas wifi o instalación basada en la aplicación;
• verificación de identidad, IMEI, EID, dispositivo, sistema operativo u otros requisitos técnicos.

Las referencias a datos “ilimitados” significan que no se establece una asignación fija de datos totales para el período aplicable, pero el producto aún puede estar sujeto a la política de uso justo del operador local, asignación diaria de alta velocidad, gestión de tráfico, reducción temporal de velocidad u otras condiciones divulgadas en la página del producto.

Pedidos y formación del contrato

El envío de un pedido constituye una oferta para comprar el servicio seleccionado. El contrato se formaliza cuando ByteSIM acepta el pedido y envía una confirmación del mismo, pone la eSIM a disposición en la aplicación ByteSIM, entrega la información de activación o comienza a aprovisionar el servicio, lo que ocurra primero.

Podemos rechazar, cancelar o solicitar una verificación adicional para un pedido cuando el pago no esté autorizado, la información del producto o el precio sean claramente incorrectos, el servicio no esté disponible, se apliquen requisitos legales o reglamentarios, o se sospeche razonablemente de fraude, abuso, reventa o actividad no autorizada.

Los registros electrónicos, incluidas las confirmaciones de pedidos, los registros de cuentas, los registros de activación, las comunicaciones de soporte y la información de transacciones, pueden utilizarse para demostrar el contrato y el uso del servicio.

Precios, impuestos y pago

Los precios, las monedas, los descuentos y los impuestos o tarifas correspondientes se muestran al momento del pago. La moneda cobrada puede depender de la tienda seleccionada, ubicación, método de pago o configuración de la compra. El emisor de su tarjeta, banco o proveedor de pago puede aplicar diferencias de tipo de cambio, tarifas transfronterizas u otros cargos que no están controlados por ByteSIM.

Los pagos se procesan a través de los métodos de pago y los proveedores de pago externos disponibles al momento de pagar. Usted autoriza a ByteSIM y al proveedor correspondiente a procesar el monto mostrado para su pedido y a realizar verificaciones razonables de fraude, autorización y cumplimiento.

Códigos promocionales, créditos de la tienda, recompensas por recomendaciones y otras ofertas:

• deben utilizarse de acuerdo con las condiciones indicadas y su período de validez;
• no pueden combinarse a menos que se permita expresamente;
• no tienen valor en efectivo y no pueden transferirse ni revenderse a menos que se indique expresamente;
• pueden cancelarse o retenerse si se obtuvieron por error, mal uso, fraude o violación de estos Términos.

El crédito de la tienda ByteSIM generalmente no es reembolsable y no se puede canjear por efectivo, excepto cuando lo exija la ley aplicable o se indique expresamente en la oferta correspondiente.

Entrega, instalación y activación

Los servicios de ByteSIM se entregan digitalmente. La mayoría de las eSIM están disponibles a los pocos minutos de confirmarse el pedido. Se puede acceder a todos los pedidos elegibles en la aplicación ByteSIM, y las eSIM con código QR generalmente también se envían a la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido. Algunos productos utilizan entrega programada, instalación basada en la aplicación, aprovisionamiento manual, verificación de identidad o inserción directa en el dispositivo y pueden no incluir un código QR.

Usted es responsable de:

• utilizar un dispositivo compatible y desbloqueado por el operador que admita eSIM;
• seguir las instrucciones de instalación y activación;
• proporcionar con precisión cualquier IMEI, EID, identidad, fecha de activación o información del dispositivo requerida;
• instalar y activar la eSIM en el momento recomendado;
• mantener la eSIM y la información de activación seguras y no compartirlas con personas no autorizadas.

Un perfil de eSIM puede estar limitado a un dispositivo o a una sola instalación. Eliminar, transferir, restablecer o reemplazar un dispositivo puede hacer que la reinstalación sea imposible. No elimine una eSIM hasta que el servicio haya finalizado, a menos que el soporte de ByteSIM se lo indique.

