如果您對您的 eSIM 使用體驗不滿意,請告知我們!
我們的 eSIM 通常運行無誤,但如果您遇到網路連接問題,我們可以提供全額或部分退款。
部分情況適用,所以請務必查看我們的條款。
這些取消和退貨條款適用於通過 bytesim.com 線上商店進行購買的所有產品,沒有例外。
一旦您購買了 eSIM,您將收到一封包含二維碼的訂單確認電子郵件。一旦發送,我們無法收回 eSIM 也無法阻止其使用。因此,您可以在以下情況下請求退款:
- 兼容性問題:您在購買 eSIM 之前沒有檢查其與您設備的兼容性。
- 旅行取消:您取消了旅行或不再需要 eSIM。
- 網路連接問題:如果您遇到網路連接問題,我們可以提供全額或部分退款。
退款條件:
1. 兼容性問題:
如果您在未檢查設備兼容性的情況下購買了 eSIM,可以在滿足以下條件時申請退款:
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- 二維碼未被掃描。
- 計畫中的數據未被使用。
- eSIM 購買時間在過去6個月內。
- 您提供的截圖和必要信息驗證了不兼容或設備鎖定的問題。
2. 行程取消:
如果您取消了行程或不再需要 eSIM,可以在滿足以下要求時申請全額退款:
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- eSIM 是從 ByteSIM 網站購買的。
- eSIM 未被激活。
- 如果 eSIM 已激活或使用,我們將分析您的具體情況以提供更好的解決方案。
- 購買時間在過去6個月內。
3. 網路連接問題:
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- 如果您的 eSIM 因 ByteSIM 或連接提供商的問題無法工作,我們可以提供全額或部分退款。
- 在處理退款之前,請:
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- 聯繫我們的支持團隊 service@bytesim.com 報告網路連接問題。
- 提供資訊和截圖以幫助我們的團隊識別問題。
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- 如果連接問題無法解決,ByteSIM 將退還您的訂單金額。
- 如果 eSIM 從未連接到互聯網,我們可以提供全額退款。如果 eSIM 停止工作或僅臨時工作,我們可以根據您無互聯網連接的天數部分退款,扣除您有網路連接的天數。
4. 不可退款情況:
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- 無溝通:如果您遇到使用問題並在沒有任何溝通或理由的情況下請求退款,將不被接受。
- 數據套餐過期:每個數據包都有有效期。有效期過後,任何剩餘數據將不以任何形式退款。
- 補償:我們不提供備份電話、備份 SIM 卡、備份提供商、酒店電話或與客戶 ByteSIM eSIM 帳戶無直接關係的其他費用的退款或補償。
- 欺詐性購買:如果有濫用、違反我們的條款和條件或任何與使用 ByteSIM 產品和服務相關的欺詐活動的證據,ByteSIM 保留拒絕任何形式退款的權利。
- 未經授權的購買:在處理任何退款之前,訂單將經過調查和批准。ByteSIM 保留暫停與欺詐活動相關的任何帳戶的權利。
- 賬單錯誤:如果客戶在合理且真誠的基礎上對發票或部分發票提出異議,客戶應在收到發票後7天內通知 ByteSIM,詳細說明金額不正確的原因,並在可能的情況下,說明客戶認為應支付的金額。
- 其他原因:如果退款請求不屬於上述類別,我們將根據具體情況進行調查。如果退款被批准,可能會收取手續費。客戶申請的最高退款金額必須等於或小於已支付的總金額。
如何申請退款:
- 通過 service@bytesim.com 聯繫我們。
- 如果您遇到 eSIM 的連接問題,請立即聯繫我們。我們的團隊將首先確保您的 eSIM 配置正確。如果問題仍然存在,我們的團隊將進行退款處理。
退款流程:
- 退款將退還到付款帳戶。
- 或者,我們可以在我們的商店中提供相應金額的信用額度,用於購買其他的 eSIM。
- 一旦退款被批准,您將在用於支付的同一帳戶收到退款。此過程可能需要1到15個工作日,具體取決於銀行處理時間和當地公眾假期。
無取消費用
如需幫助,請通過以下方式聯繫我們:
- WhatsApp 24/7: +852 9290 0577 或 +852 9243 7776
- 電子郵件:service@bytesim.com