Portée et acceptation

Les présentes Conditions d'utilisation (les “Conditions”) s'appliquent au site web de ByteSIM, à la boutique en ligne, aux applications mobiles, aux produits eSIM, aux fonctions de compte, aux canaux de support client et aux services connexes exploités par ByteSim Limited (“ByteSIM”, “nous”, “notre” ou “nos”).

En accédant à nos services ou en les utilisant, en créant un compte, en passant une commande, en installant ou en activant une eSIM, ou en utilisant de toute autre manière un produit ByteSIM, vous acceptez les présentes Conditions et toutes les conditions spécifiques au produit affichées avant l'achat. Si vous n'êtes pas d'accord, n'achetez pas et n'utilisez pas le service concerné.

Si la page d'un produit ou un accord commercial écrit contient des conditions spécifiques qui entrent en conflit avec les présentes Conditions générales, les conditions spécifiques au produit ou l'accord écrit prévaudront uniquement pour ce produit ou cette transaction.

Éligibilité et informations

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, ou avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre lieu de résidence, pour conclure un contrat d'achat avec ByteSIM. Un parent, tuteur, employeur, agence de voyage, revendeur ou autre acheteur autorisé peut acheter un service pour un autre utilisateur et est responsable de fournir les présentes Conditions et les instructions relatives au produit à cet utilisateur.

Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes concernant la commande, le compte, la facturation, l'appareil, l'activation et les coordonnées de contact. Vous êtes responsable de vérifier votre adresse e-mail, la destination sélectionnée, le forfait, la date d'activation, la compatibilité de l'appareil, le statut de déverrouillage du réseau et les autres détails de la commande avant le paiement.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des identifiants de votre compte et des activités menées par l'intermédiaire de votre compte, sauf si l'activité non autorisée résulte d'un manquement de ByteSIM à mettre en œuvre des mesures de sécurité raisonnables.

Services et informations sur les forfaits

ByteSIM propose une connectivité eSIM prépayée et des services numériques connexes. Selon le produit, un forfait peut fournir des données mobiles, des appels, des SMS, un numéro de téléphone, une capacité de point d'accès ou de partage de connexion, un accès à un ou plusieurs réseaux locaux, ou d'autres fonctionnalités expressément indiquées sur la page du produit.

Les fonctionnalités des forfaits varient. Avant d'acheter, vérifiez sur la page du produit :

• les pays et régions couverts ;
• les réseaux pris en charge et les générations de réseau disponibles, telles que la 4G ou la 5G ;
• l'enveloppe de données, l'allocation quotidienne, les conditions de données illimitées et toutes les règles d'usage équitable ou de gestion de la vitesse ;
• la validité du service, la méthode d'activation, la date d'activation et le fuseau horaire ou la méthode de mesure utilisé pour les jours de service ;
• la disponibilité des appels, des SMS, des numéros locaux, de l'utilisation du point d'accès ou de l'installation via l'application ;
• les exigences de vérification d'identité, d'IMEI, d'EID, d'appareil, de système d'exploitation ou d'autres exigences techniques.

Les références à des données “illimitées” signifient qu'aucune enveloppe totale fixe de données n'est définie pour la période applicable, mais le produit peut tout de même être soumis à la politique d'usage équitable de l'opérateur local, à une allocation quotidienne à haut débit, à la gestion du trafic, à une réduction temporaire de vitesse ou à d'autres conditions divulguées sur la page du produit.

Commandes et formation du contrat

La soumission d'une commande constitue une offre d'achat du service sélectionné. Un contrat est formé lorsque ByteSIM accepte la commande et envoie une confirmation de commande, met l'eSIM à disposition dans l'application ByteSIM, délivre les informations d'activation ou commence à approvisionner le service, selon la première de ces éventualités.

Nous pouvons refuser, annuler ou demander une vérification supplémentaire pour une commande lorsque le paiement n'est pas autorisé, que les informations sur le produit ou le prix sont manifestement incorrects, que le service n'est pas disponible, que des exigences légales ou réglementaires s'appliquent, ou qu'une fraude, un abus, une revente ou une activité non autorisée est raisonnablement suspectée.

Les enregistrements électroniques, y compris les confirmations de commande, les enregistrements de compte, les enregistrements d'activation, les communications de support et les informations de transaction, peuvent être utilisés pour prouver le contrat et l'utilisation du service.

Prix, taxes et paiement

Les prix, devises, remises et toutes taxes ou frais applicables sont affichés lors du paiement. La devise facturée peut dépendre de la boutique sélectionnée, de votre emplacement, de la méthode de paiement ou des paramètres de paiement. L'émetteur de votre carte, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut appliquer des différences de taux de change, des frais transfrontaliers ou d'autres frais qui ne sont pas contrôlés par ByteSIM.

