eSIM QR Code ne fonctionne pas ? Voici ce que signifie réellement chaque message d'erreur

Chaque jour, nous recevons des questions comme celles-ci via notre Centre d'aide : "Pourquoi mon téléphone dit-il que eSIM n'est pas pris en charge ?" "Pourquoi ne puis-je pas installer mon eSIM après avoir scanné le code QR ?" "Pourquoi me demande-t-on de contacter mon fournisseur de eSIM ?"

Si vous avez rencontré l'un de ces messages lors de l'installation de votre voyage eSIM, vous n'êtes pas seul. Bien qu'ils apparaissent tous après avoir scanné le code QR, ils ne signifient pas la même chose. Chaque erreur se produit à un stade différent du processus de configuration de eSIM et a une cause et une solution différentes.

Dans ce guide, nous expliquerons ce que signifient réellement les messages d'erreur de code QR les plus courants eSIM, pourquoi ils apparaissent et comment résoudre chacun d'eux étape par étape. Dans de nombreux cas, vous pouvez résoudre le problème vous-même sans attendre le support client. Les étapes de dépannage ci-dessous sont basées sur des cas réels traités par notre équipe de support client.

Quel code QR d'erreur eSIM voyez-vous ?

Tous les erreurs de code QR eSIM ne signifient pas la même chose. Avant d'essayer de résoudre le problème, identifiez d'abord le message exact affiché sur votre téléphone.

Les quatre messages d'erreur les plus courants concernant les codes QR sont :

• eSIM Non pris en charge – Votre téléphone ne prend pas en charge eSIM ou n'est pas compatible avec l'installation.
• eSIM Impossible d'ajouter – Le profil eSIM n'a pas pu être ajouté à votre appareil.
• Impossible d'activer eSIM – Le eSIM a été installé mais n'a pas pu être activé sur le réseau mobile.

• Plan déjà utilisé – Le eSIM a déjà été installé sur un autre appareil et ne peut pas être installé à nouveau sur un appareil différent.

Trouvez le message qui correspond à ce que vous voyez sur votre écran, puis suivez les étapes de dépannage correspondantes plus loin dans ce guide.

Pourquoi des messages d'erreur différents nécessitent des solutions différentes

① Erreur 1 : eSIM Non pris en charge
eSIM Non pris en charge signifie généralement que votre appareil ne prend pas en charge la technologie eSIM ou est restreint dans son utilisation. Cela est souvent causé partéléphones sans matériel eSIM, appareils verrouillés par opérateur, ou certainsversions régionalesqui n'incluent pas la fonctionnalité eSIM. Par exemple, certains modèles de Chine continentale ne prennent pas en charge eSIM même si le même modèle de téléphone vendu dans d'autres régions le fait. Avant de réessayer, il est conseillé de vérifier si votre appareil est compatible avec eSIM en utilisant notre vérificateur de compatibilité.

② Erreur 2 : eSIM Impossible d'ajouter
eSIM Ne peut pas être ajouté signifie que le profil eSIM n'a pas pu être ajouté à votre appareil avec succès. D'après notre expérience en support client, la cause la plus courante est une connexion Wi-Fi instable pendant l'installation. De nombreux voyageurs essaient d'installer leur eSIM en utilisant des données mobiles, un point d'accès personnel ou le Wi-Fi gratuit de l'aéroport, ce qui peut interrompre le processus de téléchargement et entraîner un échec de l'installation. Dans des cas moins courants, le problème peut être lié au code QR ou au profil eSIM lui-même.

③ Erreur 3 : Impossible d’activer eSIM
Impossible d'activer eSIM signifie généralement que le profil eSIM a déjà été installé sur votre téléphone, mais qu'il n'a pas été activé avec succès. Ce message peut apparaître si vous scannez à nouveau le même code QR après l'installation, ou si le eSIM ne peut pas se connecter à un réseau mobile pris en charge lors de l'activation.

④ Erreur 4 :Plan déjà utilisé
Cette erreur signifie généralement que le eSIM a déjà été installé sur un autre appareil. Dans de nombreux cas, les utilisateurs ne réalisent pas que le eSIM a déjà été installé ou ne sont pas sûrs sur quel appareil il a été installé.

