刪除旅遊 eSIM 或更換手機？教您如何應對與恢復連線

刪除旅遊 eSIM 或更換新手機後，旅客往往會感到困惑，不知道下一步該怎麼辦。我們的支援團隊經常收到以下問題：

「我不小心刪除了我的 eSIM。可以找回來嗎？」
「我的舊手機壞了，所以我換了一支新手機。為什麼我無法再次安裝我的 eSIM？」
「我重置了手機，現在我的 eSIM 不見了。我該怎麼辦？」

雖然這些情況最終都導致同一個問題——您需要重新安裝 eSIM——但解決方案並不總是相同的。這是因為不同的旅遊 eSIM 遵循不同的安裝政策。有些允許重新安裝，而有些則只能安裝一次。

本指南將協助您確認發生了什麼情況、了解 eSIM 消失的原因，並根據您的情況及 eSIM 的安裝政策，決定最佳的後續步驟。

確認發生了什麼情況

在嘗試重新安裝 eSIM 之前，請先確認哪種情況最符合您的現狀。雖然以下所有情況都可能涉及重新安裝 eSIM，但後續步驟取決於 eSIM 是如何被移除的，以及您的方案是否支援重新安裝。

• 情況 1： 您在旅遊 eSIM 安裝並啟用後，不小心將其刪除了。
• 情況 2： 您的舊手機遺失、被盜或無法使用，您需要在新裝置上使用您的旅遊 eSIM。
• 情況 3： 您重置了手機、恢復原廠設定或進行了維修，導致您的旅遊 eSIM 消失。

確認您的情況後，請依照下方對應的章節採取建議的後續步驟。

情況 1：您刪除了旅遊 eSIM

發生了什麼事？
刪除旅遊 eSIM 會將 eSIM 設定檔從您的裝置中移除，但這不會自動取消您的訂單。

您是否能繼續使用該 eSIM，取決於您方案的重新安裝政策。有些旅遊 eSIM 支援重新安裝，而有些則只能安裝一次。

接下來該怎麼做？

步驟 1：嘗試使用原始 QR Code 重新安裝 eSIM。
雖然每封 QR Code 電子郵件中都包含「請勿刪除 eSIM」的提醒，但部分旅遊 eSIM 確實支援重新安裝。最快的方法就是再次掃描您的原始 QR Code。

步驟 2：檢查結果。

• 如果 QR Code 有效，代表您的 eSIM 支援重新安裝。請完成安裝並繼續使用您的方案。
• 如果您看到類似 「QR Code 已過期」 或 「eSIM 已在使用中」 的錯誤訊息，則您的 eSIM 可能不支援重新安裝。請聯繫我們的客戶支援團隊尋求協助。

情況 2：您更換了新手機

發生了什麼事？

• 即使您的旅遊 eSIM 支援重新安裝，也不代表它可以在不同的裝置上使用。
• 旅遊 eSIM 通常綁定在首次安裝並啟用的裝置上。僅僅在新手機上掃描 QR Code 通常無法將 eSIM 轉移到該裝置。
  

接下來該怎麼做？

請直接聯繫我們的客戶支援團隊。由於每種旅遊 eSIM 的裝置轉移政策不同，我們的團隊會先檢查您的訂單，並確認可行的方案。

通常會有兩種結果：

• 如果您的 eSIM 支援更換裝置，我們的技術團隊可以重置 QR Code，讓您能在新手機上安裝 eSIM。
• 如果您的 eSIM 不支援更換裝置，我們將根據您的訂單 and 產品提供最佳的解決方案。

情況 3：您的手機被重置或維修過

發生了什麼事？
重置手機、恢復原廠設定或維修裝置可能會導致 eSIM 設定檔從裝置中移除。雖然 eSIM 在您的裝置上不再可見，但這並不代表您的訂單已被取消或過期。

接下來該怎麼做？

步驟 1：嘗試使用原始 QR Code 重新安裝您的 eSIM。
此情況的處理方式与刪除 eSIM 相同。請先嘗試掃描您的原始 QR Code，看看是否能再次安裝。

步驟 2：檢查結果。

• 如果安裝成功，您的 eSIM 即可再次使用。
• 如果您收到類似 「eSIM 已在使用中」 的錯誤訊息，代表您的 eSIM 可能仍被註冊為啟用狀態，即使它已不在您的手機上顯示。

步驟 3：如有需要，請聯繫客戶支援。
如果您無法成功重新安裝 eSIM，請聯繫我們的客戶支援團隊。我們將檢查您的 eSIM 狀態，並根據您的情況提供最合適的解決方案。

仍然不確定該怎麼做？

如果您已嘗試上述步驟但仍無法重新安裝旅遊 eSIM，請不必擔心。我們的客戶支援團隊可以協助您檢查 eSIM 狀態並找出最佳解決方案。

為了加快處理速度，請準備好以下資訊：

• 您的訂單編號/序號或購買時使用的電子郵件地址
• eSIM 的 EID 和 ICCID 資訊
• 您遇到的情況：
  • 您刪除了 eSIM
  • 您更換了新手機
  • 您重置或維修了手機
• 收到的任何錯誤訊息截圖（如適用）

您提供的資訊越詳細，我們就能越快確認問題並協助您恢復上網。

如何避免下次發生此類問題

除非行程結束，否則請勿刪除您的 eSIM
即使您已完成 eSIM 安裝，也請將其保留在裝置上，直到您不再需要為止。如果您不確定您的 eSIM 是否支援重新安裝，請在刪除前先聯繫客戶支援。

請保留 QR Code 電子郵件直到行程結束
如果您的 eSIM 支援重新安裝，或者客戶支援需要您驗證訂單，您將會需要 QR Code 和安裝郵件。在您使用完旅遊 eSIM 之前，請勿刪除這些郵件。

更換手機前請先規劃
如果您計劃在行程前或行程中更換手機，請先聯繫客戶支援。有些旅遊 eSIM 可以轉移到新裝置，有些則不行。

重置或維修手機前請先檢查
恢復原廠設定和某些維修可能會將 eSIM 從裝置中移除。如果可能，請在重置手機或送修前先諮詢客戶支援。

結論

刪除旅遊 eSIM、更換新手機或重置裝置，並不總是代表您的 eSIM 無法再使用。正確的解決方案取決於您的情況以及 eSIM 的安裝政策。

如果您不確定 eSIM 在移除後是否能再次安裝，請在刪除前聯繫客戶支援。預防問題發生遠比事後補救要容易得多。

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