Pour plus de détails, veuillez consulter https://bytesim.com/blogs/faq/troubleshooting-my-bytesim-esim-qr-code-is-not-working
Connectez-vous à l'application ByteSIM avec l'adresse e-mail associée à votre commande. Accédez à Mon eSIM et cliquez sur Installer (indiqué sur votre eSIM) pour afficher le code QR.
Vous pouvez également vous inscrire comme utilisateur ; nous vous renverrons alors le code QR par e-mail sur simple demande.
Dans de rares cas, les opérateurs peuvent mettre en œuvre un accord internationalPolitique d'utilisation équitable (FUP)Afin de garantir un accès équitable à Internet et de maintenir des connexions optimales pour tous les utilisateurs, cette politique vise à réduire temporairement leur débit ou à déprioriser leur connexion pour les personnes qui consomment de grandes quantités de données en peu de temps, par exemple en regardant fréquemment des films ou des vidéos en direct.
Même avec cette limite de vitesse, vous pouvez toujours profiter du streaming HD (1080p) sans interruption significative.En règle générale, ces limitations de vitesse ne durent pas plus d'une journée. Bien que ByteSIM n'ait aucun contrôle sur cette politique, vous pouvez être assuré que touteLes limites imposées seront levées le lendemain., rétablissant ainsi la vitesse de votre forfait initial.
Nous proposons un service 5G/4G/LTE dans la plupart des pays, en partenariat avec les principaux opérateurs locaux afin de fournir le débit 5G illimité le plus rapide. Afin d'améliorer la qualité du signal, nous nous efforçons de prendre en charge plusieurs opérateurs dans chaque pays (voir les descriptions des produits pour connaître les opérateurs pris en charge). Cependant, la vitesse réelle du réseau dépend de la puissance du signal de votre téléphone. Si le signal est faible, la vitesse peut ralentir en raison de la couverture limitée de l'opérateur local ou d'obstacles à l'intérieur. Nous vous recommandons de changer manuellement d'opérateur ou de lieu afin d'améliorer votre connexion. Veuillez cliquer ici pour voir comment changer de réseau manuellement.
Si votre eSIM ne fonctionne pas, cela peut être dû à un APN incorrect. Vous trouverez les paramètres APN correspondant à votre produit dans l'application ByteSIM et dans les instructions d'installation de cette eSIM figurant dans l'e-mail que vous avez reçu. Essayez de réinitialiser votre APN pour résoudre le problème. Pour plus de détails, veuillez consulter ici.
La plupart de nos eSIM prennent en charge le partage de réseau sans limite de données. Si vous ne parvenez pas à utiliser votre iPhone comme point d'accès, cela est souvent dû au fait que l'itinérance des données n'est pas activée. Pour plus d'informations, veuillez consulter ici.
Vous pouvez vérifier si votre smartphone est compatible eSIM ici.
Oui. Pour en savoir plus sur la prise en charge eSIM pour les ordinateurs portables, consultez la Liste des ordinateurs portables avec eSIM.
Cela peut être dû au fait que votre téléphone est verrouillé. Pour utiliser une eSIM sur un téléphone portable, deux conditions doivent être remplies : le téléphone doit être compatible eSIM et déverrouillé. Pour plus d'informations sur les téléphones déverrouillés, veuillez consulter ici.
Malheureusement, les iPhones provenant de Chine continentale et de Hong Kong ne prennent généralement pas en charge les eSIM, car ils sont équipés de deux emplacements SIM physiques mais ne disposent pas de la fonctionnalité eSIM.
Cependant, les modèles comme l'iPhone 13 Mini, l'iPhone 12 Mini, l'iPhone SE 2020 et l'iPhone XS qui sont livrés avec une seule carte SIM physique de Hong Kong ou de Macao prennent en charge l'eSIM.
