删除了旅游 eSIM 或更换了手机？该怎么做

删除旅游 eSIM 或更换新手机往往会让旅客感到困惑，不知道接下来该怎么办。我们的支持团队经常收到以下问题：

“我不小心删除了我的 eSIM。我能找回它吗？”
“我的旧手机坏了，所以我换了一部新手机。为什么我无法再次安装我的 eSIM？”
“我重置了手机，现在我的 eSIM 消失了。我该怎么办？”

虽然这些情况最终都指向同一个问题—您需要重新安装 eSIM—但解决方案并不总是相同的。这是因为不同的旅游 eSIM 遵循不同的安装政策。有些允许重新安装，而有些则只能安装一次。

本指南将帮助您确认发生了什么，了解您的 eSIM 消失的原因，并根据您的情况和 eSIM 的安装政策确定最佳的后续步骤。

确认发生了什么

在尝试重新安装 eSIM 之前，请先确认哪种情况最符合您的现状。虽然以下所有情况都可能涉及重新安装 eSIM，但后续步骤取决于 eSIM 是如何被移除的，以及您的套餐是否支持重新安装。

• 情况 1： 您在旅游 eSIM 安装并激活后不小心将其删除了。
• 情况 2： 您的旧手机丢失、被盗或无法使用，您需要在新设备上使用您的旅游 eSIM。
• 情况 3： 您重置了手机、将其恢复出厂设置或进行了维修，导致您的旅游 eSIM 消失了。

一旦确认了您的情况，请按照下方对应的部分执行建议的后续步骤。

情况 1：您删除了旅游 eSIM

发生了什么？
删除旅游 eSIM 会从您的设备中移除 eSIM 配置文件，但这并不会自动取消您的订单。

您是否能继续使用该 eSIM 取决于您套餐的重新安装政策。有些旅游 eSIM 支持重新安装，而有些则只能安装一次。

接下来您该怎么做？

第 1 步：尝试使用原始二维码重新安装 eSIM。
虽然每封二维码邮件都包含不要删除 eSIM 的提醒，但部分旅游 eSIM 确实支持重新安装。最快捷的方法是再次扫描您的原始二维码。

第 2 步：检查结果。

• 如果二维码有效，说明您的 eSIM 支持重新安装。请完成安装并继续使用您的套餐。
• 如果您看到类似 “二维码已过期” 或 “eSIM 已在使用中” 的错误提示，说明您的 eSIM 可能不支持重新安装。请联系我们的客户支持团队寻求帮助。

情况 2：您更换了新手机

发生了什么？

• 即使您的旅游 eSIM 支持重新安装，也不一定意味着它可以在不同的设备上使用。
• 旅游 eSIM 通常绑定在首次安装并激活它的设备上。仅仅在新手机上扫描二维码通常无法将 eSIM 转移到该设备。
  

接下来您该怎么做？

请直接联系我们的客户支持团队。由于每种旅游 eSIM 的设备转移政策不同，我们的团队将首先检查您的订单并确定可用的选项。

通常有两种可能的结果：

• 如果您的 eSIM 支持更换设备，我们的技术团队可以重置二维码，以便您可以在新手机上安装 eSIM。
• 如果您的 eSIM 不支持更换设备，我们将根据您的订单 and 产品提供最佳的可用解决方案。

情况 3：您的手机被重置或维修过

发生了什么？
重置手机、恢复出厂设置或维修设备可能会从您的设备中移除 eSIM 配置文件。虽然 eSIM 在您的设备上不再可见，但这并不一定意味着您的订单已被取消或过期。

接下来您该怎么做？

第 1 步：尝试使用原始二维码重新安装您的 eSIM。
这种情况的处理方式与您删除 eSIM 的情况相同。首先扫描您的原始二维码，查看 eSIM 是否可以再次安装。

第 2 步：检查结果。

• 如果安装成功，您的 eSIM 即可再次使用。
• 如果您收到类似 “eSIM 已在使用中” 的错误提示，说明您的 eSIM 可能仍被注册为激活状态，即使它不再显示在您的手机上。

第 3 步：如有需要，请联系客户支持。
如果您无法成功重新安装 eSIM，请联系我们的客户支持团队。我们将检查您的 eSIM 状态，并根据您的情况提供最合适的解决方案。

仍然不确定该怎么做？

如果您已经尝试了上述步骤但仍然无法重新安装您的旅游 eSIM，请不必担心。我们的客户支持团队可以帮助您检查 eSIM 状态并确定最佳解决方案。

为了加快处理进度，请准备好以下信息：

• 您的订单号/序列号或购买时使用的电子邮箱地址
• eSIM 的 EID 和 ICCID 信息
• 适用于您的情况：
  • 您删除了 eSIM
  • 您更换了新手机
  • 您重置或维修了手机
• 收到的任何错误消息的截图（如适用）

您提供的信息越详细，我们就能越快地识别问题并帮助您恢复网络连接。

下次如何避免这种情况

除非行程结束，否则不要删除您的 eSIM
Even if you've finished installing your eSIM, keep it on your device until you no longer need it. If you're unsure whether your eSIM supports reinstallation, contact customer support before removing it.

保留您的二维码邮件直到行程结束
Your QR code and installation email may be needed if your eSIM supports reinstallation or if customer support asks you to verify your order. Don't delete them until you've finished using your Travel eSIM.

更换手机前请提前规划
If you're planning to change phones before or during your trip, contact customer support first. Some Travel eSIMs can be moved to a new device, while others cannot.

重置或维修手机前请先检查
Factory resets and some repairs may remove your eSIM from the device. If possible, check with customer support before resetting your phone or sending it in for repair.

结论

删除旅游 eSIM、更换新手机或重置设备并不总是意味着您的 eSIM 无法再使用。正确的解决方案取决于您的情况和 eSIM 的安装政策。

如果您不确定 eSIM 在移除后是否可以再次安装，请在删除前联系客户支持。预防问题远比事后补救要容易得多。

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