환불 정책

eSIM 사용 경험에 만족하지 못하시면 알려주세요! 

저희 eSIM은 일반적으로 문제 없이 작동하지만, 연결 문제가 발생할 경우 전액 또는 부분 환불해 드립니다.

일부 조건이 적용되므로 아래 약관을 꼭 확인하세요.

이 취소 및 반품 약관은 온라인 스토어 bytesim.com 을 통해 구매한 모든 상품에 예외 없이 적용됩니다. 

eSIM을 구매하시면 QR 코드가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 전송된 후에는 eSIM을 복구하거나 사용을 중지할 수 없습니다. 따라서 다음과 같은 상황에서 환불을 요청할 수 있습니다.

• 호환성 문제: 기기와의 호환성을 확인하지 않고 eSIM을 구매했습니다.
• 여행 취소: 여행을 취소했거나 더 이상 eSIM이 필요하지 않습니다.
• 연결 문제: 연결 문제가 발생하는 경우 전체 또는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.

환불 조건:

1. 호환성 문제:

기기와의 호환성을 확인하지 않고 eSIM을 구매한 경우 다음 조건을 충족하는 경우 환불이 가능합니다.

• • QR 코드를 스캔하지 않았습니다.
  • 플랜의 데이터를 사용하지 않았습니다.
  • eSIM을 지난 6개월 이내에 구매했습니다.
  • 비호환성 또는 기기 잠금을 확인하기 위해 스크린샷과 필요한 정보를 제공합니다.

2. 여행 취소:

여행을 취소하거나 더 이상 eSIM이 필요하지 않은 경우 다음 요구 사항을 충족하는 경우 전액 환불이 가능합니다.

• • ByteSIM 웹사이트에서 eSIM을 구매한 경우.
  • eSIM이 활성화되지 않은 경우.
  • eSIM이 활성화되었거나 사용된 경우, 더 나은 솔루션을 제공하기 위해 귀하의 구체적인 상황을 분석하겠습니다.
  • 구매가 지난 6개월 이내에 이루어진 경우.

3. 연결 문제: 

• • ByteSIM 또는 연결 제공업체의 문제로 인해 eSIM이 작동하지 않는 경우, 전액 또는 부분 환불해 드립니다.
  • 환불을 처리하기 전에 다음을 수행해 주세요.
    • service@bytesim.com으로 지원팀에 연결 문제를 보고해 주세요.
    • 문제를 파악하는 데 도움이 되는 정보와 스크린샷을 제공해 주세요.
  • 연결 문제가 해결되지 않으면 ByteSIM에서 주문 금액을 환불해 드립니다.
  • eSIM이 인터넷에 연결되지 않은 경우, 전액 환불해 드립니다. eSIM이 작동하지 않거나 일시적으로만 작동한 경우, 인터넷에 연결되지 않은 기간에 대한 부분 환불을 제공해 드립니다. 단, 인터넷에 연결되었던 기간은 제외됩니다.

4. 환불 불가 상황:

• • 소통 없음: 사용 문제가 발생하여 아무런 소통이나 이유 없이 환불을 요청하는 경우 환불이 허용되지 않습니다.
  • 데이터 패키지 만료: 각 데이터 패키지에는 유효 기간이 있습니다. 유효 기간이 지나면 남아 있는 데이터는 어떤 형태로든 환불되지 않습니다.
  • 보상: 고객의 ByteSIM eSIM 계정과 직접적으로 관련이 없는 백업 전화, 백업 SIM 카드, 백업 공급업체, 호텔 전화 또는 기타 요금으로 인해 발생한 비용에 대해서는 환불이나 보상을 제공하지 않습니다.
  • 사기 구매: ByteSIM 제품 및 서비스 사용과 관련된 남용, 이용 약관 위반 또는 사기 행위의 증거가 있는 경우 ByteSIM은 모든 형태의 환불을 거부할 권리가 있습니다.
  • 승인되지 않은 구매: 환불을 처리하기 전에 사례에 대한 조사 및 승인을 거쳐야 합니다. ByteSIM은 사기 행위와 관련된 모든 계정을 정지할 권리가 있습니다.
  • 청구 오류: 고객이 합리적이고 선의로 송장 또는 송장의 일부에 대해 이의를 제기하는 경우, 고객은 송장을 수령한 날로부터 7일 이내에 잘못된 금액의 사유와 가능하다면 고객이 지불해야 한다고 생각하는 금액을 자세히 설명하여 ByteSIM에 해당 이의를 제기해야 합니다.
  • 기타 사유: 환불 요청이 위 범주에 속하지 않는 경우, 당사는 사례별로 요청을 조사합니다. 환불이 승인되면 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 고객이 신청할 수 있는 최대 환불 금액은 지불한 총 금액과 같거나 이하여야 합니다.

환불 요청 방법:

• service@bytesim.com으로 문의하세요.
• eSIM에 연결 문제가 발생하는 경우 즉시 당사에 문의하세요. 당사 팀에서 먼저 eSIM이 올바르게 구성되었는지 확인합니다. 문제가 지속되면 저희 팀에서 환불 절차를 진행합니다.

환불 절차:

• 환불은 구매에 사용된 결제 방법으로 이루어집니다.
• 또는 저희 매장에서 다른 eSIM 구매에 사용할 수 있는 크레딧을 제공할 수 있습니다.
• 환불이 승인되면 결제에 사용된 계좌로 금액을 받게 됩니다. 이 프로세스는 은행 처리 시간과 현지 공휴일에 따라 1~15영업일이 소요될 수 있습니다.

취소 수수료 없음

도움이 필요하면 다음을 통해 문의하세요.

• WhatsApp 24/7: +852 9290 0577 또는 +852 9243 7776
• 이메일: service@bytesim.com

반품 정책 요약

eSIM이 다음 조건을 충족하는 경우 구매 후 180일 이내에 환불이 가능합니다.

• eSIM이 기기와 호환되지 않습니다.
• eSIM이 활성화 또는 사용되지 않았습니다.
• 해결되지 않은 연결 문제가 있습니다.

실제 반품은 필요하지 않습니다. 환불은 15영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 환불을 요청하시려면 service@bytesim.com.