何時可以獲得退款

退款資格取決於 eSIM 的安裝、啟用和使用狀態、申請原因，以及我們的支援團隊是否有合理的機會調查並解決該問題。

設備不相容

因設備不支援 eSIM 或存在網路鎖（合約鎖）而無法使用 eSIM。

行程取消

您的旅行計劃有變，且 eSIM 尚未啟用或使用。

未解決的網路問題

服務未能按預期工作，且在進行故障排查後仍無法解決問題。

設備不相容或未解鎖的退款

購買前，客戶應確認其設備支援 eSIM 且未受網路鎖限制。在滿足以下條件時，未使用的 eSIM 仍可能符合退款條件：

• 申請在購買後 180 天內提交。
• eSIM 尚未成功安裝、啟用或兌換。
• 尚未使用任何行動數據、通話、簡訊或其他套餐權益。
• 您提供了設備型號以及驗證該問題所合理需要的任何截圖或資訊。

行程取消後的退款

如果您的行程取消或您不再需要 eSIM，在滿足以下所有條件時，可提供全額退款：

• 該 eSIM 是直接從 ByteSIM 購買的。
• 退款申請在購買後 180 天內提交。
• eSIM 尚未啟用、兌換或使用。

如果 eSIM 已經啟用或部分使用，幕後我們將審核剩餘有效期、使用情況以及申請具體情況。在適當情況下，可能會提供部分退款或其他合理的解決方案。

未解決連線問題的退款

如果因 ByteSIM 或底層網路營運商的問題導致 eSIM 無法工作，請在套餐仍然有效時儘快與我們聯絡。我們的支援團隊將首先嘗試恢復網路連線。

在審核退款之前

• 聯絡 ByteSIM 支援團隊並提供您的訂單號。
• 分享設備型號、所在位置、截圖以及任何要求的網路設定。
• 配合完成合理的故障排查指令，例如檢查數據漫遊、APN 設定或網路選擇。

如何確定退款金額

• 如果 eSIM 始終無法連線且問題無法解決，可進行全額退款。
• 如果 eSIM 在服務期的一部分時間內工作正常或已使用了部分權益，可能會根據未使用部分進行部分退款。
• 如果透過替代 eSIM、網路資源或更換方案解決了問題，則可能無需進行額外退款。

通常不予退款的情況

• 套餐過期或未使用流量： 套餐有效期結束後，剩餘的流量或權益不予退款。
• 未提供排查機會： 如果僅在套餐過期後才報告服務問題，或者未給予支援團隊合理的排查機會，申請可能會被拒絕。
• 使用後改變主意： 已啟用或使用的 eSIM 通常不符合全額取消退款的條件，除非存在經核實的且未解決的服務問題。
• 第三方驗證： 當行動數據本身正常工作時，ByteSIM 不保證 WhatsApp、TikTok、Uber、銀行平台或其他第三方應用程式的應用程式註冊、動態驗證碼（OTP）送達或帳戶驗證。
• 間接或外部成本： 我們不報銷備用 SIM 卡、漫遊費、酒店電話費、替代設備、業務損失、差旅費或支付給 ByteSIM 金額之外的其他任何費用。
• 欺詐、濫用或違反政策： 如果存在欺詐性付款、濫用、濫用退款、濫用拒付或實質性違反我們條款的證據，退款申請可能會被拒絕。
• 商店餘額： ByteSIM 帳戶餘額或促銷積分不可兌換現金，除非適用法律另有要求。

不屬於上述類別的申請仍可根據具體情況進行個案審核。任何經批准的退款均不會超過為受影響的 ByteSIM 產品實際支付的金額。

如何申請退款

1. 透過 service@bytesim.com 或 24/7 WhatsApp 支援團隊與我們聯絡。
2. 提供訂單號以及購買時使用的電子郵件地址。
3. 說明申請原因，並附上相關的截圖、設備詳情和旅行日期。
4. 對於連線問題，請在做出退款決定前配合我們的團隊完成合理的故障排查。

退款方式及處理時間

1. 收到申請我們將審核訂單、使用情況和支持性資訊。

2. 故障排查在做出最終決定前，將對技術問題進行檢查。

3. 退款批准退款將提交至原支付方式。

4. 收到款項您的銀行可能需要 1-15 個工作日來入帳。

• ByteSIM 不收取任何取消或退款處理手續費。
• 退款通常會退回到原支付方式。
• 僅在徵得客戶同意的情況下，才可提供商店餘額作為替代方案。
• 銀行處理時間可能會因週末、公眾假期、支付網路和當地銀行程序而有所不同。