여행을 삭제했거나 전화기를 변경하셨나요? 다음은 해야 할 일입니다.

여행 eSIM을 삭제하거나 새 전화로 변경하면 여행자들은 종종 다음에 무엇을 해야 할지 궁금해합니다. 저희 지원 팀은 정기적으로 다음과 같은 질문을 받습니다:

"나는 실수로 내 eSIM을 삭제했습니다. 다시 받을 수 있을까요?"
"내 오래된 전화가 고장 나서 새 전화로 바꿨습니다. 왜 eSIM을 다시 설치할 수 없나요?"
"휴대폰을 초기화했더니 eSIM이 사라졌습니다. 어떻게 해야 하나요?"

이러한 상황들은 모두 동일한 문제로 이어집니다—당신은 eSIM를 재설치해야 합니다—하지만 해결책은 항상 동일하지 않습니다. 이는 서로 다른 여행 eSIM이 서로 다른 설치 정책을 따르기 때문입니다. 일부는 재설치를 허용하는 반면, 다른 일부는 한 번만 설치할 수 있습니다.

이 가이드는 당신이 무슨 일이 일어났는지 파악하고, 왜 당신의 eSIM이 사라졌는지 이해하며, 당신의 상황과 당신의 eSIM의 설치 정책에 따라 최선의 다음 단계를 결정하는 데 도움을 줄 것입니다.

무슨 일이 일어났는지 파악하세요

당신의 eSIM을 재설치하기 전에, 먼저 어떤 상황이 당신의 상황과 가장 잘 일치하는지 확인하세요. 아래의 모든 상황이 eSIM의 재설치를 포함할 수 있지만, 다음 단계는 eSIM이 어떻게 제거되었는지와 당신의 계획이 재설치를 지원하는지에 따라 달라집니다.

• 상황 1:당신은 이미 설치되고 활성화된 여행 eSIM을 실수로 삭제했습니다.
• 상황 2:당신의 오래된 전화기가 분실되었거나 도난당했거나 작동을 멈췄고, 새로운 기기에서 Travel eSIM을 사용해야 합니다.
• 상황 3:당신은 전화기를 재설정했거나 공장 초기화했거나 수리를 받았고, 당신의 Travel eSIM이 사라졌습니다.

당신의 상황을 파악한 후, 아래의 해당 섹션을 따라 추천하는 다음 단계를 진행하세요.

상황 1: 여행 기록을 삭제했습니다 eSIM

무슨 일이에요?
여행 eSIM을 삭제하면 귀하의 기기에서 eSIM 프로필이 제거되지만, 주문이 자동으로 취소되지는 않습니다.

eSIM을 계속 사용할 수 있는지는 귀하의 요금제 재설치 정책에 따라 다릅니다. 일부 여행 eSIM은 재설치를 지원하지만, 다른 일부는 한 번만 설치할 수 있습니다.

다음으로 무엇을 해야 할까요?

1단계: 원래 QR 코드를 사용하여 eSIM을(를) 다시 설치해 보세요.
모든 QR 코드 이메일에는 eSIM을 삭제하지 말라는 알림이 포함되어 있지만, 일부 여행 eSIM은 재설치를 지원합니다. 가장 빠른 방법은 원래 QR 코드를 다시 스캔하는 것입니다.

2단계: 결과를 확인합니다.

• QR 코드가 작동하면, 귀하의 eSIM은 재설치를 지원합니다. 설치를 완료하고 귀하의 요금제를 계속 사용하십시오.
• 다음과 같은 오류가 발생하는 경우"QR 코드가 만료되었습니다" 또는 "eSIM 이미 사용 중입니다."귀하의 eSIM는 재설치를 지원하지 않을 수 있습니다. 지원이 필요하시면 고객 지원 팀에 문의하십시오.

상황 2: 새 휴대폰으로 바꿨습니다

무슨 일이에요?

• 여행 eSIM이 재설치를 지원하더라도, 다른 장치에서 사용할 수 있다는 의미는 아닙니다.
• A Travel eSIM는 일반적으로 처음 설치되고 활성화된 장치에 연결됩니다. 새 전화에서 QR 코드를 스캔하는 것만으로는 eSIM를 해당 장치로 전송할 수 없습니다.
  

다음으로 무엇을 해야 할까요?

고객 지원 팀에 직접 문의하십시오. 모든 Travel eSIM은(는) 서로 다른 장치 전송 정책을 가지고 있으므로, 저희 팀이 먼저 귀하의 주문을 확인하고 어떤 옵션이 가능한지 결정할 것입니다.

일반적으로 두 가지 결과가 나올 수 있습니다.