Comment corriger chaque erreur de code QR eSIM

Les étapes de dépannage suivantes sont basées sur les quatre erreurs de code QR les plus courantes signalées par nos clients.

Erreur 1 : eSIM Non pris en charge

Situation 1 : Votre téléphone ne prend pas en charge eSIM
Si votre appareil n'a pas le matériel eSIM, le code QR ne peut pas être installé, peu importe le fournisseur auprès duquel vous l'avez acheté.

Comment confirmer

• Méthode 1 :Vérifiez le modèle de votre téléphone par rapport ànotre liste de compatibilité eSIM. Si votre appareil n'est pas répertorié comme compatible avec eSIM, il ne pourra pas installer de voyage eSIM.
• Méthode 2 :Vérifiez cette liste puis confirmez directement sur l'appareil :
  • iPhone :Paramètres → Service cellulaire ou mobile → Ajouter eSIM.
  • Androïde:Paramètres → Connexions ou Réseau → SIM Gestionnaire → Ajouter eSIM.

Si vous ne voyez pas l'option "Ajouter eSIM" ou "Ajouter un forfait mobile" dans vos paramètres cellulaires, votre appareil ne prend pas en charge eSIM.

Solution
Malheureusement, cela ne peut pas être corrigé par des paramètres ou des mises à jour logicielles. Vous devrez utiliser un appareil compatible avec eSIM à la place. Si vous avez acheté le eSIM par erreur, contactez notre service client pour vérifier si votre commande est éligible à un remboursement.

Situation 2 : Votre téléphone prend en charge eSIM mais est verrouillé par l'opérateur
Certains téléphones prennent en charge eSIM mais sont verrouillés à un opérateur mobile spécifique. Dans ce cas, le téléphone peut rejeter les eSIM d'autres fournisseurs.

Comment confirmer
Vérifiez si votre téléphone est verrouillé par l'opérateur. Sur de nombreux appareils, cette information peut être trouvée dans les paramètres réseau ou SIM, ou vous pouvez contacter votre opérateur mobile d'origine.

Solution
Vous devrez demander un déverrouillage de l'opérateur auprès de l'opérateur qui a verrouillé l'appareil. Une fois que le téléphone a été déverrouillé avec succès, vous pouvez essayer d'installer le eSIM à nouveau.

Situation 3 : Votre téléphone prend en charge eSIM mais la version régionale ne le fait pas.
Certains appareils achetés sur le continentChine, Hong Kong ou Macaopeut avoir des restrictions régionales qui désactivent la fonctionnalité eSIM. Même si le même modèle de téléphone prend en charge eSIM dans d'autres marchés, votre version régionale peut ne pas le faire.

Comment confirmer
Vérifiez à la fois le modèle de votre téléphone et sa version régionale, car la disponibilité de eSIM peut varier selon le marché. La vérification la plus sûre est Paramètres → Réseau cellulaire ou Service mobile → Ajouter eSIM. Si cette option est absente, cette configuration régionale ne prend probablement pas en charge eSIM.

Solution
Si votre appareil est restreint par sa version régionale, il n'y a pas de solution logicielle. Vous devrez utiliser un appareil compatible sans restrictions régionales. Si vous avez acheté le eSIM pour un appareil non pris en charge, contactez le service client pour discuter des options de remboursement possibles.

Erreur 2 : eSIM Impossible d'ajouter

Situation 1 : L'installation a échoué en raison d'une connexion Internet instable
C'est la raison la plus courante pour laquelle "eSIM Ne Peut Pas Être Ajouté" apparaît. Lorsque vous scannez le code QR, votre téléphone doit télécharger le profil eSIM depuis le serveur de l'opérateur. Si la connexion Internet est interrompue pendant ce processus, l'installation peut échouer avant que le eSIM ne soit ajouté avec succès.

D'après notre expérience en matière de support client, cela se produit généralement lorsque les utilisateurs installent leur eSIM en utilisant des données mobiles, un point d'accès personnel, le Wi-Fi gratuit de l'aéroport ou d'autres réseaux Wi-Fi publics instables.