La validez del servicio comienza de acuerdo con la regla de activación que se muestra en la página del producto. Según el plan, la validez puede comenzar a partir de la instalación, la primera conexión de red, una fecha seleccionada, el aprovisionamiento del proveedor u otro evento divulgado. Un día de servicio puede medirse como un período continuo de 24 horas o como un día calendario en una zona horaria específica.

Disponibilidad de red y uso justo

La conectividad móvil se proporciona a través de operadores de telecomunicaciones externos, socios de roaming y proveedores de aprovisionamiento de eSIM. Los mapas de cobertura, los nombres de las redes, las velocidades estimadas y las referencias a las generaciones de red son indicativos y pueden cambiar.

La disponibilidad, la calidad y la velocidad reales dependen de factores que escapan al control total de ByteSIM, como la ubicación, los edificios, el terreno, la congestión, el modelo de dispositivo, las bandas admitidas, el sistema operativo, la regulación local, el mantenimiento del operador, el clima, los apagones, los acuerdos de roaming y la gestión de la red.

Los operadores pueden aplicar políticas de uso justo, gestión del tráfico, reducciones temporales de velocidad, priorización de la red, restricciones por uso anormal o suspensión cuando el uso sea excesivo, automatizado, fraudulento, ilegal, dañino para la red o afecte materialmente a otros usuarios. ByteSIM puede tomar las medidas razonables requeridas por un operador para proteger el servicio y la red.

El uso de 5G, el uso de zonas wifi, las llamadas, los mensajes de texto, los números locales y el acceso a redes particulares están disponibles solo cuando se incluyen específicamente y también pueden depender de la cobertura local, la compatibilidad del dispositivo y la política del operador.

Responsabilidades del cliente

Debe utilizar los servicios de ByteSIM de manera legal, razonable y únicamente para el propósito previsto. Usted no debe:

• utilizar el servicio para fraude, acoso, abuso, actividades ilegales, acceso no autorizado, correo no deseado (spam), software malicioso o infracción de los derechos de otra persona;
• interferir, dañar, sobrecargar, eludir, escanear o interrumpir cualquier red, sistema, cuenta, medida de seguridad o servicio;
• compartir, duplicar, revender, explotar comercialmente o transferir una eSIM, cuenta, código de activación, número de teléfono, crédito de la tienda o plan sin autorización;
• utilizar sistemas automatizados o patrones de tráfico inusuales de una manera que dañe la red o a otros usuarios;
• proporcionar información falsa, hacer un mal uso de las promociones, iniciar pagos fraudulentos o contracargos, o intentar obtener servicios sin pagar;
• realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar o crear obras derivadas de la aplicación ByteSIM, el sitio web, el software o los sistemas propietarios, excepto cuando la ley aplicable lo permita expresamente.

Usted sigue siendo responsable del contenido, las comunicaciones y la actividad transmitida a través de su dispositivo y servicio.

Reembolsos, cancelaciones, cambios y créditos

Los reembolsos, cancelaciones, sustituciones, cambios de pedidos y créditos de servicio se rigen por la Política de reembolsos de ByteSIM vigente en el momento en que se realiza su solicitud, junto con cualquier condición específica del producto y la ley de protección al consumidor obligatoria.

Debido a que una eSIM es un producto digital que puede aprovisionarse, entregarse, instalarse o activarse poco después de la compra, los derechos de cancelación pueden verse afectados una vez que haya comenzado el cumplimiento digital o la prestación del servicio. Esto no limita ningún reembolso o recurso disponible según la Política de reembolsos o la ley aplicable.

En caso de problemas de conexión, comuníquese con el soporte de ByteSIM tan pronto como sea razonablemente posible y proporcione el pedido, el dispositivo, la configuración, la ubicación, la captura de pantalla o la información de diagnóstico solicitada. Es posible que primero intentemos solucionar el problema, cambiar de red, volver a aprovisionar, realizar un reemplazo u otra solución razonable antes de determinar el reembolso correspondiente.

