Eliminaste tu viaje eSIM o cambiaste de teléfono? Aquí tienes qué hacer.

Eliminar un Travel eSIM o cambiar a un nuevo teléfono a menudo deja a los viajeros preguntándose qué hacer a continuación. Nuestro equipo de soporte recibe regularmente preguntas como:

"Accidentalmente eliminé mi eSIM. ¿Puedo recuperarlo?"
"Mi viejo teléfono se rompió, así que cambié a uno nuevo. ¿Por qué no puedo instalar mi eSIM de nuevo?"
"Restablecí mi teléfono y ahora mi eSIM ha desaparecido. ¿Qué debo hacer?"

Aunque estas situaciones conducen al mismo problema: necesitas reinstalar tu eSIM, la solución no siempre es la misma. Eso se debe a que diferentes eSIMs de Travel siguen diferentes políticas de instalación. Algunos permiten la reinstalación, mientras que otros solo se pueden instalar una vez.

Esta guía te ayudará a identificar lo que sucedió, entender por qué tu eSIM desapareció y determinar el mejor siguiente paso según tu situación y la política de instalación de tu eSIM.

Identificar lo que sucedió

Antes de intentar reinstalar tu eSIM, primero identifica cuál situación se asemeja más a la tuya. Aunque todas las situaciones a continuación pueden involucrar reinstalar tu eSIM, los siguientes pasos dependen de cómo se eliminó el eSIM y si tu plan admite la reinstalación.

• Situación 1: Accidentalmente eliminaste tu Travel eSIM después de que ya había sido instalado y activado.
• Situación 2: Tu viejo teléfono se perdió, fue robado o dejó de funcionar, y necesitas usar tu Travel eSIM en un nuevo dispositivo.
• Situación 3: Restableciste tu teléfono, lo restauraste a la configuración de fábrica o lo reparaste, y tu Travel eSIM desapareció.

Una vez que hayas identificado tu situación, sigue la sección correspondiente a continuación para los siguientes pasos recomendados.

Situación 1: Eliminaste tu Travel eSIM

¿Qué sucedió?
Eliminar tu Travel eSIM elimina el perfil de eSIM de tu dispositivo, pero no cancela automáticamente tu pedido.

Si puedes seguir usando el eSIM depende de la política de reinstalación de tu plan. Algunas eSIMs de Travel admiten la reinstalación, mientras que otras solo se pueden instalar una vez.

¿Qué deberías hacer a continuación?

Paso 1: Intenta reinstalar el eSIM usando tu código QR original.
Aunque cada correo electrónico de código QR incluye un recordatorio de no eliminar tu eSIM, algunas eSIMs de Travel sí admiten la reinstalación. La forma más rápida de averiguarlo es escanear tu código QR original nuevamente.

Paso 2: Verifica el resultado.

• Si el código QR funciona, tu eSIM admite la reinstalación. Completa la instalación y continúa usando tu plan.
• Si ves un error como "Código QR Expirado" o "eSIM Ya en Uso," tu eSIM puede no admitir la reinstalación. Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente para obtener ayuda.

Situación 2: Cambiaste a un nuevo teléfono

¿Qué sucedió?

• Incluso si tu Travel eSIM admite la reinstalación, no significa necesariamente que se pueda usar en un dispositivo diferente.
• Un Travel eSIM generalmente está vinculado al dispositivo donde fue instalado y activado por primera vez. Simplemente escanear el código QR en un nuevo teléfono generalmente no transferirá el eSIM a ese dispositivo.
  

¿Qué deberías hacer a continuación?

Contacta directamente a nuestro equipo de soporte al cliente. Dado que cada Travel eSIM tiene diferentes políticas de transferencia de dispositivos, nuestro equipo primero verificará tu pedido y determinará qué opción está disponible.

Normalmente hay dos posibles resultados:

• Si tu eSIM admite el cambio de dispositivos, nuestro equipo técnico puede restablecer el código QR para que puedas instalar el eSIM en tu nuevo teléfono.
• Si tu eSIM no admite el cambio de dispositivos, proporcionaremos la mejor solución disponible según tu pedido y producto.

Situación 3: Tu teléfono fue restablecido o reparado

¿Qué sucedió?
Restablecer tu teléfono, restaurarlo a la configuración de fábrica o reparar tu dispositivo puede eliminar el perfil de eSIM de tu dispositivo. Aunque el eSIM ya no es visible en tu dispositivo, no significa necesariamente que tu pedido haya sido cancelado o haya expirado.

¿Qué deberías hacer a continuación?

Paso 1: Intenta reinstalar tu eSIM usando el código QR original.
Esta situación se maneja de la misma manera que si hubieras eliminado tu eSIM. Comienza escaneando tu código QR original para ver si el eSIM se puede instalar nuevamente.

Paso 2: Verifica el resultado.

• Si la instalación tiene éxito, tu eSIM está listo para usarse nuevamente.
• Si recibes un error como "eSIM Ya en Uso," tu eSIM puede seguir registrado como activo aunque ya no aparezca en tu teléfono.

Paso 3: Contacta al soporte al cliente si es necesario.
Si no puedes reinstalar el eSIM con éxito, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente. Verificaremos el estado de tu eSIM y proporcionaremos la solución más apropiada según tu situación.

¿Aún no estás seguro de qué hacer?

Si has intentado los pasos anteriores y aún no puedes reinstalar tu Travel eSIM, no te preocupes. Nuestro equipo de soporte al cliente puede ayudarte a verificar el estado de tu eSIM y determinar la mejor solución.

Para acelerar el proceso, ten la siguiente información lista:

• Tu número de pedido/número de serie o dirección de correo electrónico de compra
• La información EID e ICCID del eSIM
• Qué situación se aplica a ti:
  • Eliminaste el eSIM
  • Cambiaron de teléfono
  • Restableciste o reparaste tu teléfono
• Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que recibiste (si corresponde)

Cuanta más información puedas proporcionar, más rápido podremos identificar el problema y ayudarte a volver a estar en línea.

Cómo evitar esto la próxima vez

No elimines tu eSIM a menos que tu viaje haya terminado
Incluso si has terminado de instalar tu eSIM, mantenlo en tu dispositivo hasta que ya no lo necesites. Si no estás seguro de si tu eSIM admite la reinstalación, contacta al soporte al cliente antes de eliminarlo.

Mantén tu correo electrónico de código QR hasta el final de tu viaje
Tu código QR y correo electrónico de instalación pueden ser necesarios si tu eSIM admite la reinstalación o si el soporte al cliente te pide que verifiques tu pedido. No los elimines hasta que hayas terminado de usar tu Travel eSIM.

Planifica con anticipación antes de cambiar de teléfonos
Si planeas cambiar de teléfonos antes o durante tu viaje, contacta primero al soporte al cliente. Algunas eSIMs de Travel se pueden mover a un nuevo dispositivo, mientras que otras no.

Verifica antes de restablecer o reparar tu teléfono
Los restablecimientos de fábrica y algunas reparaciones pueden eliminar tu eSIM del dispositivo. Si es posible, verifica con el soporte al cliente antes de restablecer tu teléfono o enviarlo para reparación.

Conclusión

Eliminar tu Travel eSIM, cambiar a un nuevo teléfono o restablecer tu dispositivo no siempre significa que tu eSIM ya no sea utilizable. La solución correcta depende de tu situación y de la política de instalación de tu eSIM.

Si no estás seguro de si tu eSIM se puede instalar nuevamente después de la eliminación, contacta al soporte al cliente antes de eliminarlo. Es mucho más fácil prevenir el problema que recuperarse de él más tarde.

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