Les paiements sont traités par les méthodes de paiement et les fournisseurs de paiement tiers disponibles lors du paiement. Vous autorisez ByteSIM et le fournisseur concerné à traiter le montant affiché pour votre commande et à effectuer des contrôles raisonnables en matière de fraude, d'autorisation et de conformité.

Les codes promotionnels, crédits de magasin, récompenses de parrainage et autres offres :

• doivent être utilisés conformément à leurs conditions énoncées et à leur période de validité ;
• ne peuvent pas être cumulés sauf autorisation expresse ;
• n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être transférés ou revendus sauf indication expresse ;
• peuvent être annulés ou retenus s'ils ont été obtenus par erreur, abus, fraude ou en violation des présentes Conditions.

Le crédit de magasin ByteSIM est généralement non remboursable et ne peut pas être échangé contre de l'argent liquide, sauf si la loi applicable l'exige ou si cela est expressément indiqué dans l'offre concernée.

Livraison, installation et activation

Les services ByteSIM sont livrés par voie numérique. La plupart des eSIM sont mises à disposition dans les minutes qui suivent la confirmation d'une commande. Toutes les commandes éligibles sont accessibles dans l'application ByteSIM, et les eSIM par QR-code sont généralement également envoyées à l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Certains produits font l'objet d'une livraison programmée, d'une installation via l'application, d'un approvisionnement manuel, d'une vérification d'identité ou d'une notification directe sur l'appareil et peuvent ne pas inclure de QR-code.

Vous êtes responsable de :

• l'utilisation d'un appareil compatible, déverrouillé tout opérateur et prenant en charge les eSIM ;
• le respect des instructions d'installation et d'activation ;
• la fourniture exacte de tout IMEI, EID, identité, date d'activation ou information sur l'appareil requis ;
• l'installation et l'activation de l'eSIM au moment recommandé ;
• la sécurité de l'eSIM et des informations d'activation et la non-divulgation de celles-ci à des personnes non autorisées.

Un profil eSIM peut être limité à un seul appareil ou à une seule installation. La suppression, le transfert, la réinitialisation ou le remplacement d'un appareil peut rendre la réinstallation impossible. Ne supprimez pas une eSIM avant la fin du service, sauf si le support ByteSIM vous demande de le faire.

La validité du service commence conformément à la règle d'activation indiquée sur la page du produit. Selon le forfait, la validité peut commencer dès l'installation, à la première connexion réseau, à une date sélectionnée, à l'approvisionnement du fournisseur ou à un autre événement divulgué. Un jour de service peut être mesuré comme une période glissante de 24 heures ou comme un jour civil dans un fuseau horaire spécifié.

Disponibilité du réseau et usage équitable

La connectivité mobile est fournie par l'intermédiaire d'opérateurs de télécommunications tiers, de partenaires d'itinérance et de fournisseurs d'approvisionnement eSIM. Les cartes de couverture, les noms de réseau, les vitesses estimées et les références aux générations de réseau sont indicatifs et peuvent changer.

La disponibilité réelle, la qualité et la vitesse dépendent de facteurs indépendants du contrôle total de ByteSIM, notamment l'emplacement, les bâtiments, le terrain, la congestion, le modèle de l'appareil, les bandes prises en charge, le système d'exploitation, la réglementation locale, la maintenance de l'opérateur, les conditions météorologiques, les pannes, les accords d'itinérance et la gestion du réseau.

Les opérateurs peuvent appliquer des politiques d'usage équitable, de gestion du trafic, de réductions temporaires de vitesse, de priorisation du réseau, de restrictions sur l'utilisation anormale ou de suspension lorsque l'utilisation est excessive, automatisée, frauduleuse, illégale, préjudiciable au réseau ou affecte matériellement d'autres utilisateurs. ByteSIM peut prendre les mesures raisonnables requises par un opérateur pour protéger le service et le réseau.

La 5G, l'utilisation du point d'accès, les appels, les SMS, les numéros locaux et l'accès à des réseaux particuliers ne sont disponibles que s'ils sont spécifiquement inclus et peuvent également dépendre de la couverture locale, de la compatibilité de l'appareil et de la politique de l'opérateur.

Responsabilités du client

Vous devez utiliser les services ByteSIM légalement, raisonnablement et uniquement aux fins prévues. Vous ne devez pas :

• utiliser le service à des fins de fraude, de harcèlement, d'abus, d'activité illégale, d'accès non autorisé, de spam, de logiciels malveillants ou d'infraction aux droits d'une autre personne ;
• interférer avec, endommager, surcharger, contourner, sonder ou perturber tout réseau, système, compte, mesure de sécurité ou service ;
• partager, dupliquer, revendre, exploiter commercialement ou transférer une eSIM, un compte, un code d'activation, un numéro de téléphone, un crédit de magasin ou un forfait sans autorisation ;
• utiliser des systèmes automatisés ou des modèles de trafic inhabituels d'une manière qui nuit au réseau ou aux autres utilisateurs ;
• fournir de fausses informations, abuser des promotions, initier des paiements frauduleux ou des rejets de débit, ou tenter d'obtenir des services sans payer ;
• faire de l'ingénierie inverse, décompiler, copier, modifier ou créer des œuvres dérivées de l'application ByteSIM, du site web, du logiciel ou des systèmes propriétaires, sauf si la loi applicable le permet expressément.