Solution

• Étape 1 :Redémarrez votre téléphone.
• Étape 2 :Changez pour un réseau Wi-Fi stable, comme le Wi-Fi de votre maison ou de votre hôtel.
• Étape 3 :Scannez à nouveau le code QR et terminez l'installation.

Situation 2 : Le code QR a atteint sa limite maximale de scans
Certaines offres de voyage eSIM limitent le nombre de fois qu'un code QR peut être scanné. Par exemple, certaines offres ne permettent que jusqu'à trois tentatives d'installation. Une fois cette limite atteinte, le code QR devient invalide et ne peut plus être utilisé, même si le eSIM n'a pas été installé avec succès.

Solution
Contactez notre équipe de support client pour vérifier si votre code QR peut être réinitialisé ou réémis. Les options disponibles dépendent du plan spécifique eSIM.

Note:Par exemple, notre plan de données Mega en Australie avec appels gratuits permet actuellement jusqu'à trois scans de code QR.

Situation 3 : Votre téléphone a atteint sa limite de stockage eSIM
La plupart des smartphones ne peuvent stocker qu'un nombre limité de profils eSIM. Si votre appareil a déjà plusieurs eSIM installées, il se peut qu'il n'y ait pas assez d'espace pour en ajouter une nouvelle.

Solution
Allez dans Réglages → Cellulaire (ou Service mobile) et consultez la liste des cartes SIM installées. Supprimez les profils expirés ou inutilisés eSIM pour libérer de l'espace de stockage, puis scannez à nouveau le code QR.

Erreur 3 : Impossible d’activer eSIM

Situation 1 : Vous n'êtes pas encore arrivé à votre destination.
Dans la plupart des cas, "Impossible d'activer eSIM" ne signifie pas que l'installation a échoué. Au lieu de cela, cela signifie généralement que le profil eSIM a déjà été installé avec succès sur votre téléphone.

Sur de nombreux appareils, un eSIM nouvellement installé restedésactivé par défautjusqu'à ce que vous l'activiez manuellement. En raison de cela, de nombreux utilisateurs ne réalisent pas que l'installation a réussi et essaient de scanner à nouveau le code QR, ce qui déclenche ce message d'erreur.

Solution
Allez dans Réglages → Cellulaire (ou Service Mobile) et vérifiez votre liste de cartes SIM. La nouvelle installation eSIM est généralement la dernière SIM de la liste et peut apparaître dans un état désactivé.

• Si vous trouvez le eSIM, ne scannez pas à nouveau le code QR. Il vous suffit de garder le eSIM installé sur votre téléphone et de l'activer lorsque vous arrivez à votre destination en suivant les instructions d'activation fournies avec votre commande.
• Si vous n'êtes pas sûr de quel eSIM a été installé, vous pouvez l'identifier en utilisant son ICCID, qui est unique à chaque profil eSIM.

Comment trouver l'ICCID

⚠️Remarque :L'ICCID n'est affiché que lorsque le eSIM est allumé. Si vous ne trouvez pas l'ICCID, activez d'abord le eSIM puis vérifiez à nouveau les paramètres. Une fois que vous avez trouvé l'ICCID, vous pouvez le fournir à notre équipe de support afin que nous puissions identifier rapidement le bon eSIM.

Situation 2 : Vous êtes déjà arrivé à votre destination
Si vous êtes déjà arrivé à votre destination mais que vous ne pouvez toujours pas accéder aux données mobiles, ne supposez pas que le eSIM n'a pas été installé. Cette erreur indique généralement que l'installation a été complétée avec succès, et la prochaine étape est l'activation plutôt que la réinstallation.

Étape 1 :Confirmez que le eSIM est répertorié dans les paramètres SIM de votre téléphone.
Étape 2 :Suivez les instructions d'activation incluses avec votre commande pour activer le eSIM.
Étape 3 :Définissez-le comme votre ligne de données mobiles et activez l'itinérance des données.

