eSIM 已安裝但無法運作？請按照以下步驟連接

我們每天都會透過客服中心收到這類問題： 「我已經抵達目的地了，為什麼還是沒有訊號？」、「我的 eSIM 已經安裝成功，但為什麼無法上網？」

如果您也遇到同樣的問題，請不必擔心。在大多數情況下，問題並非出在您的 eSIM 本身。根據我們多年的客戶服務經驗，絕大多數的連線問題都是因為安裝後遺漏了一個或多個啟用步驟所導致。

在本指南中，我們將逐步引導您完成正確的啟用流程。請在抵達目的地後依照下方的檢查清單操作，大多數情況下，您只需幾分鐘即可讓您的旅遊 eSIM 順利連線。

您遇到了什麼問題？

情況 1：我尚未抵達目的地

• 我的 eSIM 顯示「正在啟用」。
• 手機顯示「無服務」。
• 我無法連線到網路。

情況 2：我已經抵達目的地

• 沒有訊號
• 有訊號，但無法上網
• 仍然無法連線到網路

為什麼您的 eSIM 無法連線？

情況 1：如果您尚未抵達
如果您尚未抵達目的地，旅遊 eSIM 無法連線到行動網路是完全正常的現象。

大多數旅遊 eSIM 只有在連線到目的地國家或地區的支援網路後才會啟用。在您抵達之前，您的 eSIM 可能會顯示「正在啟用」、「無服務」或「搜尋中」等狀態，這並不一定代表有問題。

此階段無需進行故障排除。我們建議您在出發前閱讀下方的啟用檢查清單，以便在抵達後能更快完成連線。

情況 2：如果您已經抵達
大多數連線問題並非由 eSIM 故障引起。根據我們的客服經驗，通常是因為一個或多個啟用設定未正確完成所致。

常見原因包括：

• 行動數據未切換至 eSIM。
• 數據漫遊功能已關閉。
• APN 設定不正確。
• VPN 干擾了連線。
• 飛航模式仍處於開啟狀態。
• 您的手機尚未註冊到當地網路。

6 個簡單步驟完成連線

大多數連線問題都可以透過完成下方的啟用步驟來解決。我們建議您按順序操作。每完成一個步驟，請等待 30–60 秒，確認 eSIM 是否連線，再進行下一步。

開始之前
在開始啟用流程前，請確保：

• 關閉飛航模式。
• 關閉手機上的任何 VPN。
• 暫時關閉其他 SIM 卡。

這些步驟有助於確保您的手機在啟用期間連線至您的旅遊 eSIM，而非其他網路。

步驟 1：選擇您的 eSIM 作為行動數據
前往設定 → 行動服務 (或行動數據) → 行動數據，然後選擇您剛安裝的 eSIM 作為行動數據線路。

👉預期結果： 等待約 30 秒，確認手機是否連線，再進行下一步。

步驟 2：開啟數據漫遊
點選您的旅遊 eSIM 並啟用「數據漫遊」。

（對於大多數旅遊 eSIM，必須開啟數據漫遊才能連線到當地網路。）
👉預期結果： 等待 30–60 秒，確認手機是否連線到當地網路。如果仍然無法上網，請繼續步驟 3。

步驟 3：將語音與數據切換為 LTE / 4G，並將數據模式設為標準
一旦行動數據運作正常，如果您的 eSIM 方案支援，您可以將語音與數據切換回 5G。

（變更偏好網路模式後，某些網路可能需要短暫時間進行註冊。）
👉預期結果：
如果行動數據開始運作，表示您的 eSIM 已連線並可使用。您無需繼續執行後續步驟。如果仍然無法連線，請繼續步驟 4。

步驟 4：檢查您的 APN 設定
部分旅遊 eSIM 需要特定的 APN 設定。請將您的 APN 設定與 QR Code 電子郵件中的啟用說明進行比對。

（重要： 除非您的產品頁面另有說明，否則請將使用者名稱和密碼欄位留空。僅需輸入或更新 APN 欄位即可。）

💡需要協助尋找 APN 設定嗎？ → 閱讀我們的 APN 設定指南

👉預期結果： 儲存設定（若有需要）並重新啟動手機，再等待 30–60 秒。如果仍然無法連線，請繼續步驟 5。

步驟 5：手動選擇網路
前往設定 → 行動服務 (或行動數據) → 網路選擇。關閉「自動」，然後嘗試逐一選擇可用的網路業者，直到手機成功連線。

（部分旅遊 eSIM 可與多家當地電信商合作，而有些僅支援特定的合作網路。如果某個網路無法連線，請等待幾秒鐘後再嘗試下一個可用的電信商。）
👉預期結果： 如果其中一個電信商成功連線，您即可停止操作。如果所有可用網路都無法連線，請繼續步驟 6。

