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返金ポリシー

eSIMの体験にご満足いただけない場合は、お知らせください!

一般的に、当社のeSIMは問題なく動作しますが、接続に問題が発生した場合は全額または一部返金いたします。

いくつかの条件が適用されるため、以下の規約を必ずご確認ください。

これらのキャンセルと返品規約は例外なく、オンラインストア bytesim.com を通じて行われるすべての購入に適用されます。

eSIMを購入すると、QR コードが記載された確認メールが届きます。一度送信されたら、eSIMをリカバーしたり、eSIMの使用を妨げたりすることはできません。そのため、特定の状況でのみ返金を行うことができます。

 

返金を受けられる場合:

Bytesimまたは接続プロバイダーの問題により eSIM が動作しない場合は、全額または一部返金いたします。

返金を処理する前に、次のことをお願いいたします。

  • 当社のサポートチーム (service@bytesim.com) に連絡して、接続インシデントを報告してください。
  • 当社のチームが問題を確認できるように、情報とスクリーンショットを提出してください。

当社のサポートチームは24 時間年中無休で対応しており、一般的に、数分で答えられます。

接続の問題が解決できない場合、Bytesimは注文を返金します。

eSIMがインターネットに接続されなかった場合は、少額の管理手数料を差し引いた全額を返金いたします。 eSIMが動作しなくなった場合、または一時的にしか動作しなかった場合は、インターネットに接続できなかった日数の一部を返金できて、接続できた日数を控除します。

どちらの場合も、Bytesim は返金金額から少額の管理料金を差し引く権利を留保します。

返金を受けられない場合:

  • 購入時に間違ったメールアドレスを入力した場合、返金はできません。 eSIMを別のメールアドレスに転送できますが、間違ったメールアドレスの所有者によって eSIM が使用されないことは保証できません。その場合、返金はできません。
  • ご利用の端末がeSIMに対応していないまたはロックが解除されていない場合、返金はできません。Bytesim はウェブサイトでeSIM対応端末のリストを提供しており、お客様は当社のサポートチームに連絡して、自分の端末が対応性があるかどうか問い合わせることができます。
  • 気が変わった場合、または eSIM が不要になった場合、返金はできません。
  • このページに記載のない他の場合、返金はできません。

 

返金をリクエストするにはどうすればいいですか?

service@bytesim.comをお問い合わせください。

eSIMで接続の問題が発生した場合は、すぐにご連絡ください。弊社のチームはまず、eSIM が正しく構成されていることを確認します。 eSIM が正しく構成されても問題が解決しない場合は、弊社のチームが返金プロセスを行います。

 

返金はどのように行われますか?

返金は購入時に使用したお支払い方法で行われます。

また、別のeSIM購入のためにストアでクレジットを提供することもできます。

サポートが必要な場合は、オンライン チャットまたはeメールservice@bytesim.comをお問い合わせください。