eSIM QR 코드가 작동하지 않나요? 각 오류 메시지가 실제로 의미하는 바는 다음과 같습니다.

매일, 우리는 도움 센터를 통해 이러한 질문을 받습니다: "내 전화가 eSIM을(를) 지원하지 않는다고 말하는 이유는 무엇인가요?" "QR 코드를 스캔한 후 eSIM을(를) 설치할 수 없는 이유는 무엇인가요?" "왜 eSIM 제공업체에 연락하라는 요청을 받는 건가요?"

여행 eSIM 설치 중 이러한 메시지를 접했다면, 당신만이 아닙니다. 이 메시지들은 모두 QR 코드를 스캔한 후에 나타나지만, 같은 의미는 아닙니다. 각 오류는 eSIM 설정 과정의 다른 단계에서 발생하며, 원인과 해결책이 다릅니다.

이 가이드에서는 가장 일반적인 eSIM QR 코드 오류 메시지가 실제로 무엇을 의미하는지, 왜 나타나는지, 그리고 각 오류를 단계별로 어떻게 수정하는지 설명합니다. 많은 경우, 고객 지원을 기다리지 않고도 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 아래의 문제 해결 단계는 우리 고객 지원 팀이 처리한 실제 사례를 기반으로 합니다.

어떤 eSIM QR 코드 오류가 발생하고 있나요?

모든 eSIM QR 코드 오류가 같은 의미는 아닙니다. 문제를 해결하기 전에 먼저 휴대폰에 표시된 정확한 메시지를 확인하세요.

가장 흔한 QR 코드 오류 메시지 네 가지는 다음과 같습니다.

• eSIM 지원되지 않음– 귀하의 전화는 eSIM을 지원하지 않거나 설치와 호환되지 않습니다.
• eSIM 추가할 수 없습니다– eSIM 프로필을 귀하의 장치에 추가할 수 없습니다.
• 활성화할 수 없습니다 eSIM– eSIM이 설치되었지만 모바일 네트워크에서 활성화할 수 없었습니다.

• 이미 사용 중인 플랜 – eSIM는 이미 다른 장치에 설치되어 있으며 다른 장치에 다시 설치할 수 없습니다.

화면에 표시된 내용과 일치하는 메시지를 찾아 해당하는 문제 해결 단계를 이 가이드의 나중 부분에서 따르세요.

다른 오류 메시지가 다른 해결책을 요구하는 이유

① 오류 1: eSIM 지원되지 않음
eSIM 지원되지 않음은 일반적으로 귀하의 장치가 eSIM 기술을 지원하지 않거나 사용이 제한되어 있음을 의미합니다. 이는 일반적으로 다음으로 인해 발생합니다.하드웨어가 없는 휴대폰,통신사 잠금 기기또는 특정지역 버전eSIM 기능이 포함되지 않은 경우. 예를 들어, 일부 중국 본토 모델은 다른 지역에서 판매되는 동일한 전화 모델이더라도 eSIM을 지원하지 않습니다. 다시 시도하기 전에, 호환성 검사기를 사용하여 귀하의 장치가 eSIM과 호환되는지 확인하는 것이 좋습니다.

② 오류 2: eSIM 추가할 수 없습니다
eSIM 추가할 수 없음은 eSIM 프로필을 귀하의 장치에 성공적으로 추가할 수 없음을 의미합니다. 고객 지원 경험에 따르면, 가장 일반적인 원인은 설치 중 불안정한 Wi-Fi 연결입니다. 많은 여행자들이 모바일 데이터, 개인 핫스팟 또는 무료 공항 Wi-Fi를 사용하여 eSIM을 설치하려고 시도하는데, 이는 다운로드 프로세스를 중단시켜 설치 실패를 초래할 수 있습니다. 덜 일반적인 경우에는 문제는 QR 코드나 eSIM 프로필 자체와 관련이 있을 수 있습니다.