No se requiere devolución física para una eSIM. Los reembolsos aprobados normalmente se emiten al método de pago original o, cuando se acuerde, como crédito de la tienda ByteSIM. El tiempo de procesamiento puede depender del proveedor de pago, el banco, la moneda y los días festivos locales.

Redes, aplicaciones y servicios de terceros

ByteSIM depende de operadores de telecomunicaciones independientes, socios de roaming, proveedores de pago, tiendas de aplicaciones, fabricantes de dispositivos, plataformas de comercio electrónico, proveedores de verificación de identidad y otros proveedores de servicios. También se pueden aplicar sus términos, requisitos técnicos, cobertura, prácticas de privacidad y disponibilidad.

A menos que la página de un producto indique expresamente lo contrario, ByteSIM no garantiza que un número de teléfono o eSIM pueda recibir códigos de verificación, contraseñas de un solo uso (OTP), mensajes bancarios, mensajes de código corto, alertas de emergencia o mensajes de registro de ninguna aplicación o servicio de terceros específico. Los terceros pueden bloquear o restringir números virtuales, de roaming, no residentes o de viaje de forma independiente a ByteSIM.

Los enlaces a sitios web o servicios de terceros se proporcionan para su conveniencia. ByteSIM no controla y no es responsable de su contenido, seguridad, disponibilidad o prácticas.

Propiedad intelectual

El nombre ByteSIM, los logotipos, el sitio web, las aplicaciones, el texto, los gráficos, la interfaz, el software, las bases de datos, la presentación del producto y otros materiales son propiedad de ByteSIM o están bajo su licencia y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

ByteSIM le otorga un derecho limitado, personal, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar el sitio web, la aplicación y los servicios adquiridos para fines de viajes personales o de negocios internos legales de conformidad con estos Términos.

No se le transfiere ningún derecho de propiedad. No puede reproducir, distribuir, vender, licenciar, extraer datos (scrape), modificar, publicar o explotar comercialmente los materiales de ByteSIM sin un permiso previo por escrito, excepto cuando la ley aplicable lo permita.

Suspensión y rescisión

ByteSIM puede rechazar, restringir, suspender o cancelar una cuenta, pedido, eSIM, número de teléfono, saldo de crédito, promoción o servicio cuando sea razonablemente necesario para:

• responder a fraudes, reversiones de pago, abusos, reventas no autorizadas, amenazas a la seguridad o actividades ilegales;
• proteger a los usuarios, las redes, los proveedores, a ByteSIM o a terceros de cualquier daño;
• cumplir con un requisito del operador, orden judicial, ley, regulación, norma de sanciones o solicitud gubernamental;
• abordar un incumplimiento material o repetido de estos Términos;
• gestionar un servicio descatalogado, no disponible o técnicamente no admitido.

Cuando sea razonablemente factible y esté legalmente permitido, enviaremos un aviso y daremos la oportunidad de resolver el problema. La elegibilidad de reembolso tras la suspensión o rescisión dependerá del motivo, el uso, la política aplicable y la ley obligatoria.

Exenciones y limitación de responsabilidad

ByteSIM proporcionará los servicios con un nivel razonable de cuidado y diligencia. Sin embargo, no se puede garantizar que los servicios de telefonía móvil e Internet sean ininterrumpidos, estén libres de errores, estén disponibles en todas las ubicaciones, sean compatibles con todos los dispositivos o servicios de terceros, o se entreguen a una velocidad particular.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ByteSIM no es responsable de:

