eSIM QR 碼無法使用？這裡是每個錯誤訊息的真正含義

每天，我們都會透過客服中心收到這類問題： 「為什麼我的手機顯示不支援 eSIM？」、「為什麼掃描 QR Code 後無法安裝 eSIM？」、「為什麼系統要求我聯繫 eSIM 提供商？」

如果您在安裝旅遊 eSIM 時遇到了這些訊息，請放心，您並不孤單。雖然它們都是在掃描 QR Code 後出現，但含義並不相同。每個錯誤都發生在 eSIM 設定過程的不同階段，且有不同的原因與解決方法。

在本指南中，我們將解釋最常見的 eSIM QR Code 錯誤訊息的實際含義、出現原因，以及如何逐步修復每個問題。在許多情況下，您可以自行解決問題，無需等待客服支援。以下的故障排除步驟是基於我們客服團隊處理過的真實案例。

您遇到了哪種 eSIM QR Code 錯誤？

並非所有的 eSIM QR Code 錯誤都代表同一件事。在嘗試修復問題之前，請先確認手機上顯示的確切訊息。

四種最常見的 QR Code 錯誤訊息為：

• eSIM 不支援 (eSIM Not Supported) – 您的手機不支援 eSIM 功能，或與安裝不相容。
• 無法加入 eSIM (eSIM Cannot Be Added) – 無法將 eSIM 設定檔加入您的裝置。
• 無法啟用 eSIM (Unable to Activate eSIM) – eSIM 已安裝，但無法在行動網路上啟用。

• 方案已在使用中 (Plan Already in Use) – 該 eSIM 已安裝在另一台裝置上，無法再次安裝於其他裝置。

找到與您螢幕上相符的訊息，然後按照本指南後續對應的故障排除步驟進行操作。

為什麼不同的錯誤訊息需要不同的解決方案

① 錯誤 1：eSIM 不支援
「eSIM 不支援」通常意味著您的裝置不支援 eSIM 技術或受到限制。這通常是由於手機沒有 eSIM 硬體、電信商鎖定 (Carrier-locked)，或某些地區版本不包含 eSIM 功能所致。例如，某些中國大陸版手機即使在其他地區銷售的同型號手機支援 eSIM，該版本也不支援。在再次嘗試之前，建議使用我們的相容性檢查工具確認您的裝置是否支援 eSIM。

② 錯誤 2：無法加入 eSIM
「無法加入 eSIM」意味著 eSIM 設定檔無法成功加入您的裝置。根據我們的客服經驗，最常見的原因是安裝期間 Wi-Fi 連線不穩定。許多旅客嘗試使用行動數據、個人熱點或免費機場 Wi-Fi 安裝 eSIM，這可能會中斷下載過程並導致安裝失敗。在較少見的情況下，問題可能與 QR Code 或 eSIM 設定檔本身有關。

③ 錯誤 3：無法啟用 eSIM
「無法啟用 eSIM」通常意味著 eSIM 設定檔已安裝在您的手機上，但未成功啟用。如果您在安裝後再次掃描同一個 QR Code，或者 eSIM 在啟用期間無法連接到支援的行動網路，可能會出現此訊息。

④ 錯誤 4：方案已在使用中
此錯誤通常意味著該 eSIM 已安裝在另一台裝置上。在許多情況下，用戶沒有意識到 eSIM 已經安裝，或者不確定它安裝在哪台裝置上。

如何修復各類 eSIM QR Code 錯誤

以下的故障排除步驟基於我們客戶回報的四種最常見 QR Code 錯誤。

錯誤 1：eSIM 不支援

情況 1：您的手機不支援 eSIM
如果您的裝置沒有 eSIM 硬體，無論您從哪家提供商購買，都無法安裝 QR Code。

如何確認

• 方法 1：對照 我們的 eSIM 相容性列表 檢查您的手機型號。如果您的裝置未列為支援 eSIM，則無法安裝任何旅遊 eSIM。
• 方法 2：檢查此列表後直接在裝置上確認：
  • iPhone：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM。
  • Android：設定 → 連線或網路 → SIM 管理員 → 加入 eSIM。

