旅行を削除しました eSIM または電話を切り替えましたか？ どうすればよいかはこちらです。

旅行を削除する eSIM か新しい電話に変更することは、旅行者に次に何をすべきかを考えさせることがよくあります。私たちのサポートチームは、次のような質問を定期的に受け取ります：

「うっかりeSIMを削除してしまいました。戻すことはできますか？」
「古い電話が壊れたので、新しいものに切り替えました。なぜeSIMを再インストールできないのですか？」
「電話をリセットしたら、私のeSIMが消えてしまいました。どうすればいいですか？」

これらの状況はすべて同じ問題につながります—あなたはeSIMを再インストールする必要があります—しかし、解決策は常に同じではありません。なぜなら、異なる旅行用eSIMは異なるインストールポリシーに従っているからです。いくつかは再インストールを許可していますが、他のものは一度だけインストールできるものです。

このガイドは、何が起こったのかを特定し、あなたのeSIMがなぜ消えたのかを理解し、あなたの状況とあなたのeSIMのインストールポリシーに基づいて最適な次のステップを決定するのに役立ちます。

何が起こったのかを特定する

あなたのeSIMを再インストールしようとする前に、まず自分の状況に最も合ったものを特定してください。以下のすべての状況はeSIMの再インストールを含む可能性がありますが、次のステップはeSIMがどのように削除されたか、そしてあなたのプランが再インストールをサポートしているかどうかによって異なります。

• 状況1：あなたは、インストールされてアクティブ化された後に、旅行 eSIM を誤って削除しました。
• 状況2：あなたの古い電話は失われた、盗まれた、または動作しなくなり、新しいデバイスで旅行eSIMを使用する必要があります。
• 状況3：あなたは電話をリセットし、工場出荷時設定に戻すか、修理を受けたため、あなたのTravel eSIMが消えました。

状況を特定したら、以下の該当セクションに従って推奨される次のステップを実行してください。

状況1：旅行記録eSIMを削除しました

どうしたの？
あなたの旅行 eSIM を削除すると、デバイスから eSIM プロファイルが削除されますが、注文は自動的にキャンセルされません。

eSIMを引き続き使用できるかどうかは、あなたのプランの再インストールポリシーによります。一部のトラベルeSIMは再インストールをサポートしていますが、他のものは一度だけインストール可能です。

次に何をすべきでしょうか？

ステップ1: 元のQRコードを使用してeSIMを再インストールしてみてください。
すべてのQRコードメールには、eSIMを削除しないようにというリマインダーが含まれていますが、一部のTravel eSIMは再インストールをサポートしています。最も簡単な方法は、元のQRコードを再度スキャンすることです。

ステップ2：結果を確認します。

• QRコードが機能する場合、あなたのeSIMは再インストールをサポートします。インストールを完了し、プランの使用を続けてください。
• 次のようなエラーが表示された場合「QRコードの有効期限が切れました」 または 「eSIM 既に使用中です」あなたのeSIMは再インストールをサポートしていない可能性があります。サポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

状況2：新しい携帯電話に機種変更した

どうしたの？

• あなたのTravel eSIMが再インストールをサポートしていても、それが別のデバイスで使用できることを意味するわけではありません。
• A Travel eSIM は通常、最初にインストールされてアクティブ化されたデバイスに関連付けられています。新しい電話でQRコードをスキャンするだけでは、通常、そのデバイスに eSIM を転送することはできません。
  

次に何をすべきでしょうか？

カスタマーサポートチームに直接お問い合わせください。すべてのTravel eSIMは異なるデバイストランスファーポリシーを持っているため、私たちのチームは最初にあなたの注文を確認し、どのオプションが利用可能かを判断します。

通常、考えられる結果は2つあります。

• あなたのeSIMがデバイスの変更をサポートしている場合、私たちの技術チームがQRコードをリセットできるので、新しい電話にeSIMをインストールできます。
• あなたのeSIMがデバイスの変更をサポートしていない場合、私たちはあなたの注文と製品に基づいて最適な解決策を提供します。

状況3：お使いの携帯電話がリセットまたは修理された

どうしたの？
電話をリセットしたり、工場出荷時設定に戻したり、デバイスを修理したりすると、デバイスからeSIMプロファイルが削除される可能性があります。eSIMがデバイス上で表示されなくなった場合でも、それが必ずしも注文がキャンセルされたり期限切れになったことを意味するわけではありません。

次に何をすべきでしょうか？

ステップ1: 元のQRコードを使用してeSIMを再インストールしてみてください。
この状況は、eSIMを削除した場合と同じように処理されます。最初に、元のQRコードをスキャンして、eSIMを再インストールできるかどうかを確認してください。

ステップ2：結果を確認します。

• インストールが成功した場合、あなたのeSIMは再び使用可能です。
• 次のようなエラーが表示された場合「eSIM 既に使用中です」あなたのeSIMは、電話に表示されなくなったとしても、まだアクティブとして登録されている可能性があります。

ステップ3：必要に応じてカスタマーサポートに連絡してください。
eSIMを正常に再インストールできない場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。私たちはあなたのeSIMのステータスを確認し、あなたの状況に基づいて最も適切な解決策を提供します。

まだ何をすべきか分からない？

上記の手順を試してもまだTravel eSIMを再インストールできない場合は、心配しないでください。私たちのカスタマーサポートチームがあなたのeSIMのステータスを確認し、最適な解決策を見つけるお手伝いをします。

プロセスを迅速化するために、以下の情報を準備してください：

• ご注文番号/シリアル番号または購入メールアドレス
• eSIMのEIDとICCID情報
• あなたに当てはまる状況はどれですか？
  • あなたはeSIMを削除しました
  • 新しい携帯電話に機種変更しました
  • 携帯電話をリセットまたは修復しました
• 受信したエラーメッセージのスクリーンショット（該当する場合）

提供できる情報が多いほど、問題を特定し、オンラインに戻る手助けがより早く行えます。

次回これを避ける方法

あなたの旅行が終わるまでeSIMを削除しないでください
あなたがeSIMのインストールを完了しても、もう必要なくなるまでデバイスに保持してください。eSIMが再インストールをサポートしているかどうか不明な場合は、削除する前にカスタマーサポートにお問い合わせください。

旅行の終わりまでQRコードのメールを保持してください
あなたのQRコードとインストールメールは、eSIMが再インストールをサポートしている場合や、カスタマーサポートが注文の確認を求める場合に必要になることがあります。Travel eSIMの使用が完了するまで、それらを削除しないでください。

携帯電話を買い替える前に、事前に計画を立てましょう。
旅行の前または旅行中に電話を変更する予定がある場合は、まずカスタマーサポートに連絡してください。一部の旅行用eSIMは新しいデバイスに移動できますが、他のものは移動できません。

携帯電話のリセットまたは修理を行う前に確認してください
工場出荷時設定のリセットや一部の修理により、デバイスからあなたのeSIMが削除される可能性があります。可能であれば、電話をリセットしたり修理に出す前にカスタマーサポートに確認してください。

結論

あなたの旅行 eSIM を削除したり、新しい電話に切り替えたり、デバイスをリセットしたりしても、必ずしもあなたの eSIM が使用できなくなるわけではありません。適切な解決策は、あなたの状況とあなたの eSIM のインストールポリシーによります。

削除後にeSIMを再インストールできるかどうか不明な場合は、削除する前にカスタマーサポートにお問い合わせください。問題を未然に防ぐ方が、後で回復するよりもはるかに簡単です。

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