• brechas de cobertura, congestión, cortes del operador, mantenimiento, cambios en la red, limitaciones del dispositivo, restricciones locales u otros asuntos fuera del control razonable de ByteSIM;
• pérdidas causadas por información de pedido incorrecta, dispositivos incompatibles o bloqueados, incumplimiento de las instrucciones, eliminación de una eSIM o intercambio no autorizado de información de activación;
• pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes, incluida la pérdida de ganancias, ingresos, oportunidades, negocios, reservas, datos, fondo de comercio o ahorros anticipados;
• el costo de conectividad alternativa, cargos de roaming, dispositivos de reemplazo, transporte perdido, alojamiento u otros gastos de terceros, excepto cuando ByteSIM lo apruebe expresamente o lo exija la ley;
• eventos fuera del control razonable, incluidos desastres naturales, clima extremo, cortes de energía, ciberataques, guerra, terrorismo, desórdenes civiles, acciones gubernamentales, fallas de telecomunicaciones o interrupciones generalizadas de Internet.

En los casos en que ByteSIM sea responsable y la ley aplicable permita una limitación, la responsabilidad total de ByteSIM derivada del servicio afectado no excederá el monto que usted pagó a ByteSIM por dicho servicio.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por fraude, tergiversación fraudulenta, conducta intencional inapropiada, negligencia grave cuando no se pueda limitar, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o cualquier otra responsabilidad o recurso del consumidor que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

Privacidad y comunicaciones

ByteSIM procesa la información personal como se describe en la Política de privacidad de ByteSIM. Según el servicio, la información puede compartirse con proveedores de pago, plataformas de comercio electrónico, proveedores de aprovisionamiento de eSIM, operadores de telecomunicaciones, socios de roaming, proveedores de soporte al cliente, proveedores de análisis y otras partes razonablemente necesarias para proporcionar y proteger el servicio.

Las comunicaciones transaccionales y de servicio, como las confirmaciones de pedidos, la entrega de eSIM, la información de activación, los avisos de seguridad, las actualizaciones de red, la información de reembolso y las respuestas de soporte, son necesarias para realizar el servicio. Las comunicaciones de marketing se manejan por separado y se puede cancelar la suscripción utilizando el método proporcionado en el mensaje o en la Política de privacidad.

Cambios en los servicios y en estos Términos

ByteSIM puede actualizar sus productos, redes, proveedores, precios, características, aplicaciones, políticas o estos Términos para reflejar cambios operativos, técnicos, comerciales, de seguridad, legales o reglamentarios.

Los Términos actualizados se publicarán en esta página con una fecha revisada de “Última actualización”. Los cambios materiales se aplicarán de forma prospectiva a menos que un cambio sea requerido inmediatamente por ley, regulación, necesidades de seguridad o un proveedor de servicios. Los términos aplicables a un servicio ya adquirido no se modificarán retroactivamente de una manera que reduzca ilegalmente sus derechos.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier obligación no contractual derivada de ellos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Los tribunales de Hong Kong tendrán jurisdicción no exclusiva sobre las disputas que surjan de estos Términos. Si usted es un consumidor, esta cláusula no le impide confiar en las protecciones obligatorias del consumidor o presentar una reclamación en otro tribunal donde la ley aplicable le otorgue ese derecho.

Antes de iniciar procedimientos formales, usted y ByteSIM acuerdan realizar un esfuerzo razonable para resolver la disputa a través del soporte al cliente.

Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará solo en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en vigor.

El retraso o la falta de cumplimiento de un derecho por parte de ByteSIM no constituye una renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia debe ser clara y aplicarse únicamente a las circunstancias específicas para las cuales se otorga.

Estos Términos, junto con la página del producto correspondiente, la confirmación del pedido, la Política de reembolsos, la Política de privacidad y cualquier condición escrita específica del producto, forman el acuerdo entre usted y ByteSIM con respecto al servicio adquirido.

Los encabezados y resúmenes se proporcionan para facilitar la lectura y no cambian el significado de las disposiciones sustantivas.

Contacto ByteSIM

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, un pedido, una eSIM, un reembolso o un problema con el servicio. Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra cuando sea pertinente.