환불이 가능한 경우

환불 자격은 eSIM의 설치, 활성화 및 사용 상태, 요청 사유, 당사 지원 팀이 문제를 조사하고 해결할 수 있는 합리적인 기회를 가졌는지 여부에 따라 달라집니다.

기기 미호환

기기가 eSIM을 지원하지 않거나 캐리어 락(통신사 잠금)이 걸려 있어 eSIM을 사용할 수 없는 경우.

여행 취소

여행 계획이 변경되었으며 eSIM이 활성화되거나 사용되지 않은 경우.

미해결 연결 문제

서비스가 정상적으로 작동하지 않았으며, 트러블슈팅(문제 해결) 후에도 문제가 해결되지 않은 경우.

미호환 또는 잠긴 기기에 대한 환불

구매 전, 고객은 기기가 eSIM을 지원하고 캐리어 락(통신사 잠금)이 걸려 있지 않은지 확인해야 합니다. 아래 조건을 충족하는 경우, 사용하지 않은 eSIM은 환불 대상이 될 수 있습니다:

• 구매 후 180일 이내에 요청을 제출해야 합니다.
• eSIM이 성공적으로 설치, 활성화 또는 등록되지 않아야 합니다.
• 모바일 데이터, 통화, 문자 또는 기타 요금제 혜택이 사용되지 않아야 합니다.
• 기기 모델명과 문제를 확인하기 위해 합리적으로 요구되는 스크린샷 또는 정보를 제공해야 합니다.

여행 취소 시 환불

여행이 취소되었거나 eSIM이 더 이상 필요하지 않은 경우, 다음 조건을 모두 충족하면 전액 환불이 가능합니다:

• eSIM을 ByteSIM에서 직접 구매해야 합니다.
• 환불 요청이 구매 후 180일 이내에 제출되어야 합니다.
• eSIM이 활성화, 등록 또는 사용되지 않아야 합니다.

eSIM이 이미 활성화되었거나 일부 사용된 경우, 남은 유효 기간, 사용량 및 요청 상황을 검토합니다. 경우에 따라 부분 환불 또는 기타 합리적인 해결책이 제안될 수 있습니다.

미해결 연결 문제에 대한 환불

ByteSIM 또는 기본 네트워크 제공업체의 문제로 인해 eSIM이 작동하지 않는 경우, 요금제가 유효한 동안 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주십시오. 당사의 지원 팀이 먼저 연결 복구를 시도할 것입니다.

환불 검토 전 진행 사항

• ByteSIM 고객 지원에 연락하여 주문 번호를 제공하십시오.
• 기기 모델, 위치, 스크린샷 및 요청된 네트워크 설정을 공유해 주십시오.
• 로밍 확인, APN 설정 또는 네트워크 선택과 같은 합리적인 트러블슈팅 지침을 따라 주십시오.

환불 금액 결정 방식

• eSIM이 한 번도 연결되지 않고 문제가 해결되지 않는 경우, 전액 환불이 처리될 수 있습니다.
• eSIM이 서비스 기간 중 일부 동안 작동했거나 일부 혜택을 사용한 경우, 미사용 부분에 따라 부분 환불이 제공될 수 있습니다.
• 대체 eSIM, 네트워크 리소스 또는 교체를 통해 문제가 해결된 경우 추가 환불이 필요하지 않을 수 있습니다.

일반적으로 환불이 불가능한 경우

• 만료된 요금제 또는 미사용 데이터: 요금제의 유효 기간이 끝난 후 남은 데이터나 혜택은 환불되지 않습니다.
• 트러블슈팅 기회 미제공: 요금제가 만료된 후에만 서비스 문제가 보고되거나, 지원 팀이 문제를 조사할 수 있는 합리적인 기회를 제공받지 못한 경우 요청이 거부될 수 있습니다.
• 사용 후 단순 변심: 활성화되거나 사용된 eSIM은 검증된 서비스 문제가 해결되지 않은 채 남아 있는 경우를 제외하고, 일반적으로 취소 및 전액 환불 대상이 되지 않습니다.
• 제3자 인증: 모바일 데이터 자체가 정상적으로 작동하는 경우, ByteSIM은 WhatsApp, TikTok, Uber, 은행 플랫폼 또는 기타 제3자 애플리케이션에 대한 앱 등록, OTP 전송 또는 계정 인증을 보장하지 않습니다.
• 간접 또는 외부 비용: 당사는 백업 SIM 카드, 로밍 요금, 호텔 전화 비용, 대체 기기, 비즈니스 손실, 여행 경비 또는 ByteSIM에 지불한 금액 이외의 기타 비용에 대해 보상하지 않습니다.
• 사기, 남용 또는 규정 위반: 부정 결제, 오남용, 환불 남용, 차지백(지불 거절) 남용 또는 당사 약관의 중대한 위반 증거가 있는 경우 환불이 거부될 수 있습니다.
• 스토어 크레딧: ByteSIM 계정 크레딧 또는 프로모션 크레딧은 관련 법령에서 요구하는 경우를 제외하고 현금으로 환불되지 않습니다.

위의 카테고리에 해당하지 않는 요청도 사례별로 검토될 수 있습니다. 승인된 환불 금액은 영향을 받은 ByteSIM 제품에 대해 실제 지불한 금액을 초과하지 않습니다.

환불 신청 방법

1. service@bytesim.com 또는 24/7 WhatsApp 지원을 통해 당사에 문의하십시오.
2. 주문 번호와 구매 시 사용한 이메일 주소를 제공해 주십시오.
3. 요청 사유를 설명하고 관련된 스크린샷, 기기 정보 및 여행 일정을 포함해 주십시오.
4. 연결 문제의 경우, 환불 결정이 내려지기 전 당사 팀과 협력하여 합리적인 트러블슈팅을 완료해 주십시오.

환불 수단 및 처리 기간

1. 요청 접수주문 내역, 사용량 및 증빙 정보를 검토합니다.

2. 트러블슈팅최종 결정이 내려지기 전 기술적인 문제를 확인합니다.

3. 환불 승인원래 사용하신 결제 수단으로 환불이 접수됩니다.

4. 환불 완료은행에 따라 금액이 반영되는 데 영업일 기준 1~15일이 소요될 수 있습니다.

• ByteSIM은 승인된 환불에 대해 취소 또는 환불 처리 수수료를 부과하지 않습니다.
• 환불은 보통 원래의 결제 수단으로 반환됩니다.
• 스토어 크레딧은 고객의 동의가 있는 경우에만 대체 수단으로 제공될 수 있습니다.
• 은행 처리 시간은 주말, 공휴일, 결제 네트워크 및 현지 은행 절차에 따라 다를 수 있습니다.