Le Google Pixel 3 et Pixel 5 sont compatibles avec l'eSIM, permettant un accès Internet économique en voyage. Malheureusement, des modèles comme le Samsung Galaxy S10, S20 FE, Motorola Edge et Une vision, iPhone 7, iPhone 8, iPhone X, et Huawei P30 ne prend pas en charge l'eSIM.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les derniers modèles de téléphones compatibles.
Certaines eSIM doivent être activées dans les 180 jours pour éviter l'expiration du code QR. Si ce dernier expire avant que vous ne l'ayez utilisé, pas de panique : contactez simplement notre service client, et nous vous enverrons un nouveau code QR.
Le code QR de votre eSIM vous est envoyé immédiatement après votre achat. Vous devriez recevoir un e-mail dans les minutes qui suivent. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Si plus de 10 minutes se sont écoulées et que vous n'avez toujours pas reçu votre code, contactez notre service client et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Bien sûr. ByteSIM propose des eSIM régionales fonctionnant dans plusieurs pays. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section eSIM régionales de ByteSIM.
Forfait journalier : Ce forfait inclut une quantité de données quotidienne. Une fois votre quota journalier atteint, vous devrez attendre le lendemain ou 24 heures après l’activation ou la commande pour que vos données soient réinitialisées. Le délai de réinitialisation peut varier selon le produit.
Forfait illimité : Ce forfait offre une quantité de données fixe utilisable à tout moment pendant toute la durée du forfait, sans limite journalière. Vous pouvez utiliser la totalité de votre quota de données selon vos besoins.
ByteSIM Les eSIM ne sont actives que pendant la période indiquée sur notre site web. Les données non utilisées expireront après cette date et ne seront plus accessibles.
Oui, vous pouvez utiliser WhatsApp avec votre eSIM comme d'habitude. Vous pouvez rester en contact avec vos amis et votre famille pendant vos voyages sans aucun problème.
Cependant, veuillez noter que les appels vidéo sur WhatsApp consomment beaucoup de données. Nous vous suggérons d'envoyer des messages autant que possible afin d'économiser vos données.
Remarque importante : Dans certaines régions, comme les Émirats arabes unis, le Qatar et Oman, les fonctionnalités d'appel vocal et vidéo de WhatsApp sont restreintes.
Nous vous recommandons vivement de scanner le code QR lors de l'installation de votre eSIM juste avant de l'utiliser, par exemple avant votre départ en avion ou à votre arrivée à destination. Cela permet d'éviter les problèmes d'activation liés à une mauvaise manipulation.
Veuillez noter que certains produits, comme l'eSIM « USA - Données 5G, appels et SMS illimités », doivent être installés uniquement le jour de leur activation. Pour plus d'informations sur les produits spécifiques, veuillez consulter leur page de description. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Après l’achat, vous recevrez un code QR par e-mail. Vous pouvez soit imprimer le code QR, soit l’afficher sur votre ordinateur. Voici trois méthodes pour configurer votre eSIM :
Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait de données.
Scannez le code QR fourni.
Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait de données.
Appuyez sur Saisir les détails manuellement et entrez l’adresse SM-DP+ indiquée dans la section « Instructions d’installation pour cette eSIM » de l’e-mail reçu.
Appuyez sur Suivant, puis sur Continuer deux fois, et attendez la fin de l’installation.
Connectez-vous à l’application ByteSIM avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Accédez à Mon eSIM.
Cliquez ensuite sur l’option Installer affichée pour votre eSIM.
Une fois l’eSIM installée, vous pouvez nommer le forfait de données sur votre téléphone. Veuillez noter que le forfait de données ByteSIM s’activera uniquement à votre arrivée à destination. À votre arrivée, activez l’itinérance des données dans les réglages de votre téléphone et sélectionnez le forfait de données ByteSIM. Vous pourrez ensuite basculer entre le forfait ByteSIM et votre forfait d’origine. Pour plus de détails sur l’ajout d’un forfait de données, veuillez consulter le manuel d’utilisation de votre téléphone. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail ou WhatsApp.