如果您在行動服務設定中沒有看到「加入 eSIM」或「加入行動方案」選項，則您的裝置不支援 eSIM。

解決方案
遺憾的是，這無法透過設定或軟體更新來修復。您需要改用支援 eSIM 的裝置。如果您誤購了 eSIM，請聯繫我們的客服團隊，確認您的訂單是否符合退款資格。

情況 2：您的手機支援 eSIM 但被電信商鎖定
有些手機支援 eSIM，但被鎖定在特定的電信商。在這種情況下，手機可能會拒絕其他提供商的 eSIM。

如何確認
檢查您的手機是否被電信商鎖定。在許多裝置上，此資訊可以在網路或 SIM 設定中找到，或者您可以聯繫您原本的電信商。

解決方案
您需要向鎖定該裝置的電信商申請解鎖。一旦手機成功解鎖，您就可以再次嘗試安裝 eSIM。

情況 3：您的手機支援 eSIM，但地區版本不支援
在中國大陸、香港或澳門購買的某些裝置可能具有停用 eSIM 功能的地區限制。即使同一型號的手機在其他市場支援 eSIM，您的地區版本也可能不支援。

如何確認
檢查您的手機型號及其地區版本，因為 eSIM 的可用性可能因市場而異。最保險的檢查方式是：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM。如果缺少此選項，該地區配置很可能不支援 eSIM。

解決方案
如果您的裝置受到地區版本限制，則沒有軟體解決方案。您需要使用沒有地區限制的相容裝置。如果您為不支援的裝置購買了 eSIM，請聯繫客服團隊討論可能的退款方案。

錯誤 2：無法加入 eSIM

情況 1：因網路連線不穩定導致安裝失敗
這是出現「無法加入 eSIM」最常見的原因。當您掃描 QR Code 時，手機需要從電信商伺服器下載 eSIM 設定檔。如果在此過程中網路連線中斷，安裝可能會在成功加入 eSIM 之前失敗。

根據我們的客服經驗，這通常發生在用戶使用行動數據、個人熱點、免費機場 Wi-Fi 或其他不穩定的公共 Wi-Fi 網路安裝 eSIM 時。

解決方案

• 步驟 1：重新啟動您的手機。
• 步驟 2：切換到穩定的 Wi-Fi 網路，例如家中或飯店的 Wi-Fi。
• 步驟 3：再次掃描 QR Code 並完成安裝。

情況 2：QR Code 已達到最大掃描次數限制
某些旅遊 eSIM 方案限制了 QR Code 的掃描次數。例如，某些方案僅允許最多三次安裝嘗試。一旦達到此限制，QR Code 就會失效，即使 eSIM 未成功安裝也無法再使用。

解決方案
聯繫我們的客服團隊，檢查您的 QR Code 是否可以重置或重新發送。可用選項取決於具體的 eSIM 方案。

注意：例如，我們的「澳洲 - Mega Data 方案（含免費通話）」目前允許最多三次 QR Code 掃描。

情況 3：您的手機已達到 eSIM 儲存上限
大多數智慧型手機只能儲存有限數量的 eSIM 設定檔。如果您的裝置已經安裝了多個 eSIM，可能沒有足夠的空間加入新的 eSIM。

解決方案
前往「設定」→「行動服務」，查看已安裝的 SIM 卡列表。刪除任何過期或未使用的 eSIM 設定檔以釋放儲存空間，然後再次掃描 QR Code。

錯誤 3：無法啟用 eSIM

情況 1：您尚未抵達目的地
在大多數情況下，「無法啟用 eSIM」並不代表安裝失敗。相反，它通常意味著 eSIM 設定檔已經成功安裝在您的手機上。

在許多裝置上，新安裝的 eSIM 預設為關閉狀態，直到您手動啟用它。因此，許多用戶沒有意識到安裝已成功，並嘗試再次掃描 QR Code，從而觸發此錯誤訊息。

解決方案
前往「設定」→「行動服務」並檢查您的 SIM 卡列表。新安裝的 eSIM 通常位於列表的最下方，且可能顯示為停用狀態。

• 如果您找到了該 eSIM，請勿再次掃描 QR Code。只需將 eSIM 保留在手機中，並在抵達目的地後按照訂單隨附的啟用說明進行啟用即可。
• 如果您不確定安裝的是哪一個 eSIM，可以透過 ICCID 進行識別，每個 eSIM 設定檔的 ICCID 都是唯一的。

