Champ d'application de cette Politique de Confidentialité

Cette Politique de Confidentialité s'applique aux informations personnelles traitées par ByteSim Limited dans le cadre du site web ByteSIM, de la boutique en ligne, des applications mobiles, des canaux de support client, des produits eSIM et des services associés.

Dans cette politique, “ByteSIM,” “nous,” “notre” et “nos” font référence à ByteSim Limited. “Vous” et “votre” font référence aux clients, aux visiteurs du site web, aux utilisateurs des applications et aux autres personnes qui interagissent avec nos services.

Cette politique ne s'applique pas aux sites web, applications, services de paiement, réseaux de télécommunications ou autres services exploités de manière indépendante par des tiers. Leurs propres politiques de confidentialité s'appliquent lorsque vous utilisez ces services.

Informations personnelles que nous collectons

Le type d'informations que nous collectons dépend de la façon dont vous interagissez avec ByteSIM, du produit eSIM que vous achetez et des services de paiement, d'appareil, de réseau, d'application ou de support que vous utilisez.

Comment nous collectons les informations

• Directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, fournissez des informations d'activation, demandez un remboursement ou contactez le support client.
• Automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site web, utilisez nos applications ou interagissez avec nos services.
• De la part de SHOPLINE, des processeurs de paiement, des fournisseurs de provisionnement eSIM, des opérateurs de télécommunications, des partenaires d'itinérance, des prestataires d'analyses et des plateformes publicitaires.
• Par le biais de cookies, du stockage local, de fichiers journaux, de pixels, de balises, de balises web, de kits de développement logiciel (SDK) et de technologies similaires.

Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles uniquement à des fins liées à la fourniture, à l'exploitation, à la protection et à l'amélioration des services ByteSIM.

Bases légales du traitement

Lorsque le droit de la protection des données de l'Espace Économique Européen ou du Royaume-Uni s'applique, nous traitons généralement les informations personnelles sur la base de l'une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : nécessaire pour traiter votre commande, livrer et activer votre eSIM, fournir la connectivité et gérer les demandes d'assistance ou de remboursement.
• Obligations légales : pour tenir les registres commerciaux requis et se conformer aux exigences comptables, fiscales, de prévention de la fraude, de protection des consommateurs et de divulgation légale.
• Intérêts légitimes : pour protéger nos services, prévenir la fraude, améliorer les performances, comprendre les besoins des clients et exploiter notre entreprise, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits.
• Consentement : lorsque cela est requis pour les cookies facultatifs, la publicité personnalisée, certaines activités d'analyse ou les communications marketing.

Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait n'affecte pas le traitement effectué avant que le consentement ne soit retiré.

Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre navigateur ou votre appareil. Nous pouvons également utiliser des pixels, des balises, des balises web, le stockage local, des fichiers journaux et des kits de développement logiciel (SDK).

Comment nous partageons les informations personnelles

Nous partageons des informations personnelles uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette Politique de Confidentialité et sous réserve des protections contractuelles, techniques ou organisationnelles appropriées si nécessaire.

Transactions commerciales

Si ByteSIM est impliqué dans une fusion, une acquisition, une restructuration, un financement, une vente d'actifs ou une transaction commerciale similaire, les informations personnelles peuvent être divulguées ou transférées dans le cadre de cette transaction, sous réserve des exigences légales applicables.

Informations de confidentialité de tiers sélectionnés

Certains prestataires de services que nous utilisons appliquent leurs propres politiques de confidentialité et contrôles de confidentialité :

• Politique de confidentialité de SHOPLINE : Consulter les informations de confidentialité de SHOPLINE
• Politique de confidentialité de SHOPLINE Payments : Consulter les informations de confidentialité de SHOPLINE Payments
• Politique de confidentialité de Google : Consulter les informations de confidentialité de Google
• Module de désactivation de Google Analytics pour navigateur : Consulter l'outil de désactivation de Google Analytics

Les prestataires impliqués dans une transaction particulière peuvent varier selon votre pays, le mode de paiement sélectionné, le produit eSIM, l'appareil et le réseau mobile disponible.

Transferts internationaux de données

ByteSIM fournit une connectivité pour les voyages internationaux et travaille avec des prestataires de services situés dans plusieurs pays. Vos informations personnelles peuvent donc être traitées en dehors du pays ou de la région où vous résidez.