③ 오류 3: 활성화할 수 없습니다 eSIM
``` 활성화할 수 없습니다 eSIM는 일반적으로 eSIM 프로필이 이미 귀하의 전화에 설치되었지만 성공적으로 활성화되지 않았음을 의미합니다. 설치 후 동일한 QR 코드를 다시 스캔하거나 eSIM가 활성화 중에 지원되는 모바일 네트워크에 연결할 수 없는 경우 이 메시지가 나타날 수 있습니다. ```

④ 오류 4:이미 사용 중인 플랜
이 오류는 일반적으로 eSIM이 이미 다른 장치에 설치되었음을 의미합니다. 많은 경우, 사용자들은 eSIM이 이미 설치되었음을 인식하지 못하거나 어떤 장치에 설치되었는지 확실하지 않습니다.

각 eSIM QR 코드 오류 해결 방법

다음 문제 해결 단계는 고객이 보고한 네 가지 가장 일반적인 QR 코드 오류를 기반으로 합니다.

오류 1: eSIM 지원되지 않음

상황 1: 귀하의 전화는 eSIM을(를) 지원하지 않습니다.
귀하의 장치에 eSIM 하드웨어가 없으면, 어떤 공급자로부터 구매했든 QR 코드를 설치할 수 없습니다.

확인 방법

• 방법1:휴대폰 모델을 확인하세요저희 eSIM 호환성 목록. 귀하의 장치가 eSIM-호환 장치로 나열되지 않은 경우, 여행 eSIM을 설치할 수 없습니다.
• 방법2:이 목록을 확인한 후 장치에서 직접 확인하세요:
  • 아이폰:설정 → 셀룰러 또는 모바일 서비스 → 추가 eSIM.
  • 기계적 인조 인간:설정 → 연결 또는 네트워크 → SIM 관리자 → 추가 eSIM.

셀룰러 설정에서 "Add eSIM" 또는 "Add Mobile Plan" 옵션이 보이지 않으면, 귀하의 장치는 eSIM을(를) 지원하지 않습니다.

해결책
안타깝게도, 이 문제는 설정이나 소프트웨어 업데이트로 해결할 수 없습니다. 대신 eSIM-호환 장치를 사용해야 합니다. 만약 eSIM을 실수로 구매하셨다면, 고객 지원에 연락하여 주문이 환불 가능 여부를 확인하시기 바랍니다.

상황 2: 귀하의 전화는 eSIM을 지원하지만 통신사 잠금이 되어 있습니다.
일부 전화기는 eSIM을 지원하지만 특정 이동통신사에 잠겨 있습니다. 이 경우, 전화기는 다른 제공업체의 eSIM을 거부할 수 있습니다.

확인 방법
휴대폰이 통신사에 잠겨 있는지 확인하세요. 많은 기기에서 이 정보는 네트워크 또는 SIM 설정에서 찾을 수 있으며, 원래의 이동통신사에 문의할 수도 있습니다.

해결책
기기를 잠금 해제한 통신사에 잠금 해제를 요청해야 합니다. 전화기가 성공적으로 잠금 해제되면 eSIM을(를) 다시 설치해 볼 수 있습니다.

상황 3: 귀하의 전화는 eSIM을 지원하지만 지역 버전은 지원하지 않습니다.
본토에서 구매한 일부 기기중국, 홍콩 또는 마카오지역 제한으로 인해 eSIM 기능이 비활성화될 수 있습니다. 동일한 전화 모델이 다른 시장에서 eSIM을 지원하더라도, 귀하의 지역 버전은 지원하지 않을 수 있습니다.

확인 방법
전화 모델과 지역 버전을 모두 확인하세요. eSIM의 가용성은 시장에 따라 다를 수 있습니다. 가장 안전한 방법은 설정 → 셀룰러 또는 모바일 서비스 → eSIM 추가입니다. 이 옵션이 없으면 해당 지역 구성에서 eSIM을 지원하지 않을 가능성이 높습니다.

해결책
귀하의 장치가 지역 버전으로 제한되어 있는 경우, 소프트웨어 수정이 없습니다. 지역 제한이 없는 호환 장치를 사용해야 합니다. 지원되지 않는 장치에 대해 eSIM을 구매한 경우, 고객 지원에 문의하여 가능한 환불 옵션에 대해 논의하십시오.

오류 2: eSIM 추가할 수 없습니다

상황 1: 불안정한 인터넷 연결로 인해 설치에 실패했습니다.
"eSIM 추가할 수 없는" 이유 중 가장 일반적인 것입니다. QR 코드를 스캔할 때, 귀하의 전화는 통신사의 서버에서 eSIM 프로필을 다운로드해야 합니다. 이 과정에서 인터넷 연결이 끊어지면 eSIM이 성공적으로 추가되기 전에 설치가 실패할 수 있습니다.