Vous demeurez responsable du contenu, des communications et des activités transmis par l'intermédiaire de votre appareil et de votre service.

Remboursements, annulations, modifications et crédits

Les remboursements, annulations, remplacements, modifications de commande et crédits de service sont régis par la Politique de remboursement de ByteSIM en vigueur au moment où votre demande est formulée, ainsi que par les conditions spécifiques au produit et le droit obligatoire de la consommation.

L'eSIM étant un produit numérique pouvant être approvisionné, livré, installé ou activé peu après l'achat, les droits d'annulation peuvent être affectés une fois que l'exécution numérique ou l'exécution du service a commencé. Cela ne limite aucun remboursement ou recours disponible en vertu de la Politique de remboursement ou de la loi applicable.

Pour les problèmes de connexion, contactez le support ByteSIM dès que raisonnablement possible et fournissez la commande, l'appareil, les paramètres, l'emplacement, la capture d'écran ou les informations de diagnostic demandés. Nous pouvons d'abord tenter un dépannage, un changement de réseau, un réapprovisionnement, un remplacement ou une autre solution raisonnable avant de déterminer le remboursement approprié.

Aucun retour physique n'est requis pour une eSIM. Les remboursements approuvés sont normalement émis vers le mode de paiement d'origine ou, d'un commun accord, sous forme de crédit de magasin ByteSIM. Le délai de traitement peut dépendre du fournisseur de paiement, de la banque, de la devise et des jours fériés locaux.

Réseaux, applications et services tiers

ByteSIM s'appuie sur des opérateurs de télécommunications indépendants, des partenaires d'itinérance, des fournisseurs de paiement, des magasins d'applications, des fabricants d'appareils, des plateformes de commerce électronique, des fournisseurs de vérification d'identité et d'autres prestataires de services. Leurs conditions, exigences techniques, couverture, pratiques de confidentialité et disponibilité peuvent également s'appliquer.

Sauf indication contraire expresse sur la page d'un produit, ByteSIM ne garantit pas qu'un numéro de téléphone ou une eSIM puisse recevoir des codes de vérification, des mots de passe à usage unique (OTP), des messages bancaires, des messages à code court, des alertes d'urgence ou des messages d'enregistrement provenant d'une application ou d'un service tiers spécifique. Les tiers peuvent bloquer ou restreindre les numéros virtuels, d'itinérance, de non-résidents ou de voyage indépendamment de ByteSIM.

Les liens vers des sites web ou des services tiers sont fournis pour votre commodité. ByteSIM ne contrôle pas et n'est pas responsable de leur contenu, de leur sécurité, de leur disponibilité ou de leurs pratiques.

Propriété intellectuelle

Le nom ByteSIM, les logos, le site web, les applications, les textes, les graphiques, les interfaces, les logiciels, les bases de données, la présentation des produits et les autres documents sont détenus par ByteSIM ou concédés sous licence à ByteSIM et sont protégés par les lois applicables sur la propriété intellectuelle.

ByteSIM vous accorde un droit limité, personnel, révocable, non exclusif et non transférable d'utiliser le site web, l'application et les services achetés à des fins de voyage personnel ou professionnel interne légitime, conformément aux présentes Conditions.

Aucun droit de propriété ne vous est transféré. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, vendre, concéder sous licence, extraire (scrapar), modifier, publier ou exploiter commercialement les documents de ByteSIM sans autorisation écrite préalable, sauf si la loi applicable l'autorise.

Suspension et résiliation

ByteSIM peut refuser, restreindre, suspendre ou résilier un compte, une commande, une eSIM, un numéro de téléphone, un solde de crédit, une promotion ou un service lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

• répondre à une fraude, un rejet de paiement, un abus, une revente non autorisée, des menaces à la sécurité ou une activité illégale ;
• protéger les utilisateurs, les réseaux, les fournisseurs, ByteSIM ou des tiers contre tout dommage ;
• se conformer à une exigence d'un opérateur, à une décision de justice, à une loi, à un règlement, à une règle de sanctions ou à une demande gouvernementale ;
• traiter un manquement important ou répété aux présentes Conditions ;
• gérer un service abandonné, indisponible ou techniquement non pris en charge.

Lorsque cela est raisonnablement possible et légalement autorisé, nous fournirons un préavis et l'occasion de résoudre le problème. L'éligibilité au remboursement après une suspension ou une résiliation dépendra du motif, de l'utilisation, de la politique applicable et de la loi obligatoire.

