Quand un remboursement est possible

L'éligibilité au remboursement dépend de l'état d'installation, d'activation et d'utilisation de l'eSIM, du motif de la demande, et du fait que notre équipe d'assistance ait eu ou non une opportunité raisonnable d'examiner et de résoudre le problème.

Incompatibilité de l'appareil

L'eSIM ne peut pas être utilisée car l'appareil n'est pas compatible avec l'eSIM ou est verrouillé par l'opérateur.

Annulation du voyage

Vos projets de voyage ont changé et l'eSIM n'a pas été activée ni utilisée.

Problème de connexion non résolu

Le service n'a pas fonctionné comme prévu et le problème n'a pas pu être résolu après dépannage.

Remboursements pour un appareil incompatible ou verrouillé

Avant d'acheter, les clients doivent vérifier que leur appareil prend en charge l'eSIM et n'est pas restreint par un verrouillage opérateur. Une eSIM non utilisée peut toujours donner droit à un remboursement lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• La demande est soumise dans les 180 jours suivant l'achat.
• L'eSIM n'a pas été installée, activée ou utilisée avec succès.
• Aucun volume de données mobiles, d'appels, de SMS ou d'autres avantages du forfait n'a été utilisé.
• Vous fournissez le modèle de l'appareil ainsi que les captures d'écran ou informations raisonnablement requises pour vérifier le problème.

Remboursements après l'annulation d'un voyage

Si votre voyage est annulé ou si vous n'avez plus besoin de l'eSIM, un remboursement complet peut être accordé si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• L'eSIM a été achetée directement auprès de ByteSIM.
• La demande de remboursement est soumise dans les 180 jours suivant l'achat.
• L'eSIM n'a pas été activée, utilisée ou convertie.

Si l'eSIM a déjà été activée ou partiellement utilisée, nous examinerons la validité restante, la consommation et les circonstances de la demande. Un remboursement partiel ou une autre solution raisonnable pourra être proposé, le cas échéant.

Remboursements pour problèmes de connexion non résolus

Si une eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème lié à ByteSIM ou au fournisseur de réseau sous-jacent, veuillez nous contacter dès que possible pendant que le forfait est encore valide. Notre équipe d'assistance tentera d'abord de rétablir la connexion.

Avant qu'un remboursement puisse être examiné

• Contactez l'assistance ByteSIM et fournissez votre numéro de commande.
• Partagez le modèle de l'appareil, votre position, des captures d'écran et tous les paramètres réseau demandés.
• Suivez les instructions de dépannage raisonnables, telles que la vérification de l'itinérance, des paramètres APN ou de la sélection du réseau.

Comment le montant du remboursement est déterminé

• Si l'eSIM ne s'est jamais connectée et que le problème ne peut pas être résolu, un remboursement complet peut être accordé.
• Si l'eSIM a fonctionné pendant une partie de la période de service ou si certains avantages ont été utilisés, un remboursement partiel basé sur la portion non utilisée peut être effectué.
• Si une autre eSIM, une autre ressource réseau ou un remplacement résout le problème, aucun remboursement supplémentaire n'est nécessaire.

Situations qui ne sont normalement pas remboursables

• Forfaits expirés ou données non utilisées : Les données ou avantages restants ne sont pas remboursables après la fin de la période de validité du forfait.
• Absence d'opportunité de dépannage : Une demande peut être refusée si un problème de service n'est signalé qu'après l'expiration du forfait ou si l'assistance n'a pas eu l'opportunité raisonnable d'enquêter.
• Changement d'avis après utilisation : Une eSIM activée ou utilisée n'est normalement pas éligible à un remboursement complet, à moins qu'un problème de service vérifié ne reste non résolu.
• Vérification par des tiers : ByteSIM ne garantit pas l'enregistrement sur les applications, la réception d'OTP ou la vérification de compte pour des services tels que WhatsApp, TikTok, Uber, les plateformes bancaires ou d'autres applications tierces lorsque les données mobiles fonctionnent normalement.
• Frais indirects ou externes : Nous ne remboursons pas les cartes SIM de secours, les frais d'itinérance, les téléphones d'hôtel, les appareils de remplacement, les pertes d'exploitation, les frais de voyage ou tout autre coût en dehors du montant payé à ByteSIM.
• Fraude, abus ou violation de politique : Les remboursements peuvent être refusés en cas de preuve de paiement frauduleux, de mauvaise utilisation, d'abus de remboursement, d'abus de rétrofacturation ou de violation substantielle de nos conditions.
• Crédit de magasin : Le crédit de compte ByteSIM ou le crédit promotionnel n'est pas échangeable contre des espèces, sauf si la loi applicable l'exige.

Les demandes qui ne rentrent pas dans les catégories ci-dessus peuvent tout de même être examinées au cas par cas. Tout remboursement approuvé ne dépassera pas le montant réellement payé pour le produit ByteSIM concerné.

Comment demander un remboursement

1. Contactez-nous à service@bytesim.com ou via notre assistance WhatsApp 24h/24 et 7j/7.
2. Fournissez le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
3. Décrivez le motif de la demande et incluez les captures d'écran pertinentes, les détails de l'appareil et les dates de voyage.
4. Pour les problèmes de connexion, collaborez avec notre équipe pour effectuer un dépannage raisonnable avant la décision de remboursement.

Mode de remboursement et délai de traitement

1. Demande reçueNous examinons la commande, la consommation et les informations justificatives.

2. DépannageLes problèmes techniques sont vérifiés avant qu'une décision finale ne soit prise.

3. Remboursement approuvéLe remboursement est transmis au mode de paiement initial.

4. Fonds reçusVotre banque peut mettre 1 à 15 jours ouvrables pour créditer les fonds.

• ByteSIM ne facture aucun frais d'annulation ou de traitement pour un remboursement approuvé.
• Les remboursements sont normalement reversés sur le mode de paiement initial.
• Un crédit de magasin peut être proposé comme alternative uniquement avec l'accord du client.
• Les délais de traitement bancaire peuvent varier en raison des week-ends, des jours fériés, des réseaux de paiement et des procédures bancaires locales.