고객 지원 경험에 따르면, 이는 사용자가 모바일 데이터, 개인 핫스팟, 무료 공항 Wi-Fi 또는 기타 불안정한 공공 Wi-Fi 네트워크를 사용하여 eSIM를 설치할 때 주로 발생합니다.

해결책

• 1단계:휴대폰을 재시작하세요.
• 2단계:안정적인 Wi-Fi 네트워크로 변경하세요. 예를 들어, 집이나 호텔 Wi-Fi를 사용하세요.
• 3단계:QR 코드를 다시 스캔하고 설치를 완료하세요.

상황 2: QR 코드가 최대 스캔 한도에 도달했습니다.
일부 여행 eSIM 계획은 QR 코드가 스캔될 수 있는 횟수를 제한합니다. 예를 들어, 특정 계획은 최대 세 번의 설치 시도만 허용합니다. 이 한도에 도달하면 QR 코드는 무효가 되며, eSIM이 성공적으로 설치되지 않았더라도 더 이상 사용할 수 없습니다.

해결책
고객 지원 팀에 문의하여 QR 코드가 재설정되거나 재발급될 수 있는지 확인하십시오. 사용 가능한 옵션은 특정 eSIM 계획에 따라 다릅니다.

메모:예를 들어, 현재 무료 통화가 포함된 호주 - 메가 데이터 요금제는 최대 세 번의 QR 코드 스캔을 허용합니다.

상황 3: 귀하의 전화가 eSIM 저장 한도에 도달했습니다.
대부분의 스마트폰은 eSIM 프로필을 제한된 수만 저장할 수 있습니다. 이미 여러 개의 eSIM이 설치된 경우, 새로 추가할 공간이 부족할 수 있습니다.

해결책
설정 → 셀룰러(또는 모바일 서비스)로 이동하여 설치된 SIM 목록을 검토하십시오. 저장 공간을 확보하기 위해 만료되었거나 사용하지 않는 eSIM 프로필을 삭제한 후 QR 코드를 다시 스캔하십시오.

오류 3: 활성화할 수 없습니다 eSIM

상황 1: 당신은 아직 목적지에 도착하지 않았습니다.
대부분의 경우, "활성화할 수 없음 eSIM"은 설치가 실패했다는 의미가 아닙니다. 대신, 이는 일반적으로 eSIM 프로필이 이미 귀하의 전화에 성공적으로 설치되었음을 의미합니다.

많은 장치에서 새로 설치된 eSIM이 남아 있습니다.기본적으로 꺼져 있음수동으로 활성화할 때까지. 이로 인해 많은 사용자들이 설치가 성공적으로 완료되었다는 사실을 인식하지 못하고 QR 코드를 다시 스캔하려고 시도하여 이 오류 메시지가 발생합니다.

해결책
설정 → 셀룰러(또는 모바일 서비스)로 이동하여 SIM 목록을 확인하세요. 새로 설치된 eSIM은 일반적으로 목록의 마지막 SIM에 있으며 비활성 상태로 표시될 수 있습니다.

• eSIM을 찾으면 QR 코드를 다시 스캔하지 마십시오. 단순히 eSIM을 휴대폰에 설치한 상태로 두고, 주문과 함께 제공된 활성화 지침을 따라 목적지에 도착했을 때 활성화하십시오.
• 설치된 eSIM이 어떤 것인지 확실하지 않은 경우, 각 eSIM 프로필에 고유한 ICCID를 사용하여 식별할 수 있습니다.

ICCID를 찾는 방법

⚠️주의:ICCID는 eSIM이 켜져 있을 때만 표시됩니다. ICCID를 찾을 수 없는 경우, 먼저 eSIM을 활성화한 후 설정을 다시 확인하세요. ICCID를 찾으면, 이를 저희 지원 팀에 제공해 주시면 저희가 신속하게 올바른 eSIM을 식별할 수 있습니다.

상황 2: 당신은 이미 목적지에 도착했습니다.
목적지에 도착했지만 여전히 모바일 데이터에 접근할 수 없다면, eSIM이 설치되지 않았다고 가정하지 마세요. 이 오류는 일반적으로 설치가 성공적으로 완료되었음을 나타내며, 다음 단계는 재설치가 아니라 활성화입니다.

1단계:eSIM이(가) 귀하의 전화 SIM 설정에 나열되어 있는지 확인하십시오.
2단계:주문과 함께 제공된 활성화 지침을 따라 eSIM를 활성화하세요.
3단계:모바일 데이터 라인으로 설정하고 데이터 로밍을 켭니다.

모든 활성화 단계를 완료했지만 eSIM이 여전히 작동하지 않는 경우, 추가 지원을 위해 고객 지원 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

오류 4:이미 사용 중인 플랜

상황 1: 당신은 eSIM이 설치된 장치를 알고 있습니다.
