返金が認められるケース

返金の対象となるかどうかは、eSIMのインストール、アクティベーション、使用状況、申請の理由、および当社のサポートチームが問題を調査して解決するための合理的な機会があったかどうかに応じて判断されます。

端末の非対応

端末がeSIMに対応していない、またはSIMロックが解除されていないためにeSIMを使用できない場合。

旅行のキャンセル

旅行の計画が変更になり、eSIMがまだアクティベートまたは使用されていない場合。

未解決の接続トラブル

サービスが正常に機能せず、トラブルシューティングを行っても問題が解決しなかった場合。

非対応端末またはSIMロック端末の返金

ご購入前に、お使いの端末がeSIMに対応しており、SIMロックがかかっていないことをご確認ください。以下の条件を満たしている場合、未使用のeSIMは返金の対象となる場合があります：

• 申請が購入から180日以内に行われていること。
• eSIMが正常にインストール、アクティベート、または引き換えられていないこと。
• モバイルデータ、通話、テキスト、またはその他のプラン特典が一切使用されていないこと。
• 端末のモデル名、および問題を特定するために合理的に必要とされるスクリーンショットや情報を提供すること。

旅行キャンセルによる返金

旅行がキャンセルになった、またはeSIMが不要になった場合、以下の条件をすべて満たしていれば全額返金の対象となります：

• eSIMがByteSIMから直接購入されたものであること。
• 返金申請が購入から180日以内に行われていること。
• eSIMがアクティベート、引き換え、または使用されていないこと。

eSIMがすでにアクティベートされているか、または一部使用されている場合は、残りの有効期間、使用状況、および申請の背景を審査します。状況に応じて、一部返金またはその他の合理的な解決策をご提案する場合があります。

未解決の接続トラブルによる返金

ByteSIMまたは基礎となるネットワークプロバイダーの問題によりeSIMが機能しない場合は、プランの有効期間内にできるだけ早くご連絡ください。当社のサポートチームが、まず接続の復旧を試みます。

返金審査の前に必要な対応

• ByteSIMサポートに連絡し、注文番号を伝えてください。
• 端末のモデル名、現在地、スクリーンショット、および指定されたネットワーク設定を共有してください。
• ローミングの確認、APN設定、ネットワーク選択など、合理的なトラブルシューティングの指示に従ってください。

返金金額の決定方法

• eSIMが一度も接続できず、問題が解決しない場合は、全額返金されることがあります。
• eSIMがサービス期間の一部で機能した場合、または一部の特典が使用された場合は、未使用分に基づいた一部返金となる場合があります。
• 代替のeSIM、ネットワークリソース、または交換によって問題が解決した場合は、それ以上の返金は必要ないものとします。

通常、返金対象外となるケース

• 期限切れのプランまたは未使用のデータ： プランの有効期限が切れた後、残りのデータや特典は返金されません。
• トラブルシューティングの機会がない場合： プランの有効期限が切れた後に初めてサービスの問題が報告された場合、またはサポートチームに調査の合理的な機会が与えられなかった場合、申請は却下されることがあります。
• 使用後の心変わり： アクティベート済みまたは使用済みのeSIMは、確認されたサービス上の問題が未解決のまま残っている場合を除き、通常、自己都合による全額返金の対象にはなりません。
• サードパーティの認証： モバイルデータ通信自体が正常に機能している場合、ByteSIMは、WhatsApp、TikTok、Uber、銀行プラットフォーム、またはその他のサードパーティ製アプリにおける、アプリの登録、OTP（ワンタイムパスワード）の配信、またはアカウント認証を保証しません。
• 間接的または外部的な費用： 当社は、バックアップ用のSIMカード、ローミング料金、ホテルの電話代、代替端末、ビジネス上の損失、旅行費用、またはByteSIMに支払われた金額以外のその他の費用について、払い戻しを行いません。
• 不正行為、悪用、またはポリシー違反： 不正決済、誤用、返金の悪用、チャージバックの悪用、または当社の規約に対する重大な違反の証拠がある場合、返金は拒否されることがあります。
• ストアクレジット： ByteSIMのアカウント残高またはプロモーション用クレジットは、適用法で義務付けられている場合を除き、現金と交換することはできません。

上記のカテゴリに該当しない申請についても、ケースバイケースで審査される場合があります。承認された返金金額は、該当するByteSIM製品に対して実際に支払われた金額を超えることはありません。

返金申請の方法

1. service@bytesim.com または24時間年中無休のWhatsAppサポートからご連絡ください。
2. 注文番号と購入時に使用したメールアドレスを提示してください。
3. 申請の理由を説明し、関連するスクリーンショット、端末の詳細、および旅行日程を添付してください。
4. 接続トラブルについては、返金の決定が下される前に、当社のチームと協力して合理的なトラブルシューティングを行ってください。

返金方法と処理時間

1. 申請の受信注文内容、使用状況、および提出された情報を審査します。

2. トラブルシューティング最終決定の前に、技術的な問題の確認を行います。

3. 返金承認返金手続きが元の決済方法に対して行われます。

4. 返金完了銀行が口座に返金を反映させるまでに1〜15営業日かかる場合があります。

• 返金が承認された場合、ByteSIMがキャンセル料や返金処理手数料を請求することはありません。
• 返金は通常、元の決済方法に戻されます。
• ストアクレジットは、お客様の同意がある場合にのみ、代替案として提供される場合があります。
• 銀行の処理時間は、週末、祝日、決済ネットワーク、および現地の銀行の手続きによって異なる場合があります。