Supprimé votre voyage eSIM ou changé de téléphone ? Voici quoi faire

Supprimer un Travel eSIM ou changer de téléphone laisse souvent les voyageurs se demander quoi faire ensuite. Notre équipe de support reçoit régulièrement des questions comme :

"J'ai accidentellement supprimé mon eSIM. Puis-je le récupérer ?"
"Mon ancien téléphone est tombé en panne, donc j'ai changé pour un nouveau. Pourquoi ne puis-je pas réinstaller mon eSIM ?"
"J'ai réinitialisé mon téléphone, et maintenant mon eSIM a disparu. Que dois-je faire ?"

Bien que ces situations mènent toutes au même problème : vous devez réinstaller votre eSIM, la solution n'est pas toujours la même. C'est parce que différents Travel eSIM suivent différentes politiques d'installation. Certains permettent la réinstallation, tandis que d'autres ne peuvent être installés qu'une seule fois.

Ce guide vous aidera à identifier ce qui s'est passé, à comprendre pourquoi votre eSIM a disparu, et à déterminer la meilleure prochaine étape en fonction de votre situation et de la politique d'installation de votre eSIM.

Identifier ce qui s'est passé

Avant d'essayer de réinstaller votre eSIM, identifiez d'abord quelle situation correspond le mieux à la vôtre. Bien que toutes les situations ci-dessous puissent impliquer la réinstallation de votre eSIM, les étapes suivantes dépendent de la manière dont le eSIM a été supprimé et si votre plan prend en charge la réinstallation.

• Situation 1 : Vous avez accidentellement supprimé votre Travel eSIM après qu'il ait déjà été installé et activé.
• Situation 2 : Votre ancien téléphone a été perdu, volé ou a cessé de fonctionner, et vous devez utiliser votre Travel eSIM sur un nouvel appareil.
• Situation 3 : Vous avez réinitialisé votre téléphone, l'avez restauré aux paramètres d'usine, ou l'avez fait réparer, et votre Travel eSIM a disparu.

Une fois que vous avez identifié votre situation, suivez la section correspondante ci-dessous pour les étapes suivantes recommandées.

Situation 1 : Vous avez supprimé votre Travel eSIM

Que s'est-il passé ?
Supprimer votre Travel eSIM retire le profil eSIM de votre appareil, mais cela n'annule pas automatiquement votre commande.

Que vous puissiez continuer à utiliser le eSIM dépend de la politique de réinstallation de votre plan. Certains Travel eSIM prennent en charge la réinstallation, tandis que d'autres ne peuvent être installés qu'une seule fois.

Que devez-vous faire ensuite ?

Étape 1 : Essayez de réinstaller le eSIM en utilisant votre code QR original.
Bien que chaque e-mail de code QR inclue un rappel de ne pas supprimer votre eSIM, certains Travel eSIM prennent en charge la réinstallation. Le moyen le plus rapide de le savoir est de scanner à nouveau votre code QR original.

Étape 2 : Vérifiez le résultat.

• Si le code QR fonctionne, votre eSIM prend en charge la réinstallation. Complétez l'installation et continuez à utiliser votre plan.
• Si vous voyez une erreur telle que "Code QR expiré" ou "eSIM déjà utilisé," votre eSIM peut ne pas prendre en charge la réinstallation. Contactez notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

Situation 2 : Vous avez changé de téléphone

Que s'est-il passé ?

• Même si votre Travel eSIM prend en charge la réinstallation, cela ne signifie pas nécessairement qu'il peut être utilisé sur un appareil différent.
• Un Travel eSIM est généralement lié à l'appareil sur lequel il a été d'abord installé et activé. Il suffit de scanner le code QR sur un nouveau téléphone pour transférer le eSIM sur cet appareil.
  

Que devez-vous faire ensuite ?

Contactez directement notre équipe de support client. Étant donné que chaque Travel eSIM a des politiques de transfert d'appareil différentes, notre équipe vérifiera d'abord votre commande et déterminera quelle option est disponible.