Ces pays peuvent avoir des lois sur la confidentialité différentes de celles de votre juridiction. Lorsque cela est requis, nous utilisons des mécanismes de transfert reconnus ou d'autres garanties, y compris des protections contractuelles, pour encadrer le transfert légal des informations personnelles.

Rétention des données

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette politique, y compris pour fournir des services, tenir des registres de transaction, résoudre des litiges, prévenir la fraude, faire respecter des accords et satisfaire aux obligations comptables, fiscales, réglementaires ou légales.

• Les registres de commande et de paiement peuvent être conservés pendant la période requise par les lois comptables, fiscales, bancaires et de protection des consommateurs.
• Les dossiers du support client peuvent être conservés le temps nécessaire pour résoudre un problème, maintenir l'historique du service, améliorer le support ou protéger des droits légaux.
• Les informations marketing peuvent être conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez, retiriez votre consentement, vous y opposiez ou que les informations ne soient plus nécessaires.
• Les données d'analyse et liées aux cookies peuvent être conservées selon les paramètres configurés du prestataire concerné et la loi applicable.

Disque les informations ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les isoler en toute sécurité, à moins qu'une rétention prolongée ne soit requise ou autorisée par la loi.

Comment nous protégeons les informations personnelles

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation.

• Contrôles d'accès et authentification des comptes.
• Transmission cryptée lorsque cela est approprié.
• Traitement des paiements par l'intermédiaire de prestataires de services de paiement spécialisés.
• Procédures de surveillance et de prévention de la fraude.
• Accès restreint basé sur les exigences opérationnelles.
• Exigences de sécurité pour les prestataires de services concernés.

Vos droits à la confidentialité

Selon votre pays et les lois applicables, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants :

Soumettre une demande relative à la confidentialité

Pour soumettre une demande d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition ou toute autre demande relative à la confidentialité, contactez-nous à service@bytesim.com avec pour objet “Privacy Request”.

Veuillez inclure votre nom complet, l'adresse e-mail utilisée pour votre commande ou votre compte, votre numéro de commande le cas échéant, votre pays ou région de résidence, ainsi qu'une description claire de votre demande.

Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à la demande. Nous vous répondrons dans les délais requis par la loi applicable.

Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour se conformer à des obligations légales, prévenir la fraude, finaliser des transactions, établir ou défendre des réclamations légales, ou protéger les droits de ByteSIM et d'autrui.

Lorsque la loi le permet, un agent autorisé peut soumettre une demande en votre nom. Nous pouvons exiger la preuve que l'agent est bien autorisé à agir pour votre compte.

Communications marketing

Lorsque cela est autorisé, nous pouvons envoyer des informations sur les produits ByteSIM, les promotions, la connectivité de voyage, les offres spéciales ou les mises à jour de services.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels en utilisant le lien de désabonnement inclus dans le message ou en nous contactant.

Même après avoir refusé les communications marketing, nous continuerons à envoyer des communications transactionnelles ou liées au service, telles que les confirmations de commande, les informations d'activation de l'eSIM, les avis de sécurité, les mises à jour de remboursement et les réponses du support client.

Do Not Track et signaux de préférence de confidentialité

Certains navigateurs offrent des paramètres “Do Not Track” ou d'autres signaux de préférence de confidentialité. Comme il n'existe pas de norme universellement acceptée pour interpréter chaque signal, notre site web peut ne pas détecter ou répondre à tous les signaux de confidentialité du navigateur.

Lorsque notre bannière de consentement aux cookies est disponible, vous pouvez l'utiliser pour accepter, refuser ou personnaliser les catégories de cookies facultatifs. Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Enfants et mineurs

Les services ByteSIM ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants dans le but de leur fournir directement des services.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures qui s'imposent.

Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter les changements apportés à nos services, à la technologie, aux prestataires, aux pratiques commerciales ou aux exigences légales et réglementaires.

Lorsque nous mettons à jour cette politique, nous révisons la date de “Dernière mise à jour” en haut de la page. Si nécessaire, nous pouvons fournir un avis supplémentaire en cas de modifications substantielles.