• 귀하의 eSIM이(가) 장치 변경을 지원하는 경우, 저희 기술 팀이 QR 코드를 재설정하여 귀하가 새 전화기에 eSIM을(를) 설치할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.
• 귀하의 eSIM이(가) 장치 변경을 지원하지 않는 경우, 주문 및 제품에 따라 최상의 해결책을 제공하겠습니다.

상황 3: 휴대전화가 초기화되었거나 수리되었습니다

무슨 일이에요?
휴대전화를 재설정하거나 공장 초기화하거나 장치를 수리하면 eSIM 프로필이 장치에서 제거될 수 있습니다. eSIM이 더 이상 장치에서 보이지 않더라도, 이는 반드시 귀하의 주문이 취소되었거나 만료되었다는 것을 의미하지는 않습니다.

다음으로 무엇을 해야 할까요?

1단계: 원래 QR 코드를 사용하여 eSIM을(를) 다시 설치해 보세요.
이 상황은 eSIM을 삭제한 것과 동일하게 처리됩니다. 먼저 원래의 QR 코드를 스캔하여 eSIM을 다시 설치할 수 있는지 확인하세요.

2단계: 결과를 확인합니다.

• 설치가 성공하면, 귀하의 eSIM은 다시 사용할 준비가 완료됩니다.
• 다음과 같은 오류가 발생하는 경우"eSIM 이미 사용 중입니다."당신의 eSIM는 더 이상 전화에 나타나지 않더라도 여전히 활성 상태로 등록되어 있을 수 있습니다.

3단계: 필요한 경우 고객 지원팀에 문의하십시오.
eSIM를 성공적으로 재설치할 수 없는 경우, 고객 지원 팀에 문의하십시오. 귀하의 eSIM 상태를 확인하고 귀하의 상황에 따라 가장 적절한 솔루션을 제공하겠습니다.

아직도 어떻게 해야 할지 모르시겠나요?

위의 단계를 시도했지만 여전히 Travel eSIM를 재설치할 수 없다면 걱정하지 마세요. 저희 고객 지원 팀이 귀하의 eSIM 상태를 확인하고 최상의 솔루션을 결정하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

프로세스를 가속화하기 위해 다음 정보를 준비하세요:

• 주문 번호/일련 번호 또는 구매 이메일 주소
• eSIM의 EID 및 ICCID 정보
• 다음 상황 중 어떤 것이 당신에게 해당됩니까?
  • eSIM을 삭제하셨습니다.
  • 당신은 새 휴대폰으로 바꿨습니다.
  • 휴대폰을 초기화하거나 수리했습니다.
• 받은 오류 메시지의 스크린샷(해당되는 경우)

제공할 수 있는 정보가 많을수록 문제를 더 빨리 파악하고 온라인으로 복귀하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

다음번에 이런 일을 피하는 방법

여행이 끝나지 않는 한 eSIM을 삭제하지 마세요
설치가 완료된 eSIM을(를) 사용하지 않을 때까지 기기에 유지하세요. eSIM이(가) 재설치를 지원하는지 확실하지 않은 경우, 제거하기 전에 고객 지원에 문의하세요.

여행이 끝날 때까지 QR 코드 이메일을 보관하세요
귀하의 QR 코드와 설치 이메일은 귀하의 eSIM가 재설치를 지원하거나 고객 지원팀에서 주문을 확인하라고 요청할 경우 필요할 수 있습니다. 여행 eSIM을 다 사용하실 때까지 삭제하지 마십시오.

휴대폰을 바꾸기 전에 미리 계획하세요
여행 전에 또는 여행 중에 휴대폰을 변경할 계획이라면 먼저 고객 지원에 문의하세요. 일부 여행 eSIM은 새 장치로 이동할 수 있지만, 다른 것은 이동할 수 없습니다.

휴대폰 초기화 또는 수리 전 확인 사항
공장 초기화 및 일부 수리는 장치에서 귀하의 eSIM을 제거할 수 있습니다. 가능하다면 전화기를 초기화하거나 수리를 위해 보내기 전에 고객 지원에 확인하십시오.

결론

여행 eSIM을 삭제하거나, 새 전화로 전환하거나, 장치를 초기화한다고 해서 항상 eSIM을 더 이상 사용할 수 없다는 의미는 아닙니다. 올바른 해결책은 귀하의 상황과 eSIM의 설치 정책에 따라 다릅니다.

제거 후 eSIM을(를) 다시 설치할 수 있는지 확실하지 않은 경우, 삭제하기 전에 고객 지원에 문의하십시오. 문제를 예방하는 것이 나중에 복구하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

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