返金ポリシー

eSIM の使用感にご満足いただけない場合は、ぜひお知らせください。

当社の eSIM は通常問題なく動作しますが、接続の問題が発生した場合は全額または一部の返金をさせていただきます。

いくつかの条件が適用されますので、以下の利用規約を必ずご確認ください。

これらのキャンセルおよび返品条件は、オンライン ストア bytesim.com を通じて行われたすべての購入に例外なく適用されます。

eSIM を購入すると、QR コードが記載された確認メールが届きます。送信後は、eSIM を回復したり、使用を阻止したりすることはできません。そのため、次の状況で返金をリクエストできます。

• 互換性の問題: デバイスとの互換性を確認せずに eSIM を購入しました。
• 旅行のキャンセル: 旅行をキャンセルしたか、eSIM が不要になりました。
• 接続の問題: 接続の問題が発生した場合は、全額または一部の返金をさせていただきます。

返金を受けられる場合:

1. 互換性の問題:

お使いのデバイスとの互換性を確認せずに eSIM を購入した場合、以下の条件を満たしていれば返金を受けることができます。

• • QRコードがスキャンされていません。
  • 計画のデータは使用されていません。
  • eSIMは過去6か月以内に購入されました。
  • 非互換性またはデバイスのロックを確認するために、スクリーンショットと必要な情報を提供します。

2. 旅行のキャンセル:

旅行をキャンセルした場合、または eSIM が不要になった場合は、次の要件を満たしていれば全額返金を受けることができます。

• • eSIMはByteSIMのWebサイトから購入しました。
  • eSIMがアクティブ化されていません。
  • eSIM が有効化または使用されている場合は、お客様の具体的な状況を分析して、より適切なソリューションをご提供します。
  • 購入は過去 6 か月以内に行われました。

3. 接続の問題: 

• • ByteSIM または接続プロバイダーの問題により eSIM が機能しない場合は、全額または一部の返金が可能です。
  • 払い戻し手続きを行う前に、次の点にご注意ください。
    • 接続の問題を報告するには、service@bytesim.com のサポート チームにお問い合わせください。
    • 弊社のチームが問題を特定できるように、情報とスクリーンショットを提供してください。
  • 接続の問題が解決できない場合は、ByteSIM が注文代金を返金します。
  • eSIM がインターネットに接続できなかった場合は、全額返金いたします。eSIM が機能しなくなった場合、または一時的にしか機能しなかった場合は、接続できた日数を差し引いて、インターネットに接続できなかった日数分の部分返金をいたします。

4. 返金不可の場合:

• • コミュニケーションなし: 使用上の問題が発生し、連絡や理由なく払い戻しを要求された場合、払い戻しは受け付けられません。
  • データ パッケージの有効期限: 各データ パッケージには有効期間があります。有効期間を過ぎると、残りのデータはいかなる形でも返金されません。
  • 補償： バックアップ電話、バックアップ SIM カード、バックアップ プロバイダー、ホテルの電話、またはお客様の ByteSIM eSIM アカウントに直接関係のないその他の料金で発生した費用については、払い戻しや補償は行いません。
  • 不正な購入: ByteSIM 製品およびサービスの使用に関連して、不正使用、利用規約違反、または不正行為の証拠がある場合、ByteSIM はいかなる形式の払い戻しも拒否する権利を留保します。
  • 無断購入: 払い戻しを処理する前に、ケースは調査および承認の対象となります。ByteSIM は、不正行為に関連するアカウントを停止する権利を留保します。
  • 請求エラー: 顧客が合理的かつ誠意を持って請求書または請求書の一部に異議を唱える場合、顧客は請求書受領後 7 日以内に ByteSIM にその異議を通知し、誤った金額の理由と、可能であれば顧客が支払うべきと考える金額を詳細に記載するものとします。
  • その他の理由： 返金リクエストが上記のカテゴリに該当しない場合は、個別にリクエストを調査します。返金が承認された場合、手数料が請求される場合があります。お客様が申請できる最大返金額は、支払った合計金額と同額かそれ以下である必要があります。

返金の申請方法:

• service@bytesim.com までお問い合わせください。
• eSIM で接続の問題が発生した場合は、すぐにご連絡ください。当社のチームはまず、eSIM が正しく設定されていることを確認します。問題が解決しない場合は、当社のチームが返金手続きを進めます。

払い戻し手続き:

• 払い戻しは購入時に使用した支払い方法に対して行われます。
• あるいは、別の eSIM を購入するためのクレジットを当店で提供することもできます。
• 払い戻しが承認されると、お支払いに使用したのと同じ口座に返金されます。この処理には、銀行の処理時間や現地の祝日に応じて、1 ～ 15 営業日かかります。

キャンセル料なし

サポートが必要な場合は、以下の連絡先までご連絡ください。

• WhatsApp 24時間年中無休: +852 9290 0577 または +852 9243 7776
• Eメール： service@bytesim.com

返金ポリシー概要

eSIMが以下の条件を満たしている場合、ご購入から180日以内であれば返金が可能です：

• eSIMがお客様のデバイスと互換性がない。
• eSIMがアクティベートまたは使用されていない。
• 未解決の接続問題がある

物理的な返品は必要ありません。返金は15営業日以内に元のお支払い方法にて処理されます。返金をご希望の場合は、service@bytesim.com。