Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience eSIM, faites-le-nous savoir!
Nos eSIM fonctionnent généralement sans problème, mais si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous pouvons vous rembourser totalement ou partiellement.
Certaines conditions s'appliquent, alors assurez-vous de consulter nos conditions ci-dessous.
Ces conditions d'annulation et de retour s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne bytesim.com sans exception.
Une fois que vous aurez acheté votre eSIM, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le code QR. Une fois envoyée, nous ne pouvons pas récupérer l'eSIM ni empêcher son utilisation. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement dans les circonstances suivantes:
- Problèmes de compatibilité: Vous avez acheté l'eSIM sans vérifier sa compatibilité avec votre appareil.
- Annulations de voyage: Vous avez annulé votre voyage ou vous n'avez plus besoin de l'eSIM.
- Problèmes de connexion: Si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous pouvons vous rembourser totalement ou partiellement.
Conditions de remboursement:
1. Problèmes de compatibilité:
Si vous avez acheté l'eSIM sans vérifier sa compatibilité avec votre appareil, un remboursement peut être effectué si vous remplissez les conditions suivantes:
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- Le code QR n'a pas été scanné.
- Aucune donnée du forfait n'a été utilisée.
- L'eSIM a été achetée au cours des 6 derniers mois.
- Vous fournissez des captures d'écran et les informations nécessaires pour vérifier l'incompatibilité ou le verrouillage de l'appareil.
2. Annulations de voyage:
Si vous avez annulé votre voyage ou si vous n'avez plus besoin de l'eSIM, un remboursement complet peut être effectué si vous remplissez les conditions suivantes:
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- L'eSIM a été achetée sur le site Web ByteSIM.
- L'eSIM n'a pas été activée.
- Si l'eSIM a été activée ou utilisée, nous analyserons votre situation spécifique pour vous proposer une meilleure solution.
- L'achat a été effectué au cours des 6 derniers mois.
3. Problèmes de connexion:
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- Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème avec ByteSIM ou le fournisseur de connexion, nous pouvons vous rembourser totalement ou partiellement.
- Avant de procéder à un remboursement, veuillez:
- Contactez notre équipe d'assistance à service@bytesim.com pour signaler le problème de connexion.
- Fournissez des informations et des captures d'écran pour aider notre équipe à identifier le problème.
- Si le problème de connexion ne peut être résolu, ByteSIM remboursera votre commande.
- Si l'eSIM ne s'est jamais connectée à Internet, nous pouvons proposer un remboursement complet. Si l'eSIM a cessé de fonctionner ou n'a fonctionné que temporairement, nous pouvons vous rembourser partiellement les jours où vous étiez sans connexion Internet, en déduisant les jours où vous aviez une connexion.
4. Situations non remboursables:
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- Pas de communication: Les remboursements ne seront pas acceptés si vous rencontrez un problème d'utilisation et demandez un remboursement sans aucune communication ni raison.
- Expiration des packages de données: Chaque package de données a une période de validité. Après la période de validité, les données restantes ne seront remboursées sous aucune forme.
- Compensation: Nous n'offrons aucun remboursement ni compensation pour les coûts encourus par les téléphones de secours, les cartes SIM de secours, les fournisseurs de secours, les téléphones d'hôtel ou d'autres frais non directement liés au compte eSIM ByteSIM du client.
- Achats frauduleux: S'il existe des preuves d'abus, de violation de nos termes et conditions ou de toute activité frauduleuse liée à l'utilisation des produits et services ByteSIM, ByteSIM se réserve le droit de refuser toute forme de remboursement.
- Achats non autorisés: Avant de traiter tout remboursement, les cas seront soumis à une enquête et à une approbation. ByteSIM se réserve le droit de suspendre tout compte lié à des activités frauduleuses.
- Erreurs de facturation: Si le client conteste raisonnablement et de bonne foi une facture ou une partie de facture, le client devra informer ByteSIM de ce litige dans les 7 jours suivant la réception de la facture, en détaillant les raisons du montant incorrect et, si possible, le montant que estime devrait être payé.
- Autres raisons: Si la demande de remboursement n'entre pas dans les catégories ci-dessus, nous étudierons la demande au cas par cas. Si le remboursement est approuvé, des frais de traitement peuvent être facturés. Le montant maximum de remboursement que le client peut demander doit être égal ou inférieur au montant total payé.
Comment demander un remboursement:
- Contactez-nous à service@bytesim.com.
- Si vous rencontrez un problème de connexion avec votre eSIM, contactez-nous immédiatement. Notre équipe s’assurera d’abord que votre eSIM est correctement configurée. Si le problème persiste, notre équipe procédera au processus de remboursement.
Processus de remboursement:
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.
- Par ailleurs, nous pouvons offrir un crédit dans notre boutique pour un autre achat de la carte eSIM.
- Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez l'argent sur le même compte utilisé pour le paiement. Ce processus peut prendre entre 1 et 15 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement bancaire et des jours fériés locaux.
Pas de frais d'annulation
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter par:
- WhatsApp 24h/24 et 7j/7: +852 9290 0577 ou +852 9243 7776
- E-mail: service@bytesim.com