如何找到 ICCID

⚠️注意：ICCID 僅在 eSIM 開啟時顯示。如果您找不到 ICCID，請先啟用 eSIM，然後再次檢查設定。找到 ICCID 後，您可以提供給我們的支援團隊，以便我們快速識別正確的 eSIM。

情況 2：您已經抵達目的地
如果您已經抵達目的地但仍無法存取行動數據，請不要假設 eSIM 未安裝。此錯誤通常表示安裝已成功完成，下一步是啟用而非重新安裝。

步驟 1：確認 eSIM 已列在手機的 SIM 設定中。
步驟 2：按照訂單隨附的啟用說明啟用 eSIM。
步驟 3：將其設定為您的「行動數據」線路，並開啟「數據漫遊」。

如果您已完成所有啟用步驟但 eSIM 仍無法運作，請聯繫我們的客服團隊以獲得進一步協助。

錯誤 4：方案已在使用中

情況 1：您知道 eSIM 安裝在哪台裝置上
這通常发生在 eSIM 安裝在您自己的手機、家庭成員的裝置，或後來被重置或清除的裝置上。由於您知道最初使用的裝置，因此仍可使用 EID 來驗證安裝。

解決方案
聯繫我們的客服團隊，要求我們檢查與您的 eSIM 連結的 EID。然後將其與您認為安裝了 eSIM 的裝置的 EID 進行比較。

• 如果 EID 相符，則該 eSIM 已連結至該裝置，應繼續在該裝置上使用。
• 如果 eSIM 不小心安裝到了錯誤的裝置上，請聯繫我們的客服團隊，檢查您的特定 eSIM 方案是否支援 QR Code 重置或重新發送。

情況 2：您不知道 eSIM 安裝在哪台裝置上
如果您已檢查了目前可存取的所有裝置的 EID，且沒有任何一個與連結到您 eSIM 的 EID 相符，則無法識別原始安裝裝置。如果 eSIM 安裝在您無法再存取的其他裝置上，或在其他意外情況下，可能會發生這種情況。

解決方案
請聯繫我們的客服團隊。我們將審查您的訂單並驗證安裝記錄，以確定針對您特定 eSIM 方案的最合適解決方案。根據產品和問題原因，這可能包括重置 QR Code 或發送替換的 eSIM。

如何找到您裝置的 EID

仍需協助？請提供以下資訊給我們的支援團隊

如果您已嘗試上述故障排除步驟仍無法解決問題，請別擔心。我們的支援團隊很樂意為您提供協助。

為了加快故障排除過程，請在聯繫我們之前準備好以下資訊。提供這些詳細資訊有助於我們更快識別問題，並減少來回溝通的次數。

1. 您的訂單編號/序號，或購買時使用的電子郵件地址
這有助於我們快速找到您的訂單並驗證您的 eSIM 詳細資訊。

2. 錯誤訊息的截圖
請擷取手機上顯示的完整錯誤訊息。不同的錯誤訊息需要不同的故障排除步驟。

3. SIM 卡列表的截圖
SIM 卡列表的截圖有助於我們確認 eSIM 是否已安裝，並識別您裝置上現有的任何 SIM 設定檔。

4. EID 和 ICCID 的截圖（若有）
如果 eSIM 已安裝，EID 有助於我們驗證 eSIM 連結至哪台裝置，而 ICCID 則讓我們能識別與您訂單相關聯的確切 eSIM 設定檔。

如何預防此類問題再次發生

雖然有些問題無法避免，但許多 eSIM QR Code 錯誤可以在安裝前透過幾個簡單的步驟來預防：

• 購買前檢查 eSIM 相容性。 確保您的裝置支援 eSIM 且未被電信商鎖定。
• 在穩定的 Wi-Fi 網路下安裝 eSIM。 安裝期間請避免使用行動數據、個人熱點和公共 Wi-Fi。
• 仔細閱讀產品頁面。 某些 eSIM 有特定的安裝說明或 QR Code 掃描限制。
• 妥善保管您的 QR Code，不要分享。 QR Code 對您的 eSIM 而言是唯一的，不應與他人分享。
• 盡可能在出發前安裝。 這讓您有時間在旅行前解決任何問題。

遵循這些步驟可以幫助您避免大多數常見的 eSIM 啟用錯誤。

常見問題 (FAQ)

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