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您还可以通过我们的 24/7 在线客服联系我们。

常见问题解答

0、我的 eSIM无法正常工作,最快的解决方案!

1). 打开数据漫游开关(设置页面)。
2). 手动切换运营商,选择连接到产品描述/安装指南中指定的运营商网络。

1、哪些设备支持eSIM?

如果需要知道你的设备是否支持eSIM功能,请点击这里。

2、什么时候可以安装eSIM?

大多数 eSIM 仅在连接到受支持的网络或任何受支持的网络后才会激活。

然而,有些 eSIM 卡一旦安装就会立即激活,无论位置如何(未到目的地)。

激活策略如下

  • “有效期从 eSIM 连接到任何支持的运营商网络时开始”:这意味着您可以在旅行前安装 eSIM,而无需激活它。到达目的地后,只要按照 eSIM 安装指南上的建议完成设置,您就可以通过打开 eSIM 线路进行连接。
  • “有效期从安装时开始”:这意味着您的eSIM一旦安装就会立即激活,因此,尽管您尚未到达目的地,但有效期仍将开始计算。

如果您有任何疑问,请随时联系ByteSIM工作人员。

3、如何在我的设备上设置eSIM?

购买后,我们会将二维码发送到您的电子邮件。打印二维码或在手机上打开它。您也可以通过APP查询您已经购买的eSIM。

不要过早安装您的 eSIM。 eSIM 的每个数据套餐的天数有限。不要过早开始安装,否则它可能无法覆盖您的旅程。我们建议您在旅行当天安装并且激活。

在手机上,前往“设置”>“移动数据”>“添加数据计划”并扫描二维码。您的手机将允许您为此eSIM指定一个特定名称。 ByteSIM数据卡仅在您到达目的地后才可使用。到达目的地后,在手机设置中打开数据漫游并激活 ByteSIM数据套餐。您可以在 ByteSIM和原来的SIM之间切换。有关添加eSIM的更多详细信息,请参阅手机的用户手册。

4、付款后eSIM需要多久才能发货?

因为我们的系统需要检查您的订单支付信息,准备二维码需要一定的时间。

如果您在目的地当天或第二天购买套餐,套餐将发送到您的邮箱下单后2小时内送达邮箱。

5、可以多部手机扫描同一个二维码吗?
抱歉不支持。当您第一次使用手机扫描二维码时,已建立绑定,其他手机无法再扫描和使用该二维码。另外,一个二维码也不能被同一部设备多次扫描,超过扫描次数将无法再被安装。
6、我遇到“此代码不再有效”错误

当您尝试添加之前添加过的eSIM,或者由于网络连接问题时,会出现此错误消息。

为了确认eSIM是否已安装,请按照以下步骤操作:

进入“设置”,进入“常规”,点击“关于”并向下滚动。

如果 eSIM 已安装并开启,您应该能够看到 ICCID [NUMBER] + 一个额外的数字,只要将该eSIM设置为“开启”即可。

另一方面,如果您第一次扫描 eSIM二维码出现此错误消息,可能是由于网络连接不良、手机上启用了 VPN 或设备上安装的 eSIM 过多造成的。

 

请按照以下步骤成功安装 eSIM:

6.1.禁用任何VPN

6.2.确保您有良好且稳定的互联网连接

6.3.删除不再使用的eSIM卡

6.4.检查系统软件是否更新到最新版本

6.5 .尝试通过与之前不同的安装方法来安装eSIM(扫描/手动输入)

如果您需要帮助,请联系我们。

7、网速有多快?
大多数国家/地区都提供 5G/4G/LTE 服务。您可以在各数据流量套餐详情页面查看网络支持情况。
8、使用eSIM时需要开启数据漫游吗?
是的。使用时请确保数据漫游已开启。请进入“设置”-“蜂窝网络”并开启“数据漫游”。
9、安装 eSIM 后,我的实体 SIM 卡还能使用吗?
eSIM套餐不影响原有实体SIM卡使用。
10、是否包含语音通话和短信服务?
您可以在每个数据流量套餐详情页查看套餐类型,如果套餐类型为纯数据,则不包含语音通话和短信。
11、我可以续订或延长我的 eSIM 上的数据吗?
目前,您无法为 eSIM 充值。但是,如果您需要更多流量,可以购买新的 eSIM 卡。
12、如果我丢失了 eSIM 二维码,我该怎么办?
如果您的邮箱地址正确,请注册成为我们的用户,通过APP查询。
13、ByteSIM eSIM使用后如何取出?
使用完 eSIM 后无需将其删除。但是,如果您愿意,可以通过手机的 SIM 卡管理器来执行此操作。
14、请问如何查看剩余流量余额?
您可以通过设备的数据设置来检查您有多少数据/APP查询。您还可以通过电子邮件或 WhatsApp 联系我们的支持团队,查询您的剩余流量使用情况。
15、如何退款?
eSIM是一种数字产品。 ByteSIM 无法检查您是否使用了与 eSIM 卡关联的数据套餐。因此,一旦您的 eSIM 送达并且安装,我们将无法提供退款。欲了解更多信息,请参阅我们的退款政策。

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我在扫描二维码时收到“此代码不再有效”错误。我应该怎么办?