Si vous avez complété toutes les étapes d'activation mais que le eSIM ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Erreur 4 :Plan déjà utilisé

Situation 1 : Vous savez sur quel appareil le eSIM a été installé.
Cela se produit généralement lorsque le eSIM a été installé sur votre propre téléphone, sur l'appareil d'un membre de la famille, ou sur un appareil qui a ensuite été réinitialisé ou effacé. Puisque vous savez quel appareil a été utilisé à l'origine, l'EID peut toujours être utilisé pour vérifier l'installation.

Solution
Contactez notre équipe de support client et demandez-nous de vérifier l'EID lié à votre eSIM. Ensuite, comparez-le avec l'EID de l'appareil où vous pensez que le eSIM a été installé.

• Si les EIDs correspondent, le eSIM est déjà lié à cet appareil et doit continuer à y être utilisé.
• Si le eSIM a été accidentellement installé sur le mauvais appareil, veuillez contacter notre équipe de support client pour vérifier si votre plan spécifique eSIM prend en charge une réinitialisation ou un réémission du code QR.

Situation 2 : Vous ne savez pas sur quel appareil le eSIM a été installé.
Si vous avez vérifié les EID de tous les appareils auxquels vous avez actuellement accès et qu'aucun d'eux ne correspond à l'EID lié à votre eSIM, l'appareil d'installation d'origine ne peut pas être identifié. Cela peut se produire si le eSIM a été installé sur un appareil différent auquel vous n'avez plus accès ou dans d'autres circonstances inattendues.

Solution
Veuillez contacter notre équipe de support client. Nous examinerons votre commande et vérifierons les dossiers d'installation pour déterminer la solution la plus appropriée pour votre plan spécifique eSIM. En fonction du produit et de la cause du problème, cela peut inclure la réinitialisation du code QR ou l'émission d'un remplacement eSIM.

Comment trouver l'identifiant électronique (EID) de votre appareil

Vous avez encore besoin d'aide ? Voici ce que vous devez envoyer à notre équipe de support.

Si vous avez essayé les étapes de dépannage ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, ne vous inquiétez pas. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Pour accélérer le processus de dépannage, veuillez préparer les informations suivantes avant de nous contacter. Fournir ces détails nous aide à identifier le problème beaucoup plus rapidement et réduit le besoin de communications répétées.

1. Votre numéro de commande / numéro de série, ou l'adresse e-mail utilisée pour l'achat
Cela nous aide à localiser rapidement votre commande et à vérifier vos détails eSIM.

2. Capture d'écran du message d'erreur
Veuillez capturer le message d'erreur complet affiché sur votre téléphone. Différents messages d'erreur nécessitent différentes étapes de dépannage.

3. Une capture d'écran de votre liste SIM
Une capture d'écran de votre SIM liste nous aide à confirmer si le eSIM a déjà été installé et à identifier les profils SIM existants sur votre appareil.

4. Une capture d'écran de l'EID et de l'ICCID (si disponible)
Si le eSIM a déjà été installé, l'EID nous aide à vérifier à quel appareil le eSIM est lié, tandis que l'ICCID nous permet d'identifier le profil exact eSIM associé à votre commande.

Comment éviter ce problème la prochaine fois

Bien que certains problèmes soient inévitables, de nombreuses erreurs de code QR eSIM peuvent être évitées avec quelques étapes simples avant l'installation :

• Vérifiez la compatibilité eSIM avant l'achat.Assurez-vous que votre appareil prend en charge eSIM et n'est pas verrouillé par un opérateur.
• Installez votre eSIM sur un réseau Wi-Fi stable.Évitez les données mobiles, les points d'accès personnels et le Wi-Fi public pendant l'installation.
• Lisez attentivement la page produit.Certaines eSIM ont des instructions d'installation spécifiques ou des limites de scan de code QR.
• Conservez votre code QR en lieu sûr et ne le partagez pas.Le code QR est unique à votre eSIM et ne doit pas être partagé avec d'autres.
• Installez-le avant le départ si possible.Cela vous donne le temps de résoudre tout problème avant de voyager.

Suivre ces étapes peut vous aider à éviter la plupart des erreurs d'activation courantes eSIM.

FAQ

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