Exclusions et limitation de responsabilité

ByteSIM fournira les services avec un niveau de soin et de compétence raisonnable. Toutefois, les services mobiles et Internet ne peuvent être garantis comme étant ininterrompus, exempts d'erreurs, disponibles dans tous les lieux, compatibles avec tous les appareils ou services tiers, ou fournis à une vitesse particulière.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, ByteSIM n'est pas responsable des :

• zones blanches de couverture, congestions, pannes d'opérateur, maintenances, modifications de réseau, limitations d'appareil, restrictions locales ou autres questions échappant au contrôle raisonnable de ByteSIM ;
• pertes causées par des informations de commande incorrectes, des appareils incompatibles ou verrouillés, le non-respect des instructions, la suppression d'une eSIM ou le partage non autorisé d'informations d'activation ;
• pertes indirectes, accessoires, spéciales, punitives ou consécutives, y compris la perte de profit, de revenus, d'opportunités, d'affaires, de réservations, de données, de clientèle ou d'économies anticipées ;
• frais de connectivité alternative, frais d'itinérance, appareils de remplacement, transports manqués, hébergement ou autres dépenses de tiers, sauf accord exprès de ByteSIM ou obligation légale ;
• événements échappant au contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les pannes de courant, les cyberattaques, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les actions gouvernementales, les défaillances des télécommunications ou les perturbations généralisées d'Internet.

Lorsque ByteSIM est responsable et que la loi applicable permet une limitation, la responsabilité totale de ByteSIM découlant du service concerné ne dépassera pas le montant que vous avez payé à ByteSIM pour ce service.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de fraude, de déclaration frauduleuse, de faute intentionnelle, de négligence grave lorsqu'elle ne peut être limitée, de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence, ou de toute autre responsabilité ou recours du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.

Confidentialité et communications

ByteSIM traite les informations personnelles comme décrit dans la Politique de confidentialité de ByteSIM. Selon le service, les informations peuvent être partagées avec des fournisseurs de paiement, des plateformes de commerce électronique, des fournisseurs d'approvisionnement eSIM, des opérateurs de télécommunications, des partenaires d'itinérance, des fournisseurs de support client, des fournisseurs d'analyses et d'autres parties raisonnablement nécessaires pour fournir et protéger le service.

Les communications transactionnelles et de service, telles que les confirmations de commande, la livraison d'eSIM, les informations d'activation, les avis de sécurité, les mises à jour de réseau, les informations de remboursement et les réponses de support, sont nécessaires à l'exécution du service. Les communications marketing sont traitées séparément et vous pouvez vous en désabonner en utilisant la méthode fournie dans le message ou dans la Politique de confidentialité.

Modifications des services et des présentes Conditions

ByteSIM peut mettre à jour ses produits, réseaux, fournisseurs, prix, fonctionnalités, applications, politiques ou les présentes Conditions pour refléter des changements opérationnels, techniques, commerciaux, de sécurité, légaux ou réglementaires.

Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de “Dernière mise à jour” révisée. Les modifications substantielles s'appliqueront de manière prospective, à moins qu'une modification ne soit requise immédiatement par la loi, la réglementation, des impératifs de sécurité ou un prestataire de services. Les conditions applicables à un service déjà acheté ne seront pas modifiées rétroactivement de manière à réduire illégalement vos droits.

Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions et toutes les obligations non contractuelles qui en découlent sont régies par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong, sans se référer aux principes de conflit de lois.

Les tribunaux de Hong Kong auront une compétence non exclusive pour les litiges découlant des présentes Conditions. Si vous êtes un consommateur, cette clause ne vous empêche pas de vous prévaloir des protections obligatoires des consommateurs ou d'introduire une réclamation devant un autre tribunal si la loi applicable vous en donne le droit.

Avant d'entamer une procédure formelle, vous et ByteSIM acceptez de faire un effort raisonnable pour résoudre le litige par l'intermédiaire du support client.

Dispositions générales

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera limitée ou supprimée uniquement dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes resteront en vigueur.

Un retard ou un manquement de ByteSIM à appliquer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit. Toute renonciation doit être claire et s'appliquer uniquement aux circonstances spécifiques pour lesquelles elle est accordée.

Les présentes Conditions, ainsi que la page produit applicable, la confirmation de commande, la Politique de remboursement, la Politique de confidentialité et toutes conditions spécifiques écrites au produit, forment l'accord entre vous et ByteSIM concernant le service acheté.

Les titres et les résumés sont fournis pour des raisons de lisibilité et ne modifient pas le sens des dispositions de fond.

Contacter ByteSIM

Contactez-nous si vous avez une question sur les présentes Conditions, une commande, une eSIM, un remboursement ou un problème de service. Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, le cas échéant.