이것은 일반적으로 eSIM이 귀하의 전화, 가족의 장치 또는 나중에 초기화되거나 지워진 장치에 설치되었을 때 발생합니다. 원래 사용된 장치를 알고 있으므로 EID를 사용하여 설치를 확인할 수 있습니다.

해결책
고객 지원 팀에 문의하여 귀하의 eSIM에 연결된 EID를 확인해 달라고 요청하십시오. 그런 다음 eSIM이 설치되었다고 생각하는 장치의 EID와 비교하십시오.

• EID가 일치하면, eSIM은 이미 해당 장치에 연결되어 있으며 계속 사용해야 합니다.
• 잘못된 장치에 eSIM이 우연히 설치된 경우, 고객 지원 팀에 연락하여 귀하의 특정 eSIM 계획이 QR 코드 재설정 또는 재발급을 지원하는지 확인해 주시기 바랍니다.

상황 2: eSIM이 설치된 장치를 모릅니다.
모든 현재 접근 가능한 장치의 EID를 확인했지만, 그 중 어느 것도 eSIM에 연결된 EID와 일치하지 않는 경우, 원래 설치된 장치를 식별할 수 없습니다. 이는 eSIM이 더 이상 접근할 수 없는 다른 장치에 설치되었거나 다른 예기치 않은 상황에서 발생할 수 있습니다.

해결책
고객 지원 팀에 문의해 주시기 바랍니다. 귀하의 주문을 검토하고 설치 기록을 확인하여 귀하의 특정 eSIM 계획에 가장 적합한 솔루션을 결정하겠습니다. 제품 및 문제의 원인에 따라 QR 코드를 재설정하거나 교체 eSIM를 발급하는 것이 포함될 수 있습니다.

내 기기의 EID를 찾는 방법

아직 도움이 필요하신가요? 저희 지원 팀에 보낼 내용은 다음과 같습니다.

위의 문제 해결 단계를 시도했지만 여전히 문제를 해결할 수 없다면 걱정하지 마세요. 저희 지원 팀이 기꺼이 도와드릴 것입니다.

문제 해결 프로세스를 가속화하기 위해, 저희에게 연락하기 전에 다음 정보를 준비해 주시기 바랍니다. 이러한 세부 정보를 제공하면 문제를 훨씬 더 빠르게 파악할 수 있으며, 불필요한 소통을 줄일 수 있습니다.

1. 귀하의 주문 번호/일련 번호 또는 구매에 사용된 이메일 주소
이것은 우리가 귀하의 주문을 신속하게 찾고 eSIM 세부 정보를 확인하는 데 도움이 됩니다.

2. 오류 메시지 스크린샷
전화기에 표시된 전체 오류 메시지를 캡처해 주십시오. 서로 다른 오류 메시지는 서로 다른 문제 해결 단계를 요구합니다.

3. SIM 목록의 스크린샷
귀하의 SIM 목록의 스크린샷은 eSIM이 이미 설치되었는지 확인하고 귀하의 장치에 존재하는 SIM 프로필을 식별하는 데 도움이 됩니다.

4. EID 및 ICCID의 스크린샷 (가능한 경우)
eSIM이 이미 설치된 경우, EID는 eSIM이 연결된 장치를 확인하는 데 도움을 주며, ICCID는 귀하의 주문과 관련된 정확한 eSIM 프로필을 식별하는 데 사용됩니다.

다음번에 이런 문제가 발생하지 않도록 예방하는 방법

일부 문제는 피할 수 없지만, 많은 eSIM QR 코드 오류는 설치 전에 몇 가지 간단한 단계로 예방할 수 있습니다:

• 구매 전에 eSIM 호환성을 확인하세요.귀하의 장치가 eSIM을 지원하고 있으며 통신사 잠금이 되어 있지 않은지 확인하십시오.
• 안정적인 Wi-Fi 네트워크에 eSIM을 설치하세요.설치 중에는 모바일 데이터, 개인 핫스팟 및 공용 Wi-Fi를 피하십시오.
• 제품 페이지를 꼼꼼히 읽어보세요.일부 eSIM은 특정 설치 지침이나 QR 코드 스캔 제한이 있습니다.
• QR 코드를 안전하게 보관하고 다른 사람과 공유하지 마세요.QR 코드는 귀하의 eSIM에 고유하며 다른 사람과 공유해서는 안 됩니다.
• 가능하면 출발 전에 설치하세요.이것은 여행하기 전에 문제를 해결할 시간을 제공합니다.

다음 단계를 따르면 대부분의 일반적인 eSIM 활성화 오류를 피할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

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