Vous pouvez vérifier le type de forfait sur la page de détails de chaque forfait de données. Si le forfait est de type « données uniquement », cela signifie que les appels vocaux et les SMS ne sont pas inclus.
Cela dépend des modèles de téléphone. Bien que de nombreux smartphones permettent d'installer plusieurs eSIM sur le même appareil, généralement, une seule eSIM peut être active à la fois. Samsung Galaxy S24, S24+, et S24 Ultra vous permettent d'utiliser deux eSIM simultanément. De même, l’iPhone 13, 13 Pro, 13 Pro Max et les modèles plus récents prennent également en charge la fonctionnalité double eSIM.
Désolé, ce n'est pas possible. Lorsque vous utilisez votre téléphone pour scanner le code QR pour la première fois, une liaison est établie et d'autres téléphones ne pourront plus scanner ni utiliser ce code QR. De plus, un même code QR ne peut être scanné qu'une seule fois ; le scan échouera si le nombre de tentatives dépasse la limite autorisée.
Veuillez vous assurer que l’itinérance des données est activée. Allez dans Réglages > Données cellulaires et activez Itinérance des données. Pensez à la désactiver après utilisation.
Le forfait eSIM n'affecte pas l'utilisation de la carte SIM physique.
La plupart des forfaits de données eSIM commencent à être facturés dès leur activation, c'est-à-dire dès la connexion au réseau dans le pays de destination. Vous pouvez choisir d'activer votre eSIM à votre arrivée, mais sachez qu'une connexion Wi-Fi est nécessaire pour terminer le processus d'installation.
Veuillez toutefois noter que certains produits, tels que l'eSIM Giffgaff UK, sont facturés dès leur achat. Pour plus de détails sur les différents produits, consultez la description du produit sur la page détaillée.
Si vous perdez votre téléphone et souhaitez transférer votre eSIM sur un nouvel appareil, cette option est disponible pour certains de nos produits. Pour savoir si votre eSIM peut être transférée sur un nouveau téléphone, veuillez contacter notre service client. Nous vous accompagnerons dans cette démarche et vous apporterons toute l'assistance nécessaire.
Vous pouvez facilement consulter votre solde de données directement dans les réglages de données de votre appareil ou via l’application ByteSIM, disponible sur Android et iOS. L’application fournit des informations complètes, notamment la date d’expiration, le calendrier de renouvellement des données, les opérateurs pris en charge et l’APN. Pour accéder à ces informations, assurez-vous de vous connecter avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail ou WhatsApp.
Il n'est actuellement pas possible de renouveler les données de votre eSIM. Si vous avez besoin de données supplémentaires, vous devrez acheter une nouvelle eSIM. Cependant, pour certains forfaits comme l'eSIM « USA - Données, appels et SMS 5G illimités », vous pouvez réserver un numéro de téléphone. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client.
Il n'est pas nécessaire de supprimer l'eSIM une fois que vous avez fini de l'utiliser. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez le faire en suivant ces étapes :suivre les étapes ici.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous vous proposons un remboursement total ou partiel selon la situation. Nous ne facturons aucun frais d'annulation et offrons une garantie de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Si vous parvenez à inviter un nouveau client à passer une commande, vous bénéficierez d'une remise sans minimum d'achat de 3,00 $ US. Les utilisateurs invités bénéficieront d'une remise de 3,00 $ US sur les commandes supérieures à 5,00 $ US. Vous devez consulter le coupon sur notre site officiel après vous être connecté. Veuillez noter que l'utilisateur invité doit s'inscrire avec le code de parrainage.
Vous pouvez parrainer de nouveaux utilisateurs en quelques étapes simples :
Une fois que le nouveau client aura passé une commande, vous recevrez une réduction de 3,00 $ sans minimum d'achat. L'utilisateur parrainé bénéficiera d'une réduction de 3,00 $ sur les commandes supérieures à 5,00 $.
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