Il y a généralement deux résultats possibles :

• Si votre eSIM prend en charge le changement d'appareils, notre équipe technique peut réinitialiser le code QR afin que vous puissiez installer le eSIM sur votre nouveau téléphone.
• Si votre eSIM ne prend pas en charge le changement d'appareils, nous fournirons la meilleure solution disponible en fonction de votre commande et de votre produit.

Situation 3 : Votre téléphone a été réinitialisé ou réparé

Que s'est-il passé ?
Réinitialiser votre téléphone, le restaurer aux paramètres d'usine, ou faire réparer votre appareil peut retirer le profil eSIM de votre appareil. Bien que le eSIM ne soit plus visible sur votre appareil, cela ne signifie pas nécessairement que votre commande a été annulée ou expirée.

Que devez-vous faire ensuite ?

Étape 1 : Essayez de réinstaller votre eSIM en utilisant le code QR original.
Cette situation est traitée de la même manière que si vous aviez supprimé votre eSIM. Commencez par scanner votre code QR original pour voir si le eSIM peut être installé à nouveau.

Étape 2 : Vérifiez le résultat.

• Si l'installation réussit, votre eSIM est prêt à être utilisé à nouveau.
• Si vous recevez une erreur telle que "eSIM déjà utilisé," votre eSIM peut encore être enregistré comme actif même s'il n'apparaît plus sur votre téléphone.

Étape 3 : Contactez le support client si nécessaire.
Si vous ne pouvez pas réinstaller le eSIM avec succès, contactez notre équipe de support client. Nous vérifierons le statut de votre eSIM et fournirons la solution la plus appropriée en fonction de votre situation.

Vous n'êtes toujours pas sûr de ce qu'il faut faire ?

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas réinstaller votre Travel eSIM, ne vous inquiétez pas. Notre équipe de support client peut vous aider à vérifier le statut de votre eSIM et à déterminer la meilleure solution.

Pour accélérer le processus, ayez les informations suivantes prêtes :

• Votre numéro de commande / numéro de série ou adresse e-mail d'achat
• Les informations EID et ICCID du eSIM
• Quelle situation vous concerne :
  • Vous avez supprimé le eSIM
  • Vous avez changé de téléphone
  • Vous avez réinitialisé ou réparé votre téléphone
• Une capture d'écran de tout message d'erreur que vous avez reçu (le cas échéant)

Plus vous pouvez fournir d'informations, plus nous pourrons identifier rapidement le problème et vous aider à vous reconnecter.

Comment éviter cela la prochaine fois

Ne supprimez pas votre eSIM à moins que votre voyage ne soit terminé
Même si vous avez terminé d'installer votre eSIM, gardez-le sur votre appareil jusqu'à ce que vous n'en ayez plus besoin. Si vous n'êtes pas sûr que votre eSIM prenne en charge la réinstallation, contactez le support client avant de le supprimer.

Conservez votre e-mail de code QR jusqu'à la fin de votre voyage
Votre code QR et votre e-mail d'installation peuvent être nécessaires si votre eSIM prend en charge la réinstallation ou si le support client vous demande de vérifier votre commande. Ne les supprimez pas tant que vous n'avez pas fini d'utiliser votre Travel eSIM.

Planifiez à l'avance avant de changer de téléphone
Si vous prévoyez de changer de téléphone avant ou pendant votre voyage, contactez d'abord le support client. Certains Travel eSIM peuvent être transférés sur un nouvel appareil, tandis que d'autres ne le peuvent pas.

Vérifiez avant de réinitialiser ou de réparer votre téléphone
Les réinitialisations d'usine et certaines réparations peuvent retirer votre eSIM de l'appareil. Si possible, vérifiez avec le support client avant de réinitialiser votre téléphone ou de l'envoyer en réparation.

Conclusion

Supprimer votre Travel eSIM, changer de téléphone, ou réinitialiser votre appareil ne signifie pas toujours que votre eSIM n'est plus utilisable. La bonne solution dépend de votre situation et de la politique d'installation de votre eSIM.

Si vous n'êtes pas sûr que votre eSIM puisse être installé à nouveau après suppression, contactez le support client avant de le supprimer. Il est beaucoup plus facile de prévenir le problème que de s'en remettre plus tard.

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