步驟 6：重新啟動手機並重試
重新啟動您的手機。開機後，等待約一分鐘，然後重複步驟 5。

（重新啟動會重新整理手機的網路註冊，通常能解決暫時性的連線問題。
如果完成這 6 個步驟後您的 eSIM 仍無法運作，請繼續閱讀下一節以獲取進一步協助。）

關於 eSIM 特殊要求的注意事項

並非所有旅遊 eSIM 都遵循相同的啟用流程。根據產品和電信商的不同，某些 eSIM 可能會有與標準設定步驟不同的額外要求。以下是您可能會遇到的幾種特殊啟用情況：

1. 需要確認碼 (G Code)
部分 eSIM 在安裝過程中，除了掃描 QR Code 外，還需要額外的確認碼 (G code)。此代碼可在您的訂單郵件或啟用說明中找到，必須正確輸入才能完成安裝。

2. 延遲啟用（最長 48 小時）
部分 eSIM 安裝後不會立即啟用。根據電信商系統，啟用可能需要 24–48 小時。在此期間，您的 eSIM 可能會保持在「正在啟用」狀態。這是正常現象，無需重新安裝或重新掃描 QR Code。

3. 抵達後需撥打特殊代碼啟用
部分旅遊 eSIM 在您抵達目的地後需要額外的啟用步驟。它們不會自動啟用，您需要撥打特定代碼來完成啟用流程。

仍然無法連線？

如果您已完成上述所有 6 個步驟，但 eSIM 仍然無法連線，請不必擔心。我們的客戶支援團隊提供 24/7 全天候服務，很樂意協助您排除問題。

聯絡我們：

• WhatsApp: +852 9290 0577 / +852 9243 7776
• 電子郵件: service@bytesim.com

為了協助我們儘快找出問題，請在聯絡我們之前準備好以下資訊。

1. 您的訂單編號、序號或購買時使用的電子郵件地址
這能讓我們快速找到您的訂單並驗證您的 eSIM 資訊。（在此處插入範例截圖。）

2. 您的 SIM 卡列表截圖
這有助於我們確認 eSIM 是否已安裝成功，並識別您裝置上目前所有的 SIM 設定檔。

3. 您的 eSIM 設定截圖
請包含顯示 eSIM 設定的頁面，特別是行動數據選擇、數據漫遊以及語音與數據（網路模式）。這有助於我們驗證啟用設定是否已正確配置。

4. 您的 APN 設定截圖
如果您的 eSIM 需要自訂 APN，我們將會比對您的設定與正確的配置。

5. 網路選擇頁面的截圖
請顯示可用網路電信商列表，並指出您選擇了哪一個（若適用）。這有助於我們判斷您的手機是否偵測到支援的當地網路。

6. 您的 VPN 設定截圖（若適用）
如果您正在使用 VPN，請提供 VPN 設定的截圖。某些 VPN 服務可能會干擾啟用流程或阻止手機連線至當地行動網路。

避免啟用問題的小撇步

在下次旅行前，請花點時間閱讀這些簡單的小撇步。它們能幫助您避免最常見的啟用問題，並在抵達後更快完成連線。

1. 在出發前安裝您的 eSIM
   安裝 eSIM 時，請避免使用機場 Wi-Fi、行動數據或個人熱點。穩定的居家或飯店 Wi-Fi 連線可確保安裝過程不中斷。
2. 為您的 eSIM 取一個易於辨識的名稱
   重新命名您的 eSIM（例如「日本 eSIM」或「歐洲旅遊」），以便日後在 SIM 設定中輕鬆識別。
3. 選擇您的 eSIM 作為行動數據線路
   在使用行動數據前，請再次確認您的旅遊 eSIM 已被選為主要的數據 SIM 卡。
4. 使用旅遊 eSIM 時請務必開啟數據漫遊
   大多數旅遊 eSIM 需要開啟數據漫遊才能連線到當地網路。抵達後請確保此功能已開啟。
5. 連線前請關閉 VPN
   VPN 服務可能會干擾初始的網路註冊。
6. 妥善保存您的 QR Code 電子郵件
   您的 QR Code 電子郵件包含重要的安裝和 APN 資訊。請勿在旅途中刪除它。
7. 仔細遵循產品特定的說明
   某些 eSIM 可能有特殊要求，例如 APN 設定、啟用延遲或掃描次數限制。安裝前請務必檢查您的產品頁面。

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