如果您对您的 eSIM 使用体验不满意，请告知我们！
我们的 eSIM 通常运行无误，但如果您遇到网络连接问题，我们可以提供全额或部分退款。
部分情况适用，所以请务必查看我们的条款。
这些取消和退货条款适用于通过 bytesim.com 在线商店进行购买的所有产品，没有例外。
一旦您购买了 eSIM，您将收到一封包含二维码的订单确认电子邮件。一旦发送，我们无法收回 eSIM 也无法阻止其使用。因此，您可以在以下情况下请求退款：
- 兼容性问题：您在购买 eSIM 之前没有检查其与您设备的兼容性。
- 旅行取消：您取消了旅行或不再需要 eSIM。
- 网络连接问题：如果您遇到网络连接问题，我们可以提供全额或部分退款。
退款条件：
1. 兼容性问题:
如果您在未检查设备兼容性的情况下购买了 eSIM，可以在满足以下条件时申请退款：
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- 二维码未被扫描。
- 计划中的数据未被使用。
- eSIM 购买时间在过去6个月内。
- 您提供的截图和必要信息验证了不兼容或设备锁定的问题。
2. 行程取消:
如果您取消了行程或不再需要 eSIM，可以在满足以下要求时申请全额退款：
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- eSIM 是从 ByteSIM 网站购买的。
- eSIM 未被激活。
- 如果 eSIM 已激活或使用，我们将分析您的具体情况以提供更好的解决方案。
- 购买时间在过去6个月内。
3. 网络连接问题：
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- 如果您的 eSIM 因 ByteSIM 或网络提供商的问题无法工作，我们可以提供全额或部分退款。
- 在处理退款之前，请：
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- 联系我们的支持团队 service@bytesim.com 报告网络连接问题。
- 提供信息和截图以帮助我们的团队识别问题。
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- 如果连接问题无法解决，ByteSIM 将退还您的订单金额。
- 如果 eSIM 从未连接到互联网，我们可以提供全额退款。如果 eSIM 停止工作或仅临时工作，我们可以根据您无互联网连接的天数部分退款，扣除您有网络连接的天数。
4. 不可退款情况：
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- 无沟通：如果您遇到使用问题并在没有任何沟通或理由的情况下请求退款，将不被接受。
- 数据套餐过期：每个数据包都有有效期。有效期过后，任何剩余数据将不以任何形式退款。
- 补偿：我们不提供备份电话、备份 SIM 卡、备份提供商、酒店电话或与客户 ByteSIM eSIM 账户无直接关系的其他费用的退款或补偿。
- 欺诈性购买：如果有滥用、违反我们的条款和条件或任何与使用 ByteSIM 产品和服务相关的欺诈活动的证据，ByteSIM 保留拒绝任何形式退款的权利。
- 未经授权的购买：在处理任何退款之前，订单将经过调查和批准。ByteSIM 保留暂停与欺诈活动相关的任何账户的权利。
- 账单错误：如果客户在合理且真诚的基础上对发票或部分发票提出异议，客户应在收到发票后7天内通知 ByteSIM，详细说明金额不正确的原因，并在可能的情况下，说明客户认为应支付的金额。
- 其他原因：如果退款请求不属于上述类别，我们将根据具体情况进行调查。如果退款被批准，可能会收取处理费。客户申请的最高退款金额必须等于或小于已支付的总金额。
如何申请退款：
- 通过 service@bytesim.com 联系我们。
- 如果您遇到 eSIM 的连接问题，请立即联系我们。我们的团队将首先确保您的 eSIM 配置正确。如果问题仍然存在，我们的团队将进行退款处理。
退款流程：
- 退款将退还到付款账户。
- 或者，我们可以在我们的商店中提供相应金额的信用额度，用于购买其他的 eSIM。
- 一旦退款被批准，您将收到退款到用于支付的同一账户。此过程可能需要1到15个工作日，具体取决于银行处理时间和当地公众假期。
无取消费用
如需帮助，请通过以下方式联系我们：
- WhatsApp 24/7: +852 9290 0577 或 +852 9243 7776
- 电子邮件：service@bytesim.com
退货政策摘要
如果您的 eSIM 符合以下条件，可在购买后 180 天内 退款：
- eSIM 与您的设备不兼容
- eSIM 未激活或未使用
- 存在未解决的连接问题
无需实物退货。 退款将在 15 个工作日内按照原付款方式处理。 如需申请退款，请发送电子邮件至 service@bytesim.com。