何时可以获得退款

退款资格取决于 eSIM 的安装、激活和使用状态、申请原因，以及我们的支持团队是否有合理的机会调查并解决该问题。

设备不兼容

因设备不支持 eSIM 或存在网络锁（合约锁）而无法使用 eSIM。

行程取消

您的旅行计划有变，且 eSIM 尚未激活或使用。

未解决的网络问题

服务未能按预期工作，且在进行故障排查后仍无法解决问题。

设备不兼容或未解锁的退款

购买前，客户应确认其设备支持 eSIM 且未受网络锁限制。在满足以下条件时，未使用的 eSIM 仍可能符合退款条件：

• 申请在购买后 180 天内提交。
• eSIM 尚未成功安装、激活或兑换。
• 尚未使用任何蜂窝数据、通话、短信或其他套餐权益。
• 您提供了设备型号以及验证该问题所合理需要的任何截图或信息。

行程取消后的退款

如果您的行程取消或您不再需要 eSIM，在满足以下所有条件时，可提供全额退款：

• 该 eSIM 是直接从 ByteSIM 购买的。
• 退款申请在购买后 180 天内提交。
• eSIM 尚未激活、兑换或使用。

如果 eSIM 已经激活或部分使用，我们将审核剩余有效期、使用情况以及申请的具体情况。在适当情况下，可能会提供部分退款或其他合理的解决方案。

未解决连接问题的退款

如果因 ByteSIM 或底层网络运营商的问题导致 eSIM 无法工作，请在套餐仍然有效时尽快与我们联系。我们的支持团队将首先尝试恢复网络连接。

在审核退款之前

• 联系 ByteSIM 支持团队并提供您的订单号。
• 分享设备型号、所在位置、截图以及任何要求的网络设置。
• 配合完成合理的故障排查指令，例如检查数据漫游、APN 设置或网络选择。

如何确定退款金额

• 如果 eSIM 始终无法连接且问题无法解决，可进行全额退款。
• 如果 eSIM 在服务期的一部分时间内工作正常或已使用了部分权益，可能会根据未使用部分进行部分退款。
• 如果通过替代 eSIM、网络资源或更换方案解决了问题，则可能无需进行额外退款。

通常不予退款的情况

• 套餐过期或未使用流量： 套餐有效期结束后，剩余的流量或权益不予退款。
• 未提供排查机会： 如果仅在套餐过期后才报告服务问题，或者未给予支持团队合理的排查机会，申请可能会被拒绝。
• 使用后改变主意： 已激活或使用的 eSIM 通常不符合全额取消退款的条件，除非存在经核实的且未解决的服务问题。
• 第三方验证： 当移动数据本身正常工作时，ByteSIM 不保证 WhatsApp、TikTok、Uber、银行平台或其他第三方应用程序的应用注册、动态验证码（OTP）送达或账户验证。
• 间接或外部成本： 我们不报销备用 SIM 卡、漫游费、酒店电话费、替代设备、业务损失、差旅费或支付给 ByteSIM 金额之外的其他任何费用。
• 欺诈、滥用或违反政策： 如果存在欺诈性付款、滥用、滥用退款、滥用拒付或实质性违反我们条款的证据，退款申请可能会被拒绝。
• 商店余额： ByteSIM 账户余额或促销积分不可兑换现金，除非适用法律另有要求。

不属于上述类别的申请仍可根据具体情况进行个案审核。任何经批准的退款均不会超过为受影响的 ByteSIM 产品实际支付的金额。

如何申请退款

1. 通过 service@bytesim.com 或 24/7 WhatsApp 支持团队与我们联系。
2. 提供订单号以及购买时使用的电子邮箱地址。
3. 说明申请原因，并附上相关的截图、设备详情和旅行日期。
4. 对于连接问题，请在做出退款决定前配合我们的团队完成合理的故障排查。

退款方式及处理时间

1. 收到申请我们将审核订单、使用情况和支持性信息。

2. 故障排查在做出最终决定前，将对技术问题进行检查。

3. 退款批准退款将提交至原支付方式。

4. 收到款项您的银行可能需要 1-15 个工作日来入账。

• ByteSIM 不收取任何取消或退款处理手续费。
• 退款通常会退回到原支付方式。
• 仅在征得客户同意的情况下，才可提供商店余额作为替代方案。
• 银行处理时间可能会因周末、公众假期、支付网络和